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第二章 形象礼仪1（第2页）

在美国的学生，每个人在课堂上起立发言都是边说话边打各种手势，这种热烈的学习气氛，在东方学校的课堂上是不易见到的，尤其是学生在表达与教授相反的意见时，那种激烈辩论的场景，更是我们看不到的。我们在观看希特勒演讲的片段时会发现，他经常使用各种激烈的手势语，来加强他的演说效果，从而煽动如此多的追随者。在说话过程中加入手势，可以使本来不怎么样的内容，给对方留下深刻的印象。

手势语是通过手和手指的活动来传递信息的，它可以表达友好、为难等多种含义。比如：双手紧紧地绞在一起，它表示的意义是精神紧张。双手摊开，表示真诚、坦白。用手支头．表示不耐烦。用手托摸下巴，表示老练、机智。双手指尖相合，形成塔尖形，表示充满自信。不自觉地用手摸脸、摸鼻子、擦眼睛是说谎的反映。用手指敲打桌面，表示不耐烦、无兴趣。

富有表现力的手势往往可以加强交谈效果，活跃交谈气氛。手势有情绪性的，如恼怒时握拳，恐惧时掩鼻。有指示性的，如招手让人过来，挥手示意让他人走开。有描述性的，如手比画东西的大小和形状等。

交谈时，手势可以衬托、强调关键性话语，显示个人风格，但使用不宜过勤，幅度不宜过大，变化不宜过快，否则会给人以张牙舞爪、手足无措的不稳重感。

交谈时，要力戒以下几种手势：谈自己时指自己的鼻子，用拇指自指胸口，谈及对方时指人家，在别人背后指指点点，评头品足。这样做会给人留下粗鲁、缺乏教养的印象，对别人也极不礼貌，易引起别人的反感。伸出指头的动作可能会引起公众的敌意，因为它有批评别人的含义。当你想用手势描述某件事时，切记让自己全部伸出来，用打开的手掌心作为你的手势。合在一起的双手，无论是扣在背后还是放在前面，恰恰挡住你的私处，这都会阻碍你的沟通能力。在胸前交叉你的双臂是一种表示警告的信号，应该谨慎使用这个手势，它也代表了排外的态度。双手不断地自我触摸，摸自己的下巴、鼻子、手臂或者衣服的某个部位，玩弄衣角、纽扣，动领口等动作都显得你很紧张。说错话的时候赶忙用手捂嘴，也会影响交际的效果。

最扰人的手势就是在整个演说过程中，始终把手伸在口袋里，玩弄着口袋里的钢蹦儿，当他心不在焉地玩着叮叮咚咚的零钱时，观众的每一双眼睛都会移到他的口袋上，这无疑是最糟糕的手势语。

手势应该配合你的脸部表情和个人风格，这样，手势才具有价值，否则就会显得做作。美国前总统吉米·卡特有一次在对全国人民的演讲中使用了一种完全不符合他个人风格的手势——又砍又敲的猛烈手势，给公众留下了不太好的印象，成为他演讲的一个败笔，卡特是个说话缓和的人，所代表的是政府稳健而有秩序的行政体系形象，然而他使用了完全不符合他个人风格的手势动作，造成了为手势而手势。给公众留下的印象是“我不相信他”，起到了负面的作用。

在我国和其他一些国家，认为竖起大拇指是表示称赞和夸奖，但在孟加拉国却是表示对人的奚落和蔑视。澳大利亚人则认为竖起大拇指，尤其横向伸出大拇指，是对人的一种侮辱。在这些国家，这个手势相当于我们伸出中指。

社会中流行的0K手势，即以拇指和食指组成圆圈，在美国人眼中是好，或是平安的意思，但在日本人眼里是代表钱，而在法国认为这种手势是表示“零蛋”和“无价值”，地中海沿岸国家则用这种手势暗示一个男子是同性恋者，在巴西则表示对人的咒骂和侮辱，如果对方是女性，她会认为你在引诱她。当一个年轻的美国人在巴西成功地完成了一项比较难办的任务后，他兴奋地使用了OK这个手势，在座的巴西人顿时哑然，冷冷地看着这个美国小伙子，美国人不禁莫名其妙，然后一位陪同人员为他解释后，他才明白这种手势在巴西是不友好的，于是马上向巴西人道歉，才避免了一些不良的后果。

