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第四节市场调研1（第9页）

接受客户礼物

经常（　）　少有（　）

客户没有主动要求服务

（　）

客户所属企业与不动产关系

客户所属企业拥有经营场所

（　）

客户所属企业拥有并租赁经营场所

（　）

客户所属企业租赁经营场所

（　）

所算出的客户所属企业情况：

每平方米经营面积销售额

元

每名员工平均销售额

上述二者的算术平均数

元

按电脑数据库管理方法，将每名客户的上述情况输入电脑后，可以随时提出使用。

2．实地调查方案

但是，仅有从内部收集的信息，是不足以研究客户结构的。这时就要进行实地调查，即利用个别面谈方式进行询问，然后采取观察办法。

要调查询问类客户，可以专门设计一份如下的询问表。用这种询问表主要调查企业研象，即这家批发商在它的类客户中所形成的印象如何。管理层注意获取这些方面的情况：如何能够改善本企业在这些类客户心目中的形象，以便于上升到类，甚至类企业。为此目的，对客房户进行调查的目的是要暴露本批发商的消极面，即对批发商的价格形象、条件形象以及降价商品情况的意见。

零售企业客户研究询问表

面谈日期：面谈人姓名：

面谈时间：面谈编号：

您好，我们受某公司委托正在对各零售商家进行调查，请以您的积极回答给我们以帮助，谢谢。

①请问你们供货的批发商和生产商有哪些？

②对于您刚才向我提到的这些批发或生产商，如果对他们的花色品种进行一番比较，进货时应该找哪家条件有利些？其次呢？

③对于您刚才向我提到的这些批发商或零售商，如果比较他们的供货价格与条件，您觉得应该找哪家进货条件有利些？

④如果说再从所提供的服务内容方面对您所提到的批发商或生产商进行曲一番比较，您会选择哪些批发商作为自己的主要进货来源？

⑤如果您稍微估计一下你们与这些批发商之间所交易的金额，您会认为哪家批发商可以当您的首要供贷商？

⑥您如何评价可以当您的首要供货商的这家批发企业的下述各方面？

很糟　糟糕　一般

好

很好　不回答

经营品种齐全　（　）（　）（　）（　）（　）（　）

供货价格与条件（　）（　）（　）（　）（　）（　）

正常备货

（　）（　）（　）（　）（　）

（　）

降价商品