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故事76 在赞美中夹着适当的批评（第1页）

故事76。在赞美中夹着适当的批评

宽容是人与人之间友好相处的良方。作为老板要学会宽容，要能够容忍员工犯错误。现代企业管理需要种种模式来完善各项制度和措施，但这不能等于员工不能犯错误，即使是最优秀的人才也不可能不犯错误。

在生活中，大家都吃过菜饼和馒头，感觉菜饼比馒头好吃。为什么呢?因为菜饼中有“馅”，依此类推，聪明的管理人会在馒头中夹上美味的馅来给下属吃。

下属做错了事，理所当然要进行批评和惩罚，但如何处理得恰当、得体，不致于造成不良的影响呢?这也许是许多新管理人都十分棘手的问题，实际上这里有一个简单的妙方：有褒有贬，在批评他的错误和指出其不足的同时，不忘给予他成功方面的某些肯定。

乔治·本在这个方面的技巧运用上是位专家。他所发明的“夹心饼”法，真是让人拍案称绝。这种方法就是，把你所要批评的东西作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间，做到有褒有贬，最后往往是效果良好。

现在来举个例子说明效果到底是如何?

乔治·本所供职的是家广告策划公司。他的职员中有位叫琼斯的年轻人经常上班迟到，有时甚至多达半个小时之久。

乔治·本为了制服琼斯上班迟到的坏习惯，就采取了“夹心饼”的方法。

他把琼斯叫到了自己的办公室。当琼斯刚踏进他的办公室大门的时候，乔治·本就礼貌地站了起来，欣喜地告诉他：“你这几天的工作成绩很不错，有几项广告创意被大公司重金买断，的确是很不错，实为公司不可多得的人才”。

这是乔治·本做“夹心饼”最上面的一层。

接下来就需要馅了——应该批评他了!“琼斯，这几天有一家单位听说你的策划很具特色，多次找我交涉，想和你单独见面谈谈，昨天那个单位的一位公关人员早上一上班就挂来了电话，我回绝了，因为那时你还没到公司来。今天早上，那人又亲自来一趟，可是等到八点二十你仍没上班来，他还以为你有什么急事不能脱身，今天不上班了呢!”乔治·本终于摆出了馅。接着又不失时机地说：“你看你总是上班迟到，有时联系人来了以后你不在，我也不知如何是好。这对你自己工作是一种损失，对公司的利益也是一大损失。因此，我希望你能按时上班，不要给其他员工偶尔的迟到找到借口。”

这样，馅已经做完了，剩下最后一层了。乔治·本又强调道：“你作为公司的骨干人员，的确为大家带来不少的利益，公司不能没有你，我希望你能明白自己的位置，我们大家对于你的工作寄予厚望!”

显而易见，上面所举的“夹心饼”例子，就是把要批评的作为馅夹到两件值得表扬的事之间，这样不至于让受批评者感到尴尬和难受，从而在内心深处加以接受，同时又不伤害作为一个重要职员的自尊。受批评者既明白了自己的错误之所在，又认识到自身存在的重要性，在改正错误后，就会更加努力地工作。假如作为一个管理者当着公司里大家的面，直接批评：“琼斯，不要以为你工作得出色，就可以随随便便迟到，从现在起，再也不准如此不守公司规章制度!”那结果可想而知，一个出色的员工，也许就会弃你而去，这不仅对你是种损失，更重要的是对整个公司的巨大损失。

点评：

领导者宽容员工的错误，往往比惩罚错误带来更多的好处，过于苛刻往往会使员工产生一种疏离感，使得企业失去凝聚力和向心力，让员工感到失望，甚至会伤心。在此，员工对企业和老板的忠心以及相互之间的信任感便会逐渐丧失殆尽。