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第四章 劈波斩浪勇立潮头（第1页）

第四章劈波斩浪，勇立潮头

做为私营公司的老板备受人们关注，他们拥有财富，勇于创新，才华横溢，充满活力。他们在不断积累个人财富的同时也为社会提供了大量的就业机会。加入WTO，私营公司面临更大的挑战。那么，做为一个老板，怎样使自己的公司在市场经济的大潮中站稳脚跟，傲视群雄呢？只要你善用聪明头脑，具备远大的目光，不断进取，就能在激烈的竞争中脱颖而出。

◆怎样才能“天长地久”

无论做什么事业，我们都希望它一直以最好的发展趋势持续工作下去，但维持这状况的基础是什么呢？就是无懈可击的产品质量。

质量是品牌的生命，大凡成功的商业品牌，都是以坚不可摧的质量作为后盾的，品质的好坏直接决定着品牌的生存、发展、延伸。良好的质量意识和过硬的产品是所有优秀品牌长盛不衰的根本原因，作为成功的商人，在辛苦创业、占有了一定的市场份额之后，一定要时刻提醒、提升自己的质量意识，切不可因小失大，图一时的小利而最终丧失所有的成果，韩国三星集团的例子可以使我们深受启发。

三星集团是韩国著名的电子公司，李健熙总裁在美国洛杉矶经过调查后发现，三星电器的价格比日本货便宜，但是却不能吸引消费者，他立即召集三星的几位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品放在一起比较，三星产品相形见拙；然后让几位高级职员到商店询问三星产品为什么不受欢迎，得到的答案是设计粗糙、故障率高、售后服务差等。另外，李健熙又进一步在公司内寻找原因，他发现三星评估员工，65%看产量，35%看质量，由此，李建熙提出：三星人要摒弃重产量轻质量的落后观念，树立质量至上的意识和管理思想。这些观念无疑对三星品牌的成长、发展起到了至关重要的作用，没有这样的质量至上的思想，三星的道路无疑只有一条，退出市场。

1、质量是品牌生命，但高水平的质量保障除了有高水平的质量意识之外，同样要有高水平的质量管理。没有管理就没有效率，对商家来说，没有管理也同样就没有质量。

世界著名的汽车奔驰在质量管理上便是成功的一例，为了能在激烈的竞争中立足，奔驰公司始终追求最佳的车型设计。为设计出既能保持奔驰传统形象又尽可能降低成本的新型车，公司不惜重金，请来流体动力学家、美学家、心理学家、商人各色人等，精心琢磨进行设计。奔驰公司在整个生产过程中始终贯彻了“质量至上”的原则，公司设有安全部，每年有100辆崭新汽车以35英里的时速冲撞坚固的混凝土高墙，以试验其安全性能，正因为如此，才有了“如果有人发现奔驰汽车发生故障，被修理拖走，我们将赠送你一万美元”的广告宣传。在服务质量上，奔驰公司建立了广泛的推销服务岗，使人们可以看到车的图样，了解车的性能特点，并提出自己的要求来订购，奔驰还拥有强大的维修服务网络，为奔驰车提供良好的售后服务。正是凭借着这样的全面质量管理，在日本汽车对西欧市场进攻时，奔驰汽车不仅顶住了冲击，而且还增加了对日本的出口。

2、争创顾客满意的质量

产品质量的好坏直接关系到公司的实力问题。以前都说，顾客是上帝，但是如果质量不好，顾客是不会成为公司的上帝的。对于公司来说，质量才是上帝。如何保持产品质量，并不断提高产品质量，是使顾客对之满意保持品牌旺盛活力的重要手段。

其实有时候质量越高并不一定符合消费者的需要，质量过高还可能形成质量过剩。例如历史上可口可乐公司曾一度放弃老配方，采用质量和品牌都是一流的新配方，结果耗时长达两年多，耗资高达400万美元，新配方的测试效果也确实令可口可乐公司振奋，但好景不长，不久以后可口可乐的形势急转之下，先是人们抢购老可乐，继而愤怒的公众给公司打投诉电话，写投诉信，最后竟然成立了“老可口可乐爱好者联合会”，散发印有抗议字样的T恤衫，并威胁要法庭见。一时间闹得沸沸扬扬，成为当时美国的头号新闻。

百事可乐也趁可口可乐公司穷于应付之机，利用各种策略进行品牌宣传，抢占了许多属于可口可乐公司的市场份额，两个月后，可口可乐公司不得不宣布放弃新配方，继续使用原配方。可见产品质量应该以符合消费者的需要为标准，否则，再“好”也不能算是好质量。

产品质量，在保证顾客满意的同时，是不是也有其固有的物理化学指标呢？答案是肯定的。

但一般而言，下列几个标准是消费者首选的标准。第一是安全性标准，安全是消费者对产品质量最基本的要求。很难想象刹车容易失灵的汽车会得到消费者的青睐。第二是耐用性，消费者一般都较实际，较容易选用耐用产品。当然耐用性要有一定的尺度，如制造出来的价格昂贵的能穿20年不坏的皮鞋，不一定能赢得多少消费者。第三是新颖性，喜新厌旧似乎是人类的特点之一，新颖性使消费者产生美好的视觉方面的效果。

总之，公司应将产品质量面向消费者，注意质量需求的层次与满足，以免造成不必要的“质量过剩”，反而出力不讨好。

3、注重售后服务——为品牌涂脂抹粉

在现代充满激烈竞争的经济市场中，过硬的产品质量无疑是一柄利剑，为公司产品打入市场创开一条顺畅之路。但如果在质量被顾客认可之后，再做一些售后服务，会使产品销售市场更加广阔，从而使公司发展如日中天，蒸蒸日上。

在国内，海尔等公司率先在中国实行及时、高效、完美和对顾客百分之百的满意服务，在市场中间引起了强烈的反响，例如海尔的“一个电话，就能保证用户在24小时内用上空调”的服务承诺，在空调市场上出尽了风头。在国际市场上，IBM公司更是坚持不懈地贯彻“IBM就是服务”的理念。在这一理念的指引下，公司坚持最佳服务的原则，积累起了IBM的品牌声誉，被誉为“蓝色巨人”。在一次大停电事故中，空调、电梯、照明一概失灵，IBM员工却身背各种配件，不辞辛苦地攀登高层大楼，为顾客维修设备。

IBM公司的服务是一流的，其服务也是多方位的，他们努力向用户提供一整套计算机应用体系，包括硬件、软件、安装、调试、传授使用方法以及维修技术等一系列附加服务，使用户一次购买就可以满足全部要求，许多客户之所以愿意购买IBM的产品，就是因为使用IBM的产品可以毫无后顾之忧，可以获得最佳的全方位服务。

另外，公司的售后服务不仅针对各种耐用消费品，如果你是一家非耐用消费品生产厂家，你更须注意这方面的服务。例如日本资生堂公司，这是一家美容化妆品公司，为了打开美国市场，他们推出一系列迎合美国妇女爱好、包装精良、使用方便、气味高雅的美容化妆品，同时以优质的服务取胜，他们不仅待客亲切有礼、服务周到，而且还免费提供脸部按摩，耐心为顾客讲授美容方法，甚至记得打电话祝贺顾客生日快乐。

许多公司总认为产品质量过关了，而且他们打开了销售市场，受到顾客的青睐，于是便以为是高枕无忧了。然而，事实并非如此，想要保持公司的长期发展，就必须不断创新，更好地服务于广大消费者。