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法则十九 沟通共识法则（第2页）

“人生成功的秘诀，在于你能驾驭你四周的群众。”这是美国前总统里根在一次演讲餐会中，勉励企业精英们如何追求卓越的金玉良言。

UT斯达康（中国）总裁吴鹰跟下属经理们的沟通方式，一般是大家在一起聊天。如果有下属没达到公司的要求，吴鹰的处理方式是：对事不对人和对人不对事相结合。在UT斯达康，评价员工做某件事，分ABCDE五档，C是达到要求，B是超过要求，A是最优秀的，公司希望大家都朝B和A上发展，如果达不到要求，如是D的话，就要在3～6个月里，有明显的改善，如果是E，吴鹰说：“那就对不起了，只能走人了。”

身为领导者是很难靠一己之力恪尽职责的，必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，领导者本身成功与否，完全取决于领导者与团队成员、上司，团队成员与顾客“沟通顺畅”的能耐和功夫。

那么，上下沟通有哪些好处呢?

可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策；成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格；为摇摇欲坠、面临困境的团队找到一条可以重现生机的道路；对团队成员的想法、感受有更充分的了解，能快速地与团队成员建立更亲密、和谐的关系；团队成员都以团队的成就为喜，以团队的失败为悲；团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地联系与互动，贡献自己；使合作关系能够生根、成长、开花、结果；下情上达、上情下达，促进彼此间的了解；更有利于团队工作的协调，从而增强团队的活力；创造出一个团队成员可以激励自己的工作环境。

狼的每次狩猎活动，都充分验证了上述这些沟通行为的重要作用和最佳效果。作为人类，我们应当向狼族学习，建立一个最善于沟通的高效团队，以创造明天的成功。遵循有效沟通的简单法则

法则一：沟通是一种感知。

禅宗曾提出过一个问题：“若林中树倒时无人听见，会有声响吗?”答曰：“没有。”树倒了，确实会产生声波，但除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受者时才会发生。

与他人说话时必须依据对方的经验。接受者的认知取决于他的教育背景、过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。

晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。

所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是：“这一信息是否在接受者的接收范围之内?他能否收得到?他如何理解?”

法则二：沟通是一种期望。

对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通，或者是否需要用“孤独感的震撼”与“唤醒”来突破接受者的期望，并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。

法则三：沟通产生要求。

一个人一般不会做不必要的沟通。沟通永远都是一种“宣传”，都是为了达到某种目的，例如发号施令、指导、斥责或款待。沟通总是会产生要求，它总是要求接受者要成为某人、完成某事、相信某种理念，它也经常诉诸激励。换言之，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。假如沟通违背了接受者的渴望、价值与动机，可能一点也不会被接受，甚至会受到抗拒。

宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。

法则四：信息不是沟通。

公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。

信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后却隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者的认知和意图不同显得多姿多彩。

尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。信息过多会让人无所适从。

法则五：用目标管理有效沟通。

除了以上四个法则，德鲁克还以为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同-的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。依靠有效沟通减少团队内部冲突

狼群以特有的集体狩猎的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了可贵的繁衍和生存空间。当然，在这个大家族里，它们之间偶尔也会发生争执，只是更多的时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在老狼的干预下进行必要的交流。

狼群的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。如果人类能像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解啊?的确，有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临着沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种沟通技巧。

恒通燃具公司的总经理王逸风先生，虽然仅仅只有34岁，却是一位善于处理团队内部矛盾纠纷的高手。

有一次，销售部的经理刘成栋与供应部的经理陈炳森因为工作分配问题发生了矛盾纠纷，最后竟发展到剑拔弩张、水火不容的地步。王总知道这件事，先做了一个“冷处理”：分别给销售部经理和供应部经理各放一周假休息，让他们先平息一下各自的怨恨和火气。两个经理同时离职后，王总开始着手进行调查发生矛盾纠纷的原因。经过召开座谈会、问卷调查、个别谈心等形式，弄清了矛盾纠纷的原委。

弄清楚矛盾纠纷的“导火索”后，王逸风找到两位部门经理，首先诚心诚意地做了一番自我批评和因工作疏忽和遗漏引起矛盾纠纷的自我检讨，然后又分别与他们谈心，帮助他们找原因，论危害，消除思想和心理上的隔膜，直至他们从思想上彻底想通，和好如初。