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第六章 把话说得滴水不漏（第3页）

当一个人的尊严和地位受到威胁的时候，他不可能与你和平相处。所以在与说话的时候，语言表达不要过直，因为过直的话语会伤害到对方的自尊心，会给沟通的双方带来一定的隔阂。

在现实生活中中，许多人常常会标榜自己是个“直肠子”，凡事有话直说。以致于得罪了很多人，给他的社交和生活带来很多不便。其实人与人之间言语的交流，有时候不妨用上点小技巧，直话不妨曲说。

“有话直说”，有时候只会让人下不了台。不管是上对下、或是下对上，说话的时候，稍微地迂回曲折，让听的人有思考、斟酌的时间，反而能够达到“事缓则圆”的皆大欢喜的结局。

说话是门艺术，懂得说话艺术的人知道，轻话不可重说，会造成分化效果的话不说，会伤人自尊的话不说。如果一定得“说清楚、讲明白”，仍必须谨记，“话不可说绝”、“不说最后一句的重话”的原则，给对方留点余地，给自己留点口德和风度。

美国著名的政治、实业、发明家富兰克林，早年也是个“有话直说”的直肠子。然而，他发现自己这样的行事作风，不仅常常得罪人，也使得做人、做事都窒碍难行。在朋友的谏阻，以及一番反省后，他给自己立下了个规矩，当自己的意见与他人相左的时候，不可直接地与他人冲突，或总是坚持自己才是正确的。

他甚至禁止自己使用一些斩钉截铁的字眼，诸如：“一定”、“无疑”等等，而以“我相信”、“我想”、“我猜想”，或是“目前看起来是这样”来取代。当他发现任何错误时，他也绝不容许自己立即享受与人对立的快感，反而会温和地告诉对方：如果在某某情况下，他的意见可能是正确的，不过目前的状况看来并非如此。

很快地，富兰克林发现了这种态度改变所带来的好处。因为，如此一来，即使他在立场、意见上与人有所对立的时候，谈话仍然能够愉快地继续下去。也因为他提出意见的方式令人较易接受，减少了争执，而一旦自己有错误的时候，也不像以往那样觉得丢脸。同样的，当他有时提出正确意见的时候，他人也能够放弃自己的成见来接纳、采用。

这种开始时须费力扭转自己个性的模式，随着时日的过去，越来越轻松自在。并且在之后的50年内，富兰克林不再听到由自己嘴边溜出的武断话语。他认为，他之所以能够担任公职，成功地成为议会的一员，让种种的法案顺利推行，实在应该归功于早年自我训练于自律的习惯。尽管与一般辩才无碍的人比较起来，富兰克林偶尔用字迟疑、辞不达意，但重要的是，他总能够持有自己的论点，并且成功地推展，让人接纳。

当然，这种技巧的练就需要平时习惯的养成，这是一个很漫长而又艰巨的过程。在这一历程中，只有持之以恒，坚定自我信念，才能在改变思维、说话定势的道路上取得最终的胜利。

拒绝的艺术

掌握拒绝的方法，就是要把由于拒绝而造成的失望与不快控制在最小的限度之内，既使自己从无法回答的困境中解脱出来，又使对方能够接受。

人要学会帮助别人，更要学会怎样拒绝别人，学会巧妙地拒绝别人的诀窍，运用有艺术的拒绝方式解除自己的窘境，也不让对方太难堪。

现实生活中，人们总会遇到需要拒绝别人的时候。尽管你真的很想帮助别人，但是也必须遵循量力而行的原则。当他人有求于你时，你必须有自知之明，力所不能及的事一定要果断、诚实地加以拒绝。这不仅可以不致给自己造成麻烦，而且是对他人负责的态度，可以让对方另找途径去解决。

东汉初年，光武帝刘秀的姐姐湖阳公主丧夫，一直郁郁寡欢。于是刘秀打算给她打一个中意的丈夫。湖阳公主相中了才识俱佳、一表人材的宋弘。刘秀连连点头。

这天，刘秀召见宋弘，先谈了一些别的事情，然后婉转地问道：“有一句俗话说，贵易友、富易妻，这不是人之常情吗？”

宋弘早听说湖阳公主对自己有意，听刘秀这样一问，已经猜出下面要谈什么事了。他略一思索，回答说：“臣也听说过这样的谚语：贫贱之交不能忘，糟糠之妻不下堂。这难道不也是人之常情吗？”

