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故事1 管理出效益（第1页）

故事1。管理出效益

在信心的推动下，一定会使我们产生出伟大的力量和勇气。一旦把这些精力用到一个目标上就会有所成就。

生长在阿根廷首都布宜诺斯艾利斯的约翰·里德，他作为世界闻名的花旗银行的董事长，被金融界公认为管理能手。花旗银行在他的有效的管理之下，创造了前所未有的经济奇迹。

1987年5月，根据里德的决策，花旗银行决定拿出年终结算的30亿美元增加储备，用来作为向第三世界贷款的准备金。这一举动震撼了美国银行界。一个月之内，50家因贷款而亏损了150亿美元的大银行也纷纷仿效花旗银行的做法。

里德作出决策之前，曾与美国财政部和联邦储备委员会商讨过，他们担心里德的举动会让第三世界债务国觉得这是美国人在向停止还贷的行为道歉。但里德不顾这些，他说：“我了解那里的多数上层人物，我能同他们促膝交谈，我知道我该怎么做。”这样，里德按照自己的决策去做，顶住了各种各样的非议。

里德以前是一位科学家，他从来没有干过银行工作。60年代初，花旗银行的董事长瓦尔特·威斯顿想雇用一位“新一代银行家”，这种人可为银行带来新鲜空气。里德被雇佣了。

他1965年从麻省理工学院到花旗银行，开始了他新的工作。里德是理工学院的冶金学士和管理学硕士，他原来希望到福特汽车公司去搞计算机工作的。出乎意料的是，当他被雇佣到花旗银行后，仍满怀信心地去上班。

威斯顿董事长在他上班不久就召见了他，对他说：“我们需要一个最好的财务系统和预算系统，你去设计吧，干出来后再到这儿来。”

里德领了这个艰巨的任务后，凭着他在大学打下的管理学知识基础，再加上刻苦钻研了银行业务后，他终于把任务完成得非常漂亮。

后来威斯顿曾说：“18年后，我离开花旗银行时，我们仍在使用里德设计的系统的变型。”1970年，花旗银行内部出现亏损，当时的高层领导正感到为难，里德自告奋勇地站出来，表示他可以改变这种局面。他上任后，对内部进行了治理整顿，解散了原来的后勤部。之后，从福特公司和其他公司聘请了几十位年轻的工业自动化专家组成新的后勤部。

就是这一年，他的管理取得了显著的成效，过去文书工作拖延期为两周，改组后缩短为两天。接着，他对客户银行业务工作进行了大刀阔斧的改革调整，把花旗客户银行改成了当时世界第一家大规模使用高级计算机传呼机的银行，业务从此兴盛起来。

花旗银行在里德的倡导下，率先启动了信用卡。当时信用卡刚刚问世，70年代末，里德正是花旗客户银行的负责人。在他的富有远见的决策下，花旗银行的业务范围扩大了。但是，没过多久，由于利率上升得过快，使花旗银行难以承受信用卡的水平，亏掉了一亿多美元。

董事长威斯顿毫不客气地惩罚了花旗客户银行，取消了他们1980年的奖金。里德因此受到了广大银行员工的指责。但是，里德并不灰心，在他精明的管理下，客户银行反败为胜，年年营业收入和利润都是最高的。不久，他晋升为总行董事长。

点评：

在艰巨的任务面前，凭着自己扎实的知识，而圆满的完成任务。知识就是力量，信心就是保障。面对困难，勇于挑起重担，大胆改革、创新，开拓出一片美丽的空间。