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细节也要执行到位（第1页）

细节也要执行到位

日本有一家机器制造厂的老板看到装配工人在生产过程中，对那些剩余的小零部件都不懂得好好珍惜，总是随手丢弃，毫不爱惜。他提醒工人多次，工人一直不放在心上，丝毫不见成效。

一天上午，老板突然走到工厂装配区的厂房中间，把满满一筒硬币用力高高向空中抛去，任凭硬币纷纷洒落在车间的各个角落，然后他不言不语地漫步踱回了自己的办公室。所有工人见到此种情形，都睁大眼睛，感到大惑不解、不可思议，一边急忙捡拾散落在地上的硬币，一边对老板的反常行为纷纷议论起来。

第二天，老板把装配工人召集起来开会，讲明了他的观点：“当你们看到有人把钱撒得满地都是时，表示疑惑，尽管都只是硬币，但还是认为太浪费了，因此你们都主动一一捡起。可平日里你们却把螺帽、螺丝栓以及其他一些零部件丢在地上，从不捡起来，而且已经形成习惯，见怪不怪了。你们想过没有，在通货膨胀日益严重的今天，这些硬币事实上是越来越不怎么值钱了，倒是你们所淡然漠视的废弃零部件正一天比一天值钱。”

这一番合情合理、触动人心的话，加上老板用心良苦、让人留下深刻印象的生动“表演”，使大家猛然醒悟。从那以后，再也看不到有人随意乱丢零件了。

通过这个事例，我们显然能够看出这位老板是一个用心做事、关注细节、智慧过人的管理者，并充分显现出了企业管理的执行性。

在一切公司管理活动实施过程中，假如缺乏细致深入的工作，决策的准确性和执行性是颇令人质疑的，甚至很可能会导致失误频频；一个无论多么富有远见卓识的战略决策，要是缺乏在细小问题上的彻底落实那将是没有执行性的。缺乏具体细节的战略只能形同毫无意义的一张白纸，只会造成所谓“规划规划，墙上挂挂”的一场空。

所以，任何一个管理者，都要必须断然根除轻浮粗率、满足于泛泛肤浅层面的毛病，而要加倍注重管理上可能会疏忽的小节，把小事做细、做实、做好、做出特色。

所有公司都不能仅靠制定好战略就可以长期占据领先位置，毕竟战略通常是易于模仿跟进的，不太可能在战略上做出独有的竞争优势。而其最大的差别正恰恰就在于执行是否到位。在战略的贯彻执行上，谁执行得最到位，最准确无误，谁就占有绝对领先地位。这道理是显而易见的。

贝聿铭是一位大家熟知的享誉世界的华裔建筑大师，他一生规划设计过许多赢得世界同行赞不绝口的非凡建筑物，这其中他认为最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成开业后一直没有去看过，认为这是他一生中最大的败笔。

事实上，在着手进行香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外、上上下下每条水流的流向、水流大小、弯曲程度全做了极为精确完备的规划，对每块石头的重量、体积规格的选择以及什么样的石头叠放在什么地方最合适等等都有周详的严格安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色的鲜花等等都有明确的解说，可谓匠心独运。

然而由于工人们在具体建筑施工的时候对这些“小问题”并不上心、毫不理会，根本意识不到正是这些“小问题”方能体现出建筑大师的精妙超凡之处，他们随意“创新”，擅自改变水流的线路和流量，搬运石头时不分轻重，混合堆叠，在不经意中“调整”了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便，全无章法。看到自己费尽心血精心设计的珍爱作品被无端糟踏成这个不忍一睹的样子，贝聿铭难免痛心疾首、哀叹不止了。

所以，香山宾馆建筑的失败自然不能责怪贝聿铭，而在于执行中工人们对小问题的严重忽视。

种种事例表明，一个计划成败的关键因素，不只在于设计，更重要的在于执行。假如执行得粗糙糟糕，那么再怎么美好的设计，也只会是纸上蓝图、废品而已。只有执行得准确到位，才能淋漓尽致地体现作者设计意图的无穷韵味，可执行过程中最核心的部分就在于注重诸多细小的环节。