刘秀听了以后很佩服宋弘的为人。湖阳公主听君臣二人打一番哑谜，明白了宋弘的意思，虽然感到有些遗憾，但也无可奈何。

拒绝是语言交际中的一种逆势状态，必然在对方心理上造成失望与不快，大者令人暴跳如雷，小者令人微微颦眉。掌握拒绝的方法，就是要把由于拒绝而造成的失望与不快控制在最小的限度之内，既使自己从无法回答的困境中解脱出来，又使对方能够接受。

著名的波兰著名钢琴家萧邦有一次在巴黎举行一场盛大的演奏会。有一位贵妇因没有买到票而向萧邦求援，萧邦手中也没有票。而且萧邦不愿给主办者添麻烦，又不能直接拒绝。他答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位，如果您高兴……”贵妇人非常兴奋地问道：“这个位置在哪儿？”萧邦说：“不难找。就在钢琴后面。”这个座位是萧邦演奏时坐的，贵妇人只好失望地走了。萧邦拒绝得既幽默又得体，让对方从心理上觉得受到了尊重，既不觉得面子扫地，又自然地接受他的拒绝。

人们碍于面子，拒绝的话不好正面说出口，如果装作自言自语说出心中的想法，对方便会认为识趣而退。

杂货铺的刘老板听说镇长的儿子肖辉要向他借一笔钱，刘老板心中明白这钱只要借出去，就不可能收回来，但得罪了镇长，以后的生意就不好做了。一天，刘老板看见肖辉朝杂货铺走来，他立刻背转了身，待到肖辉走近时，一边叹气一边自言自语：“唉，这一批货款，人家非要一次付清。我如何才能凑齐这笔钱呢？应该找肖辉想办法，他爹是镇长，借点钱肯定没问题。”肖辉一听，明白自己找错了人，只好绝口不提借钱的事。

如果不好直接拒绝，可以为拒绝找一个借口。

小周在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买洗衣机。看遍了店里陈列的样品，他还没有找到令自己十分满意的那种。最后，他要求小周领他到仓库里去看看。小周面对朋友，“不”字出不了口。于是，他笑着说：“真不巧，前几天我们经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”他朋友一听，也不好意思再说什么了。

在这里，小周是以“他人”为借口而达到了拒绝的目的，尽管他的朋友心中不悦，但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。

拒绝要讲究艺术。人家满怀希望、带着信任而来，你却只给人家一个“不”字，岂不像给人家泼了一盆凉水？

⒈当对方提出要求时，千万不要直接拒绝，除非你想失去一个朋友或是想多树立一个敌人，如果对方属于领悟能力较强的人，你不妨试着用暗示方法来拒绝。

当别人提出请求时，如果你连对方的理由、动机都没有兴趣倾听，就立刻予以拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，甚至对你怀有偏见。他对你提出请求时，一定有其理由与动机，你应该倾听了解。如果自己有不得已的苦衷，可以婉转地说明，或是隔几天再予以说明。

⒉对于比较不好拒绝的人物，你可以婉言陈述自己的现状，当对方获知情况后，再转守为攻，令对方知难而退。这是一种避免正面冲突的方法。

⒊不要盛怒下拒绝，要有笑容的拒绝。

在盛怒之下拒绝别人的请求，常会因“口不择言”而伤害对方，也让别人觉得你一点同情心都没有；在拒绝的时候，要面带微笑，态度庄重，使对方感到你对他的尊重与礼貌。

⒋告之你确实是心有余而力不足。

当别人来求助于你时，你知道自己帮不了忙，但也应热情接待，对于求助者的苦难和求援表示理解和同情，然后于坦诚说明帮不了忙的原因。如有可能，也可以帮助对方出一些主意或建议，还可以提供一些别的求助线索。这样就能免除求助的误解，使他明白你是心有余而力不足，即使你帮不忙，求助者也会感激你，因为你尽了最大的努力。

要成为聪明人，就要学会巧妙地拒绝别人。这样，既可以使你不至于勉为其难答应承诺，也不会让对方陷入尴尬，无地自容。

话语含蓄少伤害

当我们遇到言语过激的人或情绪激动的人时，我们不妨用含蓄的语言表达我们的意愿，这样既避免了冲突，又能解决问题。