在中国和日本，招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动。但在美国，这种动作则是在唤狗。大家熟悉的“V”手势，表示胜利，这是英国首相邱吉尔创立的。但这个手势使用时是掌心向外，如果是手背向外了，它表示的就不是胜利了，而是对别人的嘲笑与侮辱。中国的儿童两人拉起小拇指是表示明誓或建立某种友好关系，阿拉伯人用两只小拇指拉在一起表示断交。在中国用食指轻扣前额是“伤脑筋”的意思，但在荷兰扣前额中央部分是说“他疯了”。

总之，不同的手势在世界各地有着不同的意义。在社交活动中我们要慎用手势语，让它达到最佳效果。

用好点头与摇头

在社交活动中，我们不能轻视点头和摇头的作用，点头和摇头用得好能收到意想不到的效果，同时也能避免自己陷入难堪。

肯定的点头比僵硬矜持好，点头并不等于说你同意对方的意见，它也许仅仅意味着你了解对方的意思。微微点头是一种微妙而又肯定的语言，表示你给予讲者你的所有的注意力，是一种表示礼貌的举动。注意不要不停的摇头，这样表示你和对方持有不同立场，从而使双方站在矛盾的对立面上。或许你可以等到演讲结束后或者在私下里表示异议，如果在当场就表示对立，不断地摇头也许演讲人并没有留意，但是如果在场的观众人数不多，就会招致别人的注意，对讲话的人是非常不尊重和失礼的行为。显得你缺乏教养，缺少对别人应有的尊重，即使最后你能说服他们同意支持你的看法，但是你在大家头脑中留下的粗俗、令人鄙视的印象对你是没有任何好处的。

如果有人对你做鬼脸或者摇头，你就要留意自己了，它表示你的行为可能真的出现了差错。所以不要视而不见，这也许对你是相当重要的。

在一次大型而重要的会议上，当主持人在台上介绍应邀来做发言的汤姆先生并介绍他的经历与成果时，台下的汤姆先生的同事在拼命地向他摇头，并做着否定的手势。原来，汤姆先生由于突然有事要离开，而换成了随行而来的一位女士发言，但是主持人没有注意到这一点，仍然按照原先的安排来介绍，使大家感到很诧异。

但是过度点头，会让人抛给你一个“跟屁虫”的绰号，即使你对你的领导或者上级，佩服到五体投地的程度，也要注意不要过度地点头，因为这样反而会被别人认为是一种做作、假惺惺的赞同，从而怀疑其真实性。

无论是点头还是摇头都要掌握一个“度”，要做到恰到好处，否则就会事与愿违。

要善于察言观色

平时人们常说的“出门看天气，进门看脸色”，其实说的是一种交际常识。观看天色，可以推算天气的阴晴雨雪，以便加减衣服，携带雨具，从而避免寒冷与风吹雨打。同样，看别人的心情和情绪，顺应地配合交际手段，会带来事半功倍的效果。“知情绪，便能善相处；善相处，便能心相通；心相通，便能达到一致。”要学会察颜观色，多留意对方的小动作，从而探寻他们心中的秘密，以此对症下药，因人而异地采取灵活的交往方式。正如“到什么山，唱什么歌，见什么人，说什么话。”

比如，在拜访某位朋友的时候，如果主人一面和你说话，一面眼睛向别处看，同时有人在小声说话，这就表明你的来访打断了对方什么重要的事情，主人心里正在惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时，最聪明的做法就是结束这次拜访，起身告辞。“您一定很忙，我就不耽误您宝贵的时间了，过一两天我再来打扰吧。”你走了，主人心里一定会既有感激，又有内疚。

经常正襟危坐、目不斜视的人，是一个力求完美、喜欢周密而讲究实际的人。这种人只做那些有把握的事，从不冒失行事，虽务实，却往往缺乏创新与灵活精神。侧身坐在椅子上的人，表明心里感觉舒畅，觉得没有必要让他人留下什么更好的印象，往往是情感外露、不拘小节的人。把身体尽力蜷缩一堆，双手夹在大腿中的人，往往是自卑感较重，谦逊而缺乏自信的人。叉腿叉手坐的人坐的时候喜欢占据最大的空间，可能有主管一切的偏好，也可能是外向或支配性格的人。讲话的时候喜欢身体前倾的人表明他有极强烈的愿望要与人交谈，这样的姿态常能留住虽有急事但不得不站住的人。站立时常常在背后交握双手的人，多半是自信心极强，喜欢把握局势，控制一切的人。把手放在臀部站立的人，多半是性情急噪，希望一切不要拖延，凡事喜欢速战速决。说话时手掌伸开，手心朝上的人，是直爽、诚实的人。喜欢用手指点别人讲话的人，大多是相当自负的人。经常双手合十，手指顶着下巴，目光好直视对方的人，是要表明自己是不怕压的人。在交谈或开会的场合，用手指或铅笔敲打桌子，或者在纸上乱涂乱画，都是利用小幅度的手指动作表示对对方话题不感兴趣或不同意、不耐烦。手掌意味着坦率开放，手背意味着控制与封闭。与人谈话时，将手插入口袋，是为了隐藏“私语言”，不让对方看出自己的内心活动，不信任对方。

