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客房礼仪（第1页）

客房礼仪

客房是为外出办事和旅游的人们提供休息的场所，是饭店经营活动的重要部门，最能体现一个饭店的综合水平和客房服务员的素质，客房礼仪很重要。

一．由于客房是客人停留时间最长的地方，他们不仅希望得到良好的物质服务，而且要求得到愉快的精神服务。因此，服务员处处为客人着想，尽量满足客人要求，坚持礼貌待人、文明服务就显得格外重要。

二．举止要文雅大方，彬彬有礼，不卑不亢。迎送客人和客人交谈时不要拘泥，态度要和蔼，不要高谈阔论，切忌轻浮。

三．迎接重要的客人到店时，一般总经理或客房部经理陪送进入房间，服务员应，准备好毛巾，茶水送入客房，对客人表示欢迎，并做自我介绍。

一般客人进店由总服务台行李员陪送客人进房，介绍设备和服务项目。

团体客人到店，客房服务员可协助行李员分送行李，并准备好毛巾、茶水等送入房间。

四．客人住店后，为客人端茶送水，打扫房间卫生、整理床铺、安全检查、委托服务等都是服务生的职责。上午上班后一般安排房间卫生的打扫，打扫时应特别注意卫生间的打扫，保持客房质量，做到整齐、清洁、美观、舒适。

五．客人离店，根据接待报告核实离店人数房号，制作离店客人预测表，将离店日期、航班、航次等通知总服务台，检查代办事项、各种帐单、客房酒水，并询问客人行前还需办理的事情，并将帐单及时送到财务处，发现遗留物品，及时追送，来不及的交遗留物品保管室。并立即打扫客人走后的房间，撤换**用品，将打扫情况报总服务台接待处，以便安排新客人。