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第一节 居安思危百战不败（第1页）

第一节居安思危，百战不败

永远战战兢兢，永远如履薄冰。

——海尔CEO张瑞敏

我们常说，人无远虑，必有近忧。是的，作为一个领导者，更应将此话时刻铬记于心。

上个世纪80年代以来，随着信息技术的迅速发展和网络化经济的快速进步，领导者和企业面临的内、外部经营环境急剧变化，传统的商业模式发生了根本性的变化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，经营比以前更具挑战性。尽管信息技术的发展和交通工具的更新，使我们能够更多地掌握全面而准确的资料，更多地深入市场前沿，但竞争的残酷性、市场的全球化等，将使我们面临的环境更为复杂、信息更为庞杂、文化更为繁杂，一系列重大的企业危机频繁发生。仅1995年的一天，华盛顿邮报就报道了英特尔公司奔腾处理器的瑕疵、美洲雄鹰航空公司的空难以及奥兰治县的破产等危机事件，而去年发生的9。11事件更是将有关的航空业、保险业陷入巨大的经营危机之中。因此，危机管理及其预警研究引起了管理学界和管理者的极大关注。

众多的事实向我们证明，对于市场竞争中的企业来说，危机就像“死亡和纳税一样不可避免”。危机发生的时间和环境不同，正如世界上没有完全相同的两片树叶一样。但任何危机的出现，往往都具有突发性、破坏性、欲望性、聚众性和持久性。如果我们对各种突发的危机事件处理不当，就有可能使一个正在走俏的品牌，亦或是有百年历史的品牌，一下子跌入冷宫，甚至就此消失。

然而，长期以来，人们对危机管理没有能够给予应有的重视和研究，企业和领导者普遍缺乏危机处理经验，“成功时得意忘形、危机发生时手足无措”是其最真实的写照。近年来出现的“三株官司”、“伟哥风波”、“巨人危机”等，都在反复提醒领导者——正视危机管理，树立危机管理意识，建立危机预警系统，提高危机管理水平。

对于企业和领导者来说，危机管理就是以市场竞争中危机的出现为研究起点，分析企业危机产生的原因和过程，研究企业预防危机、应付危机、解决危机的手段和策略，是一种旨在解释企业危机机理，提出识错、防错、纠错、治错的预警管理方法。领导者进行企业危机管理的关键在于用什么方法来监测可能发生危机的经营管理环节，用什么警报方式来警告可能出现的危机及其导致的后果，用什么预警控制方法来制止、减少或转移因危机所带来的损失。我们进行危机管理的精髓在于预防。

危机是不可避免的，但我们也不能因此就被危机吓倒，作为一个有志于成功的领导者，你必须看到：危机就是危险和机遇，企业的每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。我们要发现、培育，进而收获潜在的成功机会，这就是危机管理的精髓。；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。所以，领导者和企业必须树立危机意识，加强危机管理工作，准确、及时地获取所需要的危机信息，迅速捕捉到企业可能发生危机的一切事件和征兆，采取有效的规避措施，在危机发生之前对其进行控制，趋利避害，使企业能够适应迅速变化的市场环境，保持长久的竞争优势，实现可持续发展战略。

作为一个领导者，如果你不能做到居安思危，那你就不能算是个称职的领导；如果不能正确处理危机那自然更不是一个成功的领导。所以我认为对于一个领导者来说，必须具有危机意识，并且要学会怎样处理危机。如果现在你在这方面没有经验，不用担心，跟我学吧，我将把我在实践中的经验传授给你。