总之，想要从别人的一举一动中读出一些“潜在语言”，就要善于观察，这样就可以从中了解对方，掌握社交活动的主动权。

不要忽视发型

你知道吗?发型也会决定社交的成败。以经营“飘柔”等知名品牌的洗护用品而闻名世界的宝洁公司有一句家喻户晓的广告语：“一切从‘头’开始。”它强调了“头”这个部位在人的社会交往、事业成就中的重要地位，作为整个身体的“首善之区”，它就如同一座城市的城门，人们认识你，首先从这里开始。而头发又是头中之重，中国古代社会就十分看中人的头发美，《诗经》中就有“鬓发如云”的描写；司马相如也曾发出过“云发斗艳”的赞美。可见，头发确实是值得我们关注的，那么如何才能使自己拥有充满魅力的秀发呢?

首先就是要保持清洁。小李是一家房地产公司的售楼先生，他是一个开朗、热情的小伙子，但是他的业绩总不是十分理想，他对房屋的讲解客人好像都没有兴趣听下去，他在自己身上不断找不足，并且非常努力地改进，但没有丝毫起色。后来一位美发师提醒他，可能是由于他对头发的清洁不很在意，在他深色的西服上总是飘着片片头皮屑，给人一种非常邋遢的印象，由此对房屋的质量也就产生了怀疑。于是，小李注意了头发的清洁，飘逸清爽的头发吸引了不少目光，顾客也便愿意听他详细认真的讲解，这使他的业绩一直处于公司的前列。也许有人不明白，为什么头发的清洁会产生如此的影响。这是因为无论长发还是短发，都置于人体最醒目的头部，非常引人注目，所以要使它始终保持洁净状态。有一种老观念认为：头发不能经常洗，否则会破坏头发内部的营养，损害发质。实际上由于现代社会工业化程度日益提高，很多细菌、粉尘等有害物质都会吸附在头发上，必须及时地清除，否则会严重影响头发健康，引发头皮屑过多等问题，严重地影响社交活动。避免这种情况，应该采取有效的措施，要根据个人情况使用有效的护发用品，使头发保持清爽。

在保持清洁的同时，要选择一款适合自己的发型，打造出一道迷人的“风景”。发型是运用点、线、面的技巧构成一定的形状，再运用曲直刚柔、波浪起伏、对称与非对称等表现手法，使人在视觉上产生形感、量感、体积感、动感和静感等关于美的感受，显示人的内在修养和精神，在社交活动中给人留下深刻的印象，有利于社交活动向积极的方面发展。发型并不是千篇一律的，直发给人以爽快、流畅的感受；曲发则有柔美、温和的一面；长发及肩有女性的妩媚，短发有自然的干练。发型应该因人而异，温婉贤淑、高贵典雅的束髻如果梳在活泼好动、天真活泼的少女头上就很不协调；动感美的马尾和曲发若梳在安静端庄的老年人头上也不伦不类；流行的爆炸式的发式梳在一个家庭主妇的头上让人感觉很不舒服。所以我们要根据每一个人的不同脸形、肤色、体型、气质等条件选择适合自己的发型，切不可盲目效仿他人，盲目跟风，结果不但不能在社交活动中达到良好的目的，反而有可能会闹笑话，不仅不能树立良好的形象，尽显优雅的气质，反倒让人怀疑你的审美水平。要使自己拥有一个合适的发型就应该在了解自己的优势与不足、身份和环境等因素的基础上，选择并利用适合的发型来弥补先天的缺陷，凸显你的优势，使发型与人体达到完美和谐的统一。

