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附 录（第2页）

部属培育与教导

26。所属员工接受训练时，要能够全力支持，协助他排除时间与工作的障碍，使他专心接受训练。

27。要充分了解部门内各项职位应具备的知识，技巧与态度条件，并设置《岗位说明书》。

28。新员工报到前一定要做好他的《新员工训练计划表》。

29。一般性的工作，当部属做得没有你好时，先不要急着自己去做，仍能让他有一定的学习机会。

30。当员工提出问题时，不要急着回答他，可先听听他的看法，让他先思考。

31。掌握时机，随时随地对部属进行工作教导，例如：开会时，部属报告时，部属犯错时，交付工作时…等等。

沟通与协调

32。要主动的找部属聊天谈心，不要只是被动的等部属来找你说话。

33。当听到其他人有和你不同意见的时候，能够先心平气和的听他把话说完，要克制自己自我防卫式的冲动。

34。当遇见别人始终未能明白自己的意思时，能先反省是否自己的沟通方式有问题，而不先责备对方。

35。开会或上课等正式场合上，最好将手机关机，创造一个良好的环境。

36。和他人沟通时，能够专注地看着对方，听对方的话也要用心理解，而不左顾右盼，心有旁骛。

37。和别人协调沟通时，避免对他人有先入为主的负面想法。

38。与其它部门或同事协调时，能保持客观理解的态度，遣词造句多用正面的话。

掌握人性的管理

39。不要只是期望公司通过制度来激励员工士气，随时想想有哪些我可以自己来做的部分。

40。对每一位员工都要能够多加了解，确实掌握他的背景、个性、习惯、需求、态度、优缺点。

41。养成每天说几句好话的习惯，如“辛苦了”、“谢谢”、“做得不错”等。

42。不只是赞赏员工，遇到员工有错的时候，能给予必要的责备。

43。员工本人生病时，能拔通电话给予关心，如果员工家中有婚丧大事，尽可能去参加。

44。要求员工的事，自己也要能做到，凡事从自己做起。

领导力的发挥

45。要强化自己的人文素养，培养一些除了工作以外的正当兴趣及嗜好。

46。不要只是靠权势（力）要求部属，而要展现自己的管理及专业上的才能，让员工能够心服口服。

47。在组织内所做的一切，不能只是为了自己私人的利益，而应以团队为出发点。

48。对不同的员工，要运用不同的领导方式来带领，而不是一味追求齐头式的平等。

49。不论通过何种方式（如：看书、上网、娱乐活动等），每年都要让自己感受到吸收了新的信息，有明显的成长。

50。要将以上所学内容运用到今后的工作中。