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第四章 凡夫俗子或起与落（第2页）

●官僚污染

在“平庸社会”中，行政组织内的局、处以及各部门，都有自我膨胀、敷衍了事的趋势，这些“排队型”的机构是导致官僚污染的上因。法则、规定、法律和条例不但钳制了个人行动。也严重侵犯了个人生活。

悲惨世界的超法律：所有法律，不论好、坏，也不论重要与否，都必须确实遵行。

“平庸社会”之官僚组织下的员工，开始感染一种病态心理。他的安全感越来越依赖法则、规定、‘惯例，和有关他职务的纪录，渐渐地，他便显露出无知、刻板、甚至恶毒的组织偏执狂。他极度重视组织内部的结构、程序与形式，对工作表现或公共服务的品质与效率反而漠不关心。“平庸社会”对官员施压，要求他们以正确的方法、小心谨慎的态度，维护组织中的各种惯例。于是他一味墨守僵化的官场作风，而且对既定程序不知变通，只是盲目服从。由于他将全副精神投注于服从规定之上，所以根本无暇顾及工作业绩，或为大众提供月服务。慢性的“排队木偶”绝对不会稍忘任何一条规定，他们认为大众是一股破坏势力，他们的阴谋就是要颠覆整个组织。

拖延（sluggish）、隐密（secretive）、多疑（suspicious）是政府官员的天性，也是他们的“三S”诡计。

——阿特金森（B。Atkinson）

在阶级体系中窜起的官僚，往往得力于他们的负面特质。所谓的“能干”是指不打破规定、不兴风作浪。如果组织中普遍弥漫着这种消极观念，那么上级人物就成了傀儡领袖，而领袖与属下之间的界线也变得暧味不明。

小时候有人告诉我，人人都能当，总统；我现在开始相信这句话了。

——达罗（C。Darrow）

当层级体系中出现刻板僵化的仪式化行为时，每个“排队木偶”就逐渐养成“只扫个人门前雪，莫管他人瓦上霜”的心态。他会汲汲营营地做好分内工作，却对所属部门、公司、社会、国家的萧条与腐化袖手旁观。

只要好人袖手旁观，邪恶势力就会战胜一切。

——伯克（E。Burke）

“排队木偶”非常注重个人归属感。从较广的层面来看，他会对自己的国籍、宗教、或隶属于大多数人团体而骄傲不已。从中级管理阶层来看，他可能属于庞大的机构、商业俱乐部和兄弟会社团。从高级管理阶层来看，他特别喜爱加入私人俱乐部或成为高级机构的会员。

欧瑟定律（Oeser’sLaw）：一个组织中权位最高者，通常有把所有时间花在当委员会委员和签名上的趋势。

●包装政客

当“体系萧条”跌至谷底时，“平庸社会”的政治领袖按照自己的形象，为“排队木偶”塑造一个领导人，以掌握政治领导权。这和大量生产、包装、销售大量货品所用的技法如出一辙。

我必须服从他们，因为我是他们的领袖。

——莱德吕一罗兰（Leedru一Rollin）

当理查德·尼克松（Riixon）还是美国总统候选人时，他创下了一个新纪录，即有史以来最注重包装的政治人物。他的竞选总部进行广泛的民意调查，并多方收集资料交给电脑处理。电脑汇整出的报告，成为公关人员研拟选民想听的政见的基础。然后，尼克松在一连串电视广告上发表这些政见，将它们直接传达给对这些政见有兴趣的民众。这是史无前例的高明行销手法：找出顾客的需求加以包装，然后告诉他们这就是他们想要的东西。站在公正客观的立场来说，我必须提醒你，从最好到最坏的产品和政客都是用这种方法推销出去的。这个行销策略卖的是形象、包装、品牌，而非内容。有趣的是，尼克松的竞选对手休伯特·汉弗莱（HubertH。Humphrey），竟然没有批评尼克松的竞选策略。

我政治生涯中最大的错误是，没有学会如何运用电视媒体。

——汉弗莱

“排队木偶”已经被有系统地设定为消费者。他相信，科技文明会经常为他提供最新、最进步的产品。厂商卖给他一种保证比市面k所有清洁剂更高明的肥皂，然后再卖给他具有各种颜色、形状、颗粒型、**。或片状的添加剂。接下来，厂商开始促销以“含有特殊成分”或“新配方”为名的改良产品。最后，厂商又**消费者购买洗衣前使用的浸泡剂，做为正式洗衣程序的前奏，洗完后，再使用柔软精。“排队木偶”在接收到以上资讯后，便认定厂商发明了一套伟大的洗衣程序。地经常对自己的车子、冰箱，或其他器具上的铬制装饰惊奇不已。他认为，身为－名消费音，就等于亲身参与时代的进步。他总觉得自己和世界上的重大事件息息相关，对彩色电视的发明或太空计划等人类成就。也颇具与有荣焉之感，虽然他既没有真工参与其中，又时两者都一窍不通。在长期接受电视奶水的滋养之后，“排队木偶”就做好了万全准备，可以将经过包装的政客，视为有实力的总统候选人了。

基特曼定律（Kitman’sLaw）：电视上已经够废话的废话正被一种更废话的废话所取代。

——基与寺曼（M。Kitman）

遗憾的是，“经过包装的排队政客”大多会反映“排队木偶”的价值观，而后者则是“体系萧条”下的产物；恶性循环至此全部完成，从地位最低的小职员，到贵为一国之尊的元首皆包括在内。

在一个发展完全的“平庸社会”中，没有真正的领袖。具有领袖之头衔者，其实是最彻底的服从者。意见调查和电脑左右了他的行为，如果喜好多变的一般大众，像期待其他新产品一样，期待“新配方”和“含有特殊成分”的产品，他们多变的口味为什么不适用于对领导人的期待呢？意见调查显示，人们需要一个属于群众的人，于是他们会在电视上看到一个在烤肉、看电视、拍抚宠物、打高尔夫球的J总统。当人们口味翻新，不再对；日形象感兴趣时，他们就会在电视上看到一个全新的，总统，然后一个更新的总统，然后一～个设计了新发型、新演说技巧、新形象、新口号的最新总统。

我不知道他下一次会以什么理由，再雇用一个无能的人。

——豪斯曼（A。Housman）

纵使“彼德原理”一方面会使人登上无法胜忏的职位，一方面又会侵蚀社会的肌理，我们还是可以活出自己的创意、自信及能力。如果我们自立自强，那么不仅可以使个人免于无能的悲剧，也可以扭转“体系萧条”的颓势，对社会有所贡献。

判断一国文明的既不是全国普查、城市大小，也不是军队规模，而是该国培养出的国民素质。

——爱默生（R。w。Emerson）

与“排队木偶”截然不同的另一个典型是“人道主义者”（Humanite）。

他的特质是：培养精神生活、仁爱与自我实现。这种人充分发挥自己的潜能，从创意、自信、才干中获得满足。

每个人的内心深处都有一片未开发的处女地，如能像哥伦布一样，向自己心灵的这块“黑暗大陆”进行探索，是多么地快乐！

——斯蒂芬（J．Stephen）

注释

①这是真实姓名，此人是一个尽责执行政府规定的职员。

②超法律就是关于法律的法律。

③这是真人真名。