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第八章 与人为善（第2页）

倾听能筑起沟通的桥梁，想在人际关系中远离冲突，关键就是先听后说。每个人都想得到他人的理解，倾听是理解的关键。拙劣的倾听方式包括：假装倾听、不注意面部表情与肢体语言、只注意我们想了解的、只从自己的立场来观察事情、在他人没有要求时贸然作出判断并提出建议、在他人还没准备敞开心扉时质问或询问大量的问题。

真诚倾听需做的四件事

１．关注他人正在说什么。倾听他的语调，并观察肢体语言。

２．站在他人的立场。试从他人的立场来观察、感知周围的世界。交谈不是竞争，想从谈话中赢过他人是愚蠢的。

３．像镜子一样思考。镜子不会作出判断或提出建议，它只会反射。当有人真正需要他人倾听时，试着像镜子一样把他们的话反射出来。在具体的情况中，可以采用以下措辞，如：“按我的理解，你的感觉是……”、“据我观察……”、“我能理解你现在的感受……”、“你所说的是……”。

４．提出建设性的回馈。不断问自己：“这种回馈对他人有帮助吗？或仅从我个人角度提出？传递“我”的信息，而非“你”的信息；表达出“我担心你做不好”，而非“你做不好”。如果你传递的是判断，他人就会感到威胁。

二、报复不是甜点

报复不是甜点，而是愚蠢。有些人因为愤怒反击，造成在一定程度上疏远他人，甚至因此断绝重要的人际关系。糟糕的是，他们因为一时的满足，失去长期的利益。

哈瑞的同事升职，但他没有，对此他大发雷霆。哈瑞在同一家公司工作了１５年，这样的安排令他无法忍受，因此他决定当一名自由作家，并提出一个月后离职的辞职书。公司问他能否多待几周，在新的部门放松一下，他拒绝了。哈瑞表示，公司让他失望，他为什么要帮助公司。对哈瑞来说，这件事非常不幸，但当他离开公司时，也让很多人失望了，且留给他人难以磨灭的印象。即使他们理解哈瑞这么做的原因，他们仍会认为他是鲁莽的、不忠诚的。如果他能优雅地离开，就能得到他人较多的尊重。现在哈瑞毁掉自己人际关系的桥梁，自由作家的职业梦想也不曾开始，此刻他在另一家公司工作，职位降了几级。

满怀怨恨会导致压力、愤怒，最终带来霉运。人们不喜欢帮助容易怀恨在心、激动的人。一旦你的怨恨波及大众，就会伤害自己。强迫自己抛开怨恨，会使你积极思考，集中精神在重要的事情上。对伤害过你的人置之不理，换言之，可以想像他们促使你更加强壮、更有智慧。不要公开谈论你不喜欢的人——你可以在脑海中想像如何贬斥他，如果真的必须说些闲话，采用正面的方式来评论你不喜欢的人。当你抛开心中怨恨，就会变得乐观，人们就会愿意和你交往，乐意帮助你。

当事情没有按照预期进行，仍能优雅行事不动气，就容易赢得尊重。你承担的困难越多，表现得越乐观，将来别人就越有可能提供机会给你。抑制“得到自己应得的”这种**，当他人使你感到失望时，他也会对自己感到失望，你应该帮助他们，没有人会尊重痛打落水狗的人。最后，不要忘记失望只是暂时的，不要在这些事情上浪费太多时间，尽快回到工作岗位上，制定一项新计划。

三、控制情绪

没有人会在拳头紧握时保持清醒，失望常导致愤怒。发牢骚也许会感觉好些，但容易制造霉运。你控制得越好，得到的尊重就越多，树立敌人的可能性就越小。脾气急躁的人没有盟友，他们得不到别人最有价值的东西，且在一般情况下得到适得其反的结果。

有些人脑中“情不自禁会使你感觉很好”的观念根深蒂固。但《》作者丹尼尔·高曼在书中表示，近几十年的心理实验证明，尽管发泄怒气的当下可能会感到满足，但对消除愤怒的作用很小，甚至可以说于事无补。麻烦的是，愤怒使思维过程混乱，如果让愤怒战胜自己，就不可能考虑到自己想得到什么，更不用说得到想要的东西。当周围的人都不再冷静的时候，如果你想保持冷静，需要学会两项重要的技能：策略性地处理争论以及在身处绝境时独立行事，以免爆发怒气。

