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第十二章 应对危机情况的关键策略1（第3页）

（3）提建议前要做三种准备。

几乎每一个下级都有一个或多个想法，并且无不自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。真正有事业心的下级常向他的上级提供建议，但是，需要劝告你的是：做这种事不必太急。

首先，从上级的角度来看，你那自认为高明的想法也许没什么了不起——事实上，也许很不成熟。而且，你要记住，他的看法与你完全不同。有许多内在的因素你大概并不十分清楚，但当它们与其他事物放在一起时，就很可能明显地表现出来。你的建议会打乱他脑子里的其他计划或是他正在实施的某个方案。你的建议有可能使你的上级与组织的其他成员，包括他的上级在内的人发生冲突，至少，实施你的建议很可能耗费他的时间，即使你认为，从长远的观点来看，你的建议会节省他的时间，但你要记住，管理者往往是注重短期行为的。

还有一个因素值得考虑：提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不理想。换句话说，这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议可能就要求上级承认，至少是默认，在他的工作中有不足之处。像我们中的有些人一样，上级有时也很自负，他们不愿承认他们工作中有不当之处，在下级面前尤其如此。

向你提出这些劝告并不是说你完全不能给上级提建议，绝无此意。但是，当你真的提建议时，你应当慎重其事。首先，注意选择提出建议的时间和地点。如果要提的建议有助于解决上级正在认真思考的问题的话，那么很显然，你在这时提出的建议一定会引起他的重视。而且，上级在情绪良好的时候一般更容易接受你的意见。还有，给上级提建议时，无人在场要比有人在场好，除非你有把握相信，其他人会支持你的建议，并且上级对他们的支持反应良好。

其次，提建议的方式以尽可能少地打扰上级的日常工作为宜。通常的方法是事先做好大量与实施你建议有关的工作。例如，如果你认为上级应该通知生产部门注意某些顾客对产品质量的抱怨，那么，你可先试着为上级起草一封信件。如果你很了解上级的话，那你在提建议的时候就可以把这封信交给他。一般而言。让上级签字总比让他撰文要容易得多。

最后，在从上级的角度考虑好问题之前，不要竭力向他提出你的任何主张。推行组织变革很像打台球。当你击球的时候，不仅要考虑球要往哪里打，而且还要考虑它碰上别的什么球以及它们又滚向哪里。现代组织是一个由许多相互关联、极为敏感的部门组成的复杂的有机体。身处高位的上级比你更能看到并估价这些部门之间的相互作用。但是，只要你密切注视正在发展的事物，只要你保持与你工作范围内外的其他能表明或影响上级观念和行为的文件，你就能提出既有利于你也有利于你的上级的建议，当然，也会有利于组织的建议。

（4）怎样使你的建议被采纳。

在提出方案和建议前作为一般原则，首先应整理好使方案和建议能得到采纳的诸多条件，注意提出的方案和建议要对全局有益。通常，尽管方案本身不错，但因人们对提案者个人有看法．因而好方案也易被否决。仅对部门和小集体有利的方案一般也如此。其次，方案和建议必须引起对方关心，要分析对方的心理和态度。有价值却不能引起人关心的方案是不易被采纳的。如果你的方案与上级和集体的关心相悖，那它再高明，也不会被接受。因此，日常就应了解上级和集体所关心的是什么。其三，平时应取得群众信赖。平时口出戏言，作风松散，群众不以为然者，突然提出建议，哪怕他苦口婆心地解释也必受到反感。

对提案要有一个良好的心理准备。如要提案得到通过，务必事先考虑到其中一定会存在某种程度的不足，会遇到各种阻力。

其次，要充满自信。如果自己都不以为然的方案，何谈说服大家去为之行动？

要带有感情地提出建议。作为人，对方在决定是否采纳建议时，心情和情绪起一定作用。只有说动对方的心，他才会行动。

还有，必须对听建议者作一个心理分析，要让对方认为你准备周到。你以做出各种准备的面貌出现时，对方会有一种安全感：“如此准备，想必不会有错吧。”

留有供修补的余地。一般人们并不喜欢完美无缺的建议，有一两个小疵点反而会给人以好感，因为这可给对方提出改进意见留出余地，使对方产生参与意识。

另外，就是掌握时机的问题。当领导忙于工作或心情烦乱时，提出的建议往往被以“等等再说”一类的话支开。在一个集体和组织中，如果大家正为一个会忙乱不堪时，就要待状况好转后再说。掌握时机还有个事先“吹风”的问题。突然提出新的方案会使对方在毫无准备中不知所措。事先以某种方式作个预告，对方会作一个正确对待的态度。

（5）提建议的各种忌讳。

为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，应注意以下几点：

①不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵。只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。

②强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。

③不要以表达不同见解来证明自己高人一等。

④在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。

⑤有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。

⑥保持愉快态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲话，不要用皱眉、摇头等动作。

⑦在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的人了。

⑧在提建议时，不要贬低别人。

中国古代法家代表人物韩非列举了进言者的十种危险，不妨参考一下：

①君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险。

②君主表里不一的事，谁把这个情况说破，谁就会有危险。

③进言被采纳的情况下，如果进言的内容被他人得到了，进言的人就要受到泄密的怀疑。

④为官的经历还不深，还没得到君主信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么，即使谋划成功，也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。

⑥君主用他人的意见获得成功，并把这个成功归于自己．知道这个秘密的人会有危险。

⑦强制君主从事自己能力以上的事，这样的事会让君主难堪，这个进言者会有危险。

⑧如果君主谈论人的品格，又别有所指，接着再谈论平庸的人，并有煽动之意，幕僚们就要有所警惕。

⑨赞扬君主宠爱的人，如果你想接近他，就会受到怀疑；指责君主厌恶的人，如果是试探，你也会受到怀疑。

⑩在向君主进言时，只说大话，毫无针对性，当仔细讨论时，就会让人反感；如果发言过于小心，就会被认为是愚笨；如果高谈阔论自己的计划，就会被斥为信口开河。