对于男性，平头显示了质朴、憨直的男性风格，使人能感受到男性的力量和气魄，活泼开朗或沉稳持重的男子都可以采用这种发型，但是书卷气浓重的人不宜选用。分头无论是四六开、二八开还是中分，都显示了男性的成熟、机敏与智慧，并给人以整齐得体、文静清雅的感觉，知识型男士适合这种发型。脸型较长的男士应该在额头上留一绺头发，使脸显得圆润、柔和一些。脸较短的男士头发不宜留得过长，男士适合“草坪”头。对于女性，一般椭圆形脸为标准脸形，可以配任何发型，只是不能使头发线条过分繁杂。脸长的女士应该选择一款使自己脸形显圆的发型，顶部头发压低，刘海应该过额头，两侧头发蓬松自然，不能配以过短的发型。脸较短的女士，应该把头发梳成辫子，使脸显得长一些。方形脸应该用头发将前额遮挡住，两侧头发留得稍长一些，最好留曲发，用柔和的线条掩盖脸部显得刚硬的棱角，使得脸部线条圆润起来。脸部比较胖的女士，应该避免过于杂乱蓬松的发型，会使头部显得比较突出，造成整体不协调。

肤色偏黑的人不宜留厚长的头发，容易使人产生漆黑一片、不整洁的感觉，应该采用干练、清爽的短发。肤色洁白明亮的人，不宜使头发的颜色过黑，否则会使颜色对比过于强烈，破坏整体的和谐美。身材矮胖的人宜留短发，要避免大披肩式的发型，否则会使身材显得更加短小而粗胖，头重脚轻，可以将两侧头发盘于头顶，给人以挺拔修长的感觉。身材修长清瘦的人适宜蓬松稍长的头发，增添厚重感。性格开朗活泼、热情好动的人，适合俏丽的短发或者飘逸的长发，通过削剪营造一种动态的发型美，但是要避免过于单一的线条，死板的造型。文静大方的人，适合典雅庄重的发型，通过对称等手段塑造得体的形象，要多采用整齐的发式，避免过于凌乱的发型。

总之，头发清洁与发型的合理无疑在社交活动中占有重要的地位，它直接决定人们对你的“第一印象”，保持清洁和有型的头发，必定会为你在人际交往中赢得好的开始。

让容颜使你脱颖而出

“闭月羞花”、“沉鱼落雁”都是形容一个人美丽容颜的词语，人的面部是人身体中暴露在外面时间最长，也是最吸引别人注意的一部分，在社交活动中往往起到先人为主的作用。

沃尔斯等社会心理学家以美国明尼苏达大学的新生为对象，举办了一次“电脑舞会”。舞伴是根据学生的学号随机安排的，个人不能自由选择和交换。舞会中间休息时发现，无论是男生或女生，表示他们所喜欢的舞伴主要是因为容貌等外表的条件，可见在第一印象中容貌往往是被最先也最多考虑的。

由此可见，注意不断地弥补一些先天的不足，使容颜更加动人，往往能够增添我们在社交活动中的光彩。

男人社交要注意胡须

对于男士来说，面部美化重要的是胡须，它是男士的标志和旗帜。据说美国前总统林肯曾经是个不修边幅的人，他瘦削的脸庞在配上刺猬般耸立的络腮胡的确使他的形象大受影响。在一次大选前，一个女孩告诉他：“如果你经常保持脸上不留胡须，我可以帮你拉选票。”林肯当时虽然不相信一个小女孩会给他的选举帮什么忙，但是他感觉小女孩的建议是对的。从那一天起一直到选举那天他的脸上都保持不留一根胡茬子，结果他在大选中获胜，虽然不是修整胡须决定了他赢得选举，但是不容否认，他对胡须的注意对他获胜起了一定的积极作用。

在社交活动中，男性胡子拉茬、蓬头垢面是不尊重他人的失礼行为。一般来说，剃胡须的男性看起来会比实际年龄要年轻，也更能清晰地显示脸部的表情，让人觉得清爽、愉快而容易沟通。胡须浓密会遮盖住友善的表情，适于专制集权的男性。适当地留胡子能显示自己的男子汉气，但是这并不意味着可以让胡子疯长，而是要注意胡子的修整，根据脸型、性格、职业决定自己的胡型。

爱护好、修理好胡须就好像男人清理好了自己的“门户”，需要男性朋友格外注意。除此之外对于皮肤与唇部，男性也应该格外注意，男性由于雄性激素的作用，面部的油脂分泌一般比较旺盛，容易滋长粉刺等，这些都会严重影响面部的美观。解决这些问题可以使用清洁功效比较明显的洁面皂或洁面乳，并配以清爽清透的润肤液，使皮肤保持洁净透气。对于唇部要适当地擦一些润唇膏，避免由于嘴唇干裂暴皮，给他人留下不良印象。除了外部的修饰，男人还要注意内在调养，要避免过度吸烟与饮酒，过度吸烟与饮酒会使皮肤加速老化，失去水分，造成面色灰暗，没有光泽。