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第八章 举手投足之间的风度2（第4页）

关怀和帮助是人人都需要的，因此关心对方也是个永远受欢迎的话题。有一位女记者，在鸡尾酒会上与伊丽莎白女王进行了简短的交谈。记者问女王昨天是否在风雨中视察过铁矿。这使女王非常吃惊。原来女王的外衣染有红褐色，经女记者的提醒，女王才发现。女记者从关心女王的外衣开始，自然引起女王的好感，使这次交谈获得了成功。

日常生活中，同病人谈治病强身的事情，同家长谈培养子女的方法，同青年人谈今后的发展目标，同家庭主妇谈安排生活的诀窍。同学生谈提高学习效率……这些话题无一例外都是对方乐于接受的。

4．小心勿入“雷区”

精心选择话题，除了注意对方的需求外，还要小心避开“雷区”，尽量选择“安全系数大”的话题。

首先，不要不识深浅，误人禁区。几乎每个人都有自己的禁区，譬如个人隐私、隐癖、生理缺陷等。这一类内容应当有意避开，不要去谈论。否则的话，轻则破坏谈话气氛，重则伤感情。甚至导致争吵或关系破裂。

其次，避开可能引起对方伤感或误解的敏感话题。每个人除了有若干“禁区”，还存在“敏感地带”，谈话中都应当小心避开。譬如，不幸者忌谈他遭受不幸的往事，失恋者忌谈爱情与婚姻问题，残疾人的家属忌谈家中的那位残疾者，等等。有时，与医生、律师等会话对象交谈，在他们工作以外的时间里，不宜谈过分具体的专业话题，如什么病该怎么医治，什么纠纷该怎么处理等。同要人交谈，往往忌谈政治、宗教和性的问题。“敏感话题”很难处理，一般要尽量避而不谈。

5．根据场合选择话题

选择话题除了看人之外，还要看场合。会话是在一定场合、情境之中进行的，话题应当同场合、情境协调，不协调的话题不但大煞风景，而且还有可能损坏人际关系。喜庆的场合，不能谈令人伤感或通常认为不吉利的话题。悲哀的场合，不能谈令人捧腹大笑的话题，也不宜谈婚恋喜庆等话题。其他如庄严、肃穆、诙谐、欢乐等各种不同的场合，交谈时都须选择各自适当的话题。

措词尽量简洁高雅

在面谈中，措词的简洁和高雅也是非常重要的一环。如果措词叨叨唠唠，或者粗俗不堪，或者故弄玄虚，不管内容多好，也不会有多大的效果，要做到措词简洁高雅，我们在谈话中应该着重注意以下几个方面。

1．要尽量简明扼要

说话一般是越简越好，有些人在叙述一件事情时说了很多话，但还是无法把他的意见表达出来，听者花了很多时间和精力，仍然不知道他想说明什么东西。如果犯有这种毛病，一定要自己矫正。矫正的最好的办法，在说话之前，先在脑子里作一个初步的计划，然后再把计划要说的东西讲出来。

2．用语不要过多重叠

在汉语里，有时的确要使用叠句来引起别人的注意。或者语气。但是，如果滥用叠句，就会显得累赘。例如，许多人在疑惑不解的时候常常会说：“为什么?为什么?”一个“为什么”就足以表达你的疑惑之情，为什么偏要多加一个呢?还有的人在答应别人的一件事情的时候，常常说：“好好好……”一连说上好几个。其实，说一个“好”字就足够了。如果你有这个毛病，也还是改一下为好。

3．同样的言词不可用得太频繁

一般地说，听者总希望说者的语言丰富多彩。我们虽然不必像某些名人所说的那样，每说一事都要创造一个新词汇，但也应该在许可的范围内尽量表达多样化，不要把一个名词用得，太频繁。即使是一个非常新奇的词，如果你在几分钟之内就把它叙述了好几次或十几次，那么人们对它的新奇感就会丧失，并对它产生一种厌倦感。

4．要避免口头禅

有些人在交谈中非常爱说口头禅。诸如“岂有此理”，“我以为”，“俨然”，“绝对的”，“没问题”一类的话几乎是脱口而出，不管这些话是否与所说的内容有关联。这类的口头禅说多了，不仅影响说话的效果，而且还很容易被别人当做笑柄。因此，这类的口头禅应下决心不说。

5．要避免使用粗俗的词

常言道：“言语是个人学问与品格的衣冠。”一个相貌堂堂，看上去高贵华丽的人，如果一开口说出粗俗不堪的话，那么别人对他的敬慕之心就会马上烟消云散。其实，这些人中的相当一部分并非学问、品格不好，只是在追求语言的新奇和俏皮的过程中染上了这种难以更改的坏习惯。在交谈中，我们一定要下决心改掉这种坏习惯。试想一想，在一个陌生人面前，你说了粗俗的话，他会怎么想呢?他不一定会认为这是一个习惯问题，而可能会认为你是一个修养不足、不可交往的人。

6．不要滥用术语

粗俗的词不可用，太深奥的词如专用术语也不可多用。如果不是同一个学者讨论学术问题或不得不用，过多地使用专业术语，即使你使用得很恰当，也会给别人以故弄玄虚的感觉。满口诸如“形而上学”、“一元论”、“二元论”、“沙文主义”等语，不懂得的人认为你在炫耀才学，而听得懂得的人则认为你非常浅薄。

上述几点只是列举了几个易于为人们觉察到的问题。那些较为隐晦的问题还有赖于说话者自己在实践中去揣摩和克服。如果你在面谈时能措词简洁、生动、高雅而又贴切，那么就可能会成为一位应酬明星、说话好手。

做优秀的倾听者

《圣经》中说，上帝赐予我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说多听。如果你是一位话多的人，改变一下吧，先学会做一位优秀的倾听者。

倾听是面谈成功的要素之一，它作为一种技巧，有哪些方法要领?

1．集中注意力，真心诚意地倾听

人的思绪进行很快，往往超过讲话的速度。讲话的速度是每分钟120至160个字，而思考的速度则是每分钟400到600个字。因此要强迫自己集中注意力。

如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。

2．要有耐心，不能随便打断别人讲话

有些人话很多，或者语言表达有些零散甚至混乱，这时就要有耐心听完他的叙述。即使听到你不能接受的观点或者伤害某些感情的话，也要耐心听完。听完后可以反驳或者表示你的不同意。

当别人流畅地谈话之时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

3．偶尔的提问或提示给讲话者以鼓励

如：“你能详细说明一下刚才你讲的意思吗?”“我可能没有听懂，你能再讲具体一点吗?”或者用提问或评论的方法鼓励讲话人。如：“这几条建议，你认为哪一条最好呢?”“这很有趣，请接着说。”同样，可以适时用简短的语言，如“是”，“对的”或点头微笑来表示你的赞同和鼓励。

4．适时给予反馈

反馈就是用自己的语言复述对讲话人所表达信息和情感的理解，这表明他已经听到并理解了信息。你可以逐字逐句地重复讲话人的讲话，也可以用自己的语言解释讲话人的意思。比如：“你的话是不是可以这样概括……”当别人说：“我不喜欢我的老板，再说，那个工作也很烦人。”你可以用自己语言解释：“你对你的工作不太满意。”