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1安利公司的创立（第2页）

工厂于1992年11月4日奠基，1995年1月18日举行开幕典礼。同年9、10月，在正式投产后不足一年的时间里，安利（中国）工厂以其优秀的质量管理水平先后获得美国安全检测实验室公司（UL）和英国标准协会（BSl）颁发的IS09002国际质量认证，成为国内日化行业首家同时获得以上两项世界权威性认证的企业。

安利中国工厂主要的生产设备均从美、欧等地进口，具有先进的技术水平，且沿用美国安利总部工厂使用的“优质生产标准”（GMP），从原料的筛选、配方、混料到包装都一丝不苟，严格管理生产的各个环节。公司还采用自动化生产管理电脑程序系统（MRPⅡ），使整个生产程序的管理实现高度自动化。

此外安利还不断投入资金，增添生产设施，扩大生产规模。从1992年至今工厂经过五次扩建，总投资已超过1亿美元。工厂采用全自动化多重处理程序来净化生产用水，包括加氯杀菌、活性炭过滤质检实验室配备精密仪器，严格检测原料、半成品、成品、包装材料等，确保产品质量。工厂自设废水处理系统，有效净化生产过程中排放出来的废水。生产基地的整个厂区充分考虑了厂区建筑与自然环境的完美结合，绿化覆盖率达到了45％。2002年11月，工厂被广州开发区管理委员会授予”花园式工厂”称号。

安利（中国）专门生产与销售日用消费品，除投资于生产厂房外，亦十分重视在日常生产管理和营运服务等方面运用先进科技力量，仅在电脑系统的配套及设备扩充上，累计投资已超过1亿人民币。此外，安利（中国）还斥资近2亿人民币，在广州最现代化的商厦中信广场购置两层办公楼作为总部办事处，在北京东方广场和上海中环广场分别设立了办事处。

无论从哪个角度，安利都是一家国际化运营的公司，但是来到中国8年，它碰上了许多中国化的麻烦。

中国化的麻烦

1995年，当安利公司开始在中国推广它的直销模式，但是，没想到会引发了一场轩然大波。当时，一小撮人利用部分愚昧国人对财富的极度渴望，对直销的好奇与不解，成立了许多“高价低质、诱骗洗脑、概不退款、盘剥下线”的“老鼠会”，并且在全国范围内行骗。

由于那时没有人能彻底分清传销和老鼠会的区别，加上一些素质不高、存心不良的人员在宣传传销时的不当承诺和渲染，一直鼓励‘多劳多得”的安利却也沾上了几分“加入即致富”的疯狂……最后，“传销”在中国变得面目全非、良莠难分，甚至导致了越来越多的骚乱和伤亡，导致市场混乱，很多人在这场传销风暴中倾家**产，民怨不断。

1998年，中国政府终于对传销下了一纸禁令，安利中国被迫停止所有经营。

安利被迫面临在中国市场的生死选择：一走了之，还是忍痛再战？

安利中国董事长郑李锦芬在各种场合一再表示对1998年政府禁令的拥护。她也认为政府快刀斩乱麻的最好方法，只有先“破”才能“立”。在对政府表示理解和支持之后，她以支持者和求助者的身份向政府发问：“作为一家合法的外商投资企业，政府可否指给安利一条新的路？”她在采访中也谈到：“我在任何时候决不轻言放弃。安利在美国也遭遇过联邦政府的审查，在台湾也遭到很多怀疑和打击，但是我们一直在挫折中壮大；在我分析了中国与世界接轨的发展方向不会改变之后，我选择留下来：适应国情，就地整改。”

事实上，当时的安利正面临着自建立以来最大的挑战，安利最具特色的各种理念在中国是否将要有全面的破例和改革？

———面临全面破例

这个总部坐落在美国密歇根州亚达城的公司，自创立以来就是以强烈的直销色彩而著称，安利在美国之外不设分店，仅仅依靠众多销售人员的无店铺直销售货。在1998年4月传销禁令后的3个月内，安利中国在与政府的沟通后，改用“店铺经营加雇推销员”方式转型经营。将原先分布在全国的20多家分公司改造成店铺，搬到沿街的位置，再陆续添设新店铺。原先的无专业销售人员也变成了大量雇佣专业销售员。

在原先的直销模式中，安利坚持不打广告，只作少量的形象广告。随着店铺的推广，安利也改变传统，开始推出产品广告。

而安利直销最可靠的保证——无条件退货也在遭到最沉重的打击后改弦更张。回首安利中国的8年风雨，郑女士对自己的表现十分自信。

但她也承认自己在两件事情上没有考虑周到：第一，安利进入中国的初期，由于直销队伍的急剧膨胀大大超过了公司的管理培训能力，因此造成了某种程度的失控。第二，就是过早在中国实行“无理由全款退货”。

“安利从成立之初到现在已经有40余年历史了，销售遍及诸多国家地区，但在历史上从来没有遇到过那样的退货风潮。由于我们一向承诺无理由退货，所以每天都有大量被用空的产品包装被退回来要钱，公司损失很大。”

“虽然安利1997年的销售额达到了15亿，但每天的退货额达到100多万，最高时达到200万。刚开始，我还说要坚持下去，但是两年之后我不得不承认，是我错了。”

“当时很多人劝我不要这样做，但是我总不相信中国消费者的素质就真像他们说的那样。可是现在回想起来，我认识到消费者素质不是某一个企业的三五句说教就能感化的。”

“退货风波也给我们上了一课。开辟新市场必须考虑国情。发展中国家消费者的消费心理可能还不太成熟，因此需要设计对自己有一定程度保护的营销策略。”

为此，安利（中国）修改了退货条款：一般顾客在购货后7天内退回仍具有销售价值的产品，可获得100％的现金退款。安利优惠顾客享受为期达30天的购物保障：即在购货后10天内退回具有销售价值的产品，可获得100％的现金退款。退回曾经使用或不具销售价值的产品（剩余量至少达一半），可获得50％现金退款；在购货后11天到30天内，退回具有销售价值的产品，可获得50％的现金退款或100％等值换货通知单，退回曾经使用或不具销售价值的产品（剩余量至少达一半以上）可获得50％的等值换货通知单。

安利内部人士说：“安利公司与各经销商也会制定经销合同，以保证顾客不管从哪个渠道购买产品，均可享受退货保障。”

“中国的消费者比以前有钱了，比以前更注重生活品质了，他们的责任心和道德感也大大增强了。我们必须耐心地给那些人时间去改变。实际上，现在你看看我们纽崔莱营养食品和雅姿化妆品的销售走势，就会鲜明的感受到中国人生活水平的提高。”

安利中国如今已在全球安利中显得十分特别。全球分公司一起开会时，别的经理们谈论的是上下线，而中国的经理们则讨论店铺、广告、品牌代言人这样一些更类似于传统销售方式的词汇。

虽然与全球的安利们一起时显得有些格格不入，但销售收入却直线攀升，1998年3亿元人民币，1999年15亿，2000年24亿，2001年48亿，2002年60亿。安利中国成了一向低调的安利世界家族中一个大出风头的角色。

———两代安利

安利迄今为止已经经历了两代领导人，是一家典型的家族企业，管理层交接班是从80年代末，90年代初开始的。安利的两位创造人在90年代初开始逐渐把安利的管理责任交给他们家族中的下一代，他们的第二代家族成员曾在安利世界很多领域任要职。但是这样的交接并没有影响到安利公司的传统发展道路，反而增添了新的内容。

1992年6月开始，两位创始人让家族成员加入“安利政策委员会”。该委员会的使命就是对安利公司的经营提供策略指导，并把安利的传统继承下去。