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沟通技巧学以致用（第1页）

沟通技巧学以致用

掌握有效沟通的技巧后，关键在于如何应用，如果不能灵活应用，那这些技巧也没有什么意义。我们要注意以下几个方面，勤加练习。

1．给别人留下最美好的印象

印象是决定沟通成败的重要因素。有的人看来特别讨人喜欢，所以无往不利，有的人则令人生厌，根本不想理会。所以而影响我们给人印象的因素又有声音、像貌与活力朝气等等。

不要总保持一个声调，不同声调给人不同感受，许多电影制作人在试镜者的其他条件都差不多的时候，就会以谁的声调最符合剧中角色作为依据。鼻音重的人给人温吞的印象，嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。如果你不想就此被人定型，不妨视场合时机运用不同的声调。

低沉的声音比较威严和让人信赖，我们经常根据声乐家的标准将一人的声音分成中高低音。声调高的人紧张、不成熟、缺乏自信与情绪化的负面印象；音调低的人则让人感觉稳重老练。因此你不妨请老师或自己用录音带多多练习，将声调压得低些。

适时放慢说话的速度，这可以给人认真、权威和思考周密的良好印象。此外，它让你有较多的时间选择恰当的词汇，把语言组织得更加完美。

适时加快说话速度，这可以给人充满热忱与活力的印象。说话速度快比较能够吸引别人的注意力，对方必须集中精神才能听清楚你在说些什么。

声音要大小适中，声音太大通常给人留下粗鲁的印象；声音太小又让人觉得害羞内向与缺乏自信，这都应该加以避免。

说话的时候避免手上的小动作，有些人说话的时候手里总是无法闲着。他们要不转着原子笔，摆弄自己的衣角。除了让对方分心和难以理解你的意思之外。这些小动作会大大伤害你的权威。

笑要有目的，不要傻笑，笑通常是用来表达高兴、快乐或如释重负的感觉。不幸的是，笑也有苦笑和傻笑。苦笑的在掩饰紧张或不安。而傻笑则会让人莫名其妙。美国前副总统奎尔就是因为经常傻笑，所以给人以政治小丑的印象。

笑要发自内心，勉强的笑容会让人浑身不自在，人们最讨厌皮笑肉不笑的感觉。所以除非你真的很开心，否则不要硬逼自己露出笑容。

解读身体语言要先设定底线我们从各种书籍中得知不同身体语言代表的意义，例如，双手抱胸表示自我封闭与自我防御。然而光凭肢体语言来解读别人的意思还是不够正确。除了环境因素之外，你还必须将当事人的个性考虑进去。有些人双手抱胸并不表示防御，而是要掩饰自己的兴奋之情。

因此，当你解释身体语言的时候要先设定底线。你必须先确定对方平日的习惯，先闲聊一番是个不错的主意。你可以借此先打个底，接着再进入你想要讲座的争议性话题。提醒自己，别人有可能用身体语言收到欺敌的效果，当别人因为你的笑话笑得人仰马翻的时候，他的内心可能暗骂你的无聊透顶，更不要说有些人是喜怒不形于色。这都增加我们解读身体语言的困难。

坐有坐相，站有站相有的站姿、坐姿与走路的姿态都不像个样子。例如，他们坐的时候不断抖脚，站的时候则喜欢斜靠墙壁。这都给人疲倦和不专心的印象。相反地，良好的仪态让人觉得充满自信与干劲，它很可能决定沟通与生意成败。

保持适当距离沟通的时候应当保持怎样的距离才算适当?在这方面，英国人．赫尔曾经做过广泛的研究。“亲密距离”就是发生身体上的接触。这包括拍拍肩膀，让朋友靠在你的肩膀哭泣，站在朋友身后看他手中的报纸等等，“近身距离”大约是一到四英尺，它适合用在不想让别人听到的秘密淡话。“社交距离”则是四到十二英尺，在这种情况下，你和对方都会感到相当自在，再者，它也显示你们不怕别人听到你们谈话的内容。“公众距离”超过十二英尺，通常我们演讲的时候必须和听众保持这样的距离。

适当安排办公家具的位置，如此别人才会尊重你的私人空间。如果你不喜欢别人直接走到你的身边，吓你一跳，那就最好在桌椅前头多添一两个“障碍物”。

身体靠近对方或站起来都可以表示你对他的话感到兴趣。在交谈的过程当中，如果当事人对其中某个概念感到兴趣，他通常会身体前倾，说话速度加快，手势增加或站起来走向对方。即使对方后退两步，他往往也不会注意到。他会很自然地再向前踏上两步。这么做可以显示自己的热忱。但也不要做得太过火，以免得到反效果。

身体接触要适可而止，在日常生活中，我们几乎每天都有和别人握手或拥抱的经验。许多时候我们能够借此表达关怀与友谊，但有的时候它会为你招致不必要的麻烦。所以除非你做得非常自然，或理所当然，不然最好还是缩回你的手。

用目光接触表达你对别人地位的尊重。通常地位高的人有权选择做出或收回目光的接触。如果老板已经收回他的目光，而你却继续盯着他看，他会认为你桀骜不驯与没有礼貌。

利用眼神来拉关系，向别人行注目礼表示你对他很感兴趣或认为他是大人物。转过头去则表示这家伙不值一提。眼神是有用的沟通工具，许多人练到能用眼神指挥餐厅的女招待与出租车司机。父母则用眼神制止子女的哭闹，热恋中的男女经常能从对方眼里看到爱情的火花。眼神能为你创造良好的人际关系，也能将它毁于一旦。

视自己的个性与动机决定握手的轻重，握手太轻显示你的害羞与不在乎，握手太重则让人感到你的侵略性；握手太快等于是告诉人你在敷衍他们，时间稍长则代表你对他的重视。在一般社交场合当中，我们最好遵守中庸之道。

2．争取多数人支持的沟通艺术

基层企业管理者时常要与行政机构和董事会打交道，在与董事会打交道时，最重要的是争取多数人的支持。

①首先了解董事会的作用与特点。

企业的董事会的作用可以分为两类，一是经营决策，决定企业的发展方向；二是协调内部关系，利益权衡与分配。与董事会的沟通联系，往往是企业的厂长或经理所面临的重大的课题。

经营决策在集团性的综合大型企业中是最为常见的。目前我国大多数企业董事会多属于经营决策型。经营决策型董事会一般不具体具体管理公司内部事物，主要是讨论决定企业管理上的重大课题，如制订某些规章、通过财政预算、确定经营方针、投资方向、决定关键职位的人选及裁决企业内部纠纷。

经营决策型的董事会优势在于能够互通信息，集思广益。目前，我国社会化大生产的趋势，使企业分工越来越细，而市场竞争的需要又要求企业走向多元化、系列化、综合利用各类方向发展壮大自己，集团性企业就是适应这种要求而诞生的产物。经营决策型董事会刚好有利于解决企业因专业化和多元化、系列生产以及综合利用所带来的矛盾。经营决策型董事会的成员往往由各类企业、各种部门（和财务、技术、人事等）组成，人们在会议上可以从各种不同的角度发表意见，有利于扩大企业的经营视野，而免于受到狭隘专业化的禁锢。它还具有协调行动的机能，一个专业化的企业很难了解其他企业的动向，常常会按照局部目标独断专行，而忽视宏观整体目标。经过决策型董事会讨论而决定的目标，不但可以兼顾全局和局部利益，同时又可以统一行动。