解决争论的四个策略

１．做一个好的倾听者。

倾听对于赢得争论极为重要，因为倾听会使他人觉得他们已经说完想说的话。一旦走到这一步，他们便很有可能准备赞同你的观点。在你说话之前，允许他人把话说完。

２．停下来思考。

为了从对你有利的角度来解决争论，你应该使谈话对象平静下来。体会说话者的感受，在谈话过程中稍做停顿，使双方有时间思考谈话内容。用“我们”这个词来探测可能的情形，并避免分摊过失，表明将来你会如何共事。

３．数到十。

许多争论都源于误解。在回复一封充满怒气的电子邮件前，请先等待１０分钟；回复一封信前，至少停留一天。如果是面对面的谈话场合，注意你的肢体语言，使你传递的信息前后一致。

４．留些余地。

给他人留些改变立场的余地，不要伤其颜面，这是谈判中的重要原则。即使争论有利于你，其他当事人也有可能从将要达成的协议中退出。

独立行事的七个步骤

１．冒险前要有准备，这是独立行事最基本的原则。

２．不要以你的感受批评他人。你生气是因为自己选择生气，下定决心用怒气来找到解决问题的办法。

３．学会说“不”。试着说：“让我考虑一下”或“我今天不能做，不过明天也许可以”，然后停止谈话。沉默是一种有力的工具。

４．将声音作为一种武器。声音越低，力量越大。不要在一句话的末尾提高音量，这样听起来可信度不高。

５．使用肯定性的话语。如：“我有一个问题”、“我打断一下”、“我擅长于……”，而不是“我可以问一个问题吗？”、“我可以打断一下吗？”、“我在……方面还不错”。

６．奖励自己。转变一个人的行为是困难的，所以，每次以积极的方式疏散自己的怒气时，都要及时祝贺自己。

７．养成一种习惯需要２１天。因此，如果你连续三周独立行事而没有松懈，它就开始成为你的第二天性。

引导他人如何对待自己　当你维护自己时，你就是独立的。你清楚的与他人交流，说明自己的需要，并尊重他人的权利和感觉。他人是否以一种我们想要的方式来对我们，可以由我们来引导。意即如果他人对待你的方式不够友好，原因正是你自己造成的。如果你感到自己的人际关系不良，很有可能是自己促使他人以一种不友好的方式对待你。要改变这种人际关系，需要改变自己的行为。独立行事让对你不友善的人改变他们的行为，或走出你的生活。

当然，我们仍有发泄愤怒的时间和空间。例如看到一些残忍的事情，或者有人试图利用残忍，此时就该感到愤怒。只有当愤怒成为你的家常便饭时，它才会对你的运气有害。秘密在于不要否认生气，而是以积极的方式去生气。你可以表现出你生气了，但不要失去控制。不要针对个人生气，问一些可以拉开距离的问题或走开。简言之，确实了解自己，在情况变糟之前离开。

谦逊和隐私是最好的保护当生活以你的方式进行时，请不要吹牛。因为那样他人会憎恨你，或希望你走霉运。好运和霉运一样会光顾所有人，你为什么想要高人一等呢？掌握平息自己欲望的艺术，你就会得到更多。真正的幸福是内心平和、自我满足，以尊重他人感受的方式，与他人分享你的幸福。在你和霉运之间，谦逊和隐私是最好的保护。与朋友分享你的好消息，与敌人分担你的坏消息。

尽管你尽最大的努力，仍会有人想降低你的威望，但那些嫉妒的人只是想引起你的注意。与他们分享一些你的好运，如果这个举动没有作用，便要远离他们，试着不再想那些令你烦恼的人和事。相比而言，经常沉溺于消极、感觉不幸的人，其感觉幸福的可能性要少７０％，不要使自己成为这种人的一分子，他们将会很快对你失去兴趣。和他们联系得越少，他们带给你晦气的可能性就越小。

四、宽容的力量