一样道理，在市场营销活动中，一个有创意天才的营销方案能不能收到预期理想效果，从尊重原创意和实现原创意的角度看，执行过程中注意细微之处绝对是重中之重。此时，可以说，细节决定成败！

身为丰田汽车公司董事长的丰田英二曾说：丰田汽车面临难度最大的问题，不在于汽车的研发与技术创新领域，而在于生产流程中技术工人对每一根绳索不高不矮、不偏不倚、不可存在一点点偏差的安置和操作环节。

一位乳品公司营销总监说起他们在一个城市进行的市场推广活动时说：“我们的推广活动十分讲究实效，不说别的，每天在全市频繁往来行驶的100辆崭新的送奶车，其醒目鲜艳的品牌标志和整齐划一的车型颜色，本身就是川流不息的有效品牌形象广告，而且我特地要求，就算没有送奶任务也要在街上重要路口开车空载行驶。多么独到的宣传方式，别的同行厂家根本没有想到这一点。”

可是，这个城市里原来许许多多喜欢喝这个牌子牛奶的人，不久却像事先约好了一样，他们全都再也不愿意花钱买该牌子的牛奶喝了，真正原因是送奶车出了点小问题。因为，这些送奶车使用了一段时间之后，一直没有进行日常维护清洗，导致车身粘满了厚厚的一层污泥，甚至有些车厢已经明显露出破损的迹象，可还依然整天在大街上密集穿梭、招摇过市。这种因不注意卫生而脏污不堪的车身自然对人们的视觉产生刺激，于是人们在心里产生了不良的联想。在这种情况下，人们便对这种牌子的牛奶感到反胃，失去了好感和饮食的欲望。

创造这种市场推广宣传方式的厂家没想到：“成败只在送奶车。”对送奶车卫生这一个小问题的忽视，导致了创意极佳的推广方式的彻底失败。

类似的现象已越来越频繁地出现在各公司的有关市场营销环节中。不少公司在营销中一旦遇到问题时，首先一遍遍从营销战略、推广策略上反复查找什么地方出了毛病，却偏偏缺少了对执行过程中存在问题的细致审核和严格把关。

假如从一个营销活动的执行层面来说，重视细节问题的意义更远大于创意本身，特别是当一个方案在全国多个区域同时展开时，一旦执行不力，产生了一些小问题，活动走了样，最终很可能违背初衷，带来反作用。对每一个细小问题的粗心大意，都极有可能导致整体效果形成“一票否决”。

这一点与学校的学生考试大为不同，相差甚远。在学校的各种考试中，100分的考题假如你犯错了一小点，那么还能打99分，其计算公式是：100-1=99分；可在工作中，你所做的事情假如出错了一小点，那么你很可能得到零分，其计算公式是：100-1=0分。例如，你填一张增值税发票时，有10个或者20个栏目，一旦你填错了其中的任何一项，那么这张发票就只有作废了。对于这类行为来说，你就只能得零分，确实如此。

公司要持续快速发展，必须要严加要求、永无止境的精细管理。在《卓有成效的管理者》一书中，杜拉克说：管理运行好的公司，向来是单调枯燥，没有什么波澜起伏或动人心弦的事件。那是由于凡是有可能发生的危机早已被预料到，并已将它们转化成日常工作的组成部分了。对公司来说，没有发生令人怦然心动的事，说明企业的运行时刻都处于平稳正常的态势，而这些只能通过每天、每个瞬间严格地对细小的问题加以研究、监控才有可能实现。

善于解决小问题通常意味着执行力的到位和完美。企业不能仅靠战略制胜，毕竟战略难以避免同质，况且战略是易于模仿甚至可以复制的。而其惟一可能的差别恰恰就在于执行能否充分到位。那些成就卓著的管理者，都是十分善于也很乐于解决小问题的人，疏忽任何一个细小的环节，都有可能意味着整体的溃败崩塌。从一定角度上说，所有管理者的管理能力都是处理细小问题的贯彻执行能力。