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表扬和批评他人的艺术（第1页）

表扬和批评他人的艺术

表扬与批评、奖励和惩罚，这是企业领导人管理的有力武器，但是能否恰当地使用这些筹码，其中大有学问，如果使用不当，只能给人留下滥施**威的不良印象。

不要吝啬你的表扬，它能鼓舞人心，唤醒对方心灵中沉睡着的力量，有时候一句表扬甚至能改变一个人的命运。

卡耐基小时候是个大家公认的非常淘气的坏男孩。在他9岁的时候，他父亲把继母娶进家门。当时他们是居住在维吉尼州乡下的贫苦人家，而继母则来自较好的家庭。

他父亲一边向她介绍卡耐基，一边说：“亲爱的，希望你注意这个全郡最坏的男孩，他可让我头疼死了，说不定会在明天早晨以前就拿石头扔向你，或者做出别的什么坏事，总之让你防不胜防。”

出乎卡耐基意料的是，继母微笑着走到他面前，托起他的头看着他。接着又看着丈夫说：“你错了，他不是全郡最坏的男孩，而是最聪明、但还没有找到发泄热忱的地方的男孩。”

继母说得卡耐基心里热乎乎的，眼泪几乎滚落下来。就是凭着她这一句话，他和继母开始建立友谊。也就是这一句话，而成为激励他的一种动力，使他日后创造了成功的28项黄金法则，帮助千千万万的普通人走上辉煌和致富的光明大道。因为在她来之前没有一个人称赞过他聪明。他的父亲和邻居认定他就是坏男孩，但是继母只说了一句话，便改变了他的生命。

卡耐基14岁时，继母给他买了一部二手打字机，并且对他说，她相信他会成为一位作家。他接受了她的想法，并开始向当地的一家报纸投稿。他了解继母的热忱，也很欣赏她的那股热忱，他亲眼看到她用她的热忱如何改善他们的家庭。

来自继母的这股力量，激发了他的想象力，激励了他的创造力，帮助他和无穷智慧发生联系，使他成为20世纪最有影响力的人物之一

我们前面说过，人的价值往往是在别人对自己的态度中表现出来。如果一个人做的每一件事，都得到赞赏，他就会觉得自己是有价值的，觉得自己的每一份努力都是值得的，也就会使他非常认真地去做好每一件事情。

不过，表扬也要看对象，不同的对象要有不同的处理。对新手、新提拔的下层要多表扬，以鼓励他们的自信心。而对于老下属，相处多年已建立默契，就没有必要时时刻刻地表扬了。在提升、奖励等实实在在的地方，关照他们一下就心领神会了。另外，对于那些刚愎自用、自以为是，自信心很强、时时刻刻都自我感觉良好的人，要慎用表扬，过多的表扬，会使他们忘乎所以。另外，他们不需要鼓励也会劲头十足，这时表扬他们，会显得成事不足败事有余。

谁都不愿意受到批评，对于批评大家都抱有抵触情绪。所以聪明的企业领导人慎用批评，但是忠言逆耳，恰当的批评能让人猛醒，认识到自己的错误。批评不能像赞扬那样随便，一定要准备充分，根据（或证据）十足，要一下子让对方心服口服。信口开河的批评，大发雷霆的责骂都要尽量避免。因为这既不容易收到效果，又容易伤对方的心。要批评的对象是那些犯了错误，但又没有认识到错误或认识不深刻人，而对那些已经认识了错误而又有悔改之意的人，要宽宏大量，不要批评。

因为从效果来看，批评要达到的目的是让人改正悔过，而不是让对方难堪。既然对方已经认识到了，再批评岂不多余?宽宏大量会使他感激不尽，而指责他说不定会伤了感情，留下后患。例如，你的孩子无意中打破了杯子，如果他毫不在乎或者用撒谎来掩饰，那么就要批评他。可是如果他已经感到十分内疚，勇敢承认了错误，并且惶恐地等待惩罚，那么这时你轻松地对他说：“没什么，下次要注意。”他会感到非常高兴。可是如果你大发雷霆，他承受不了时，说不定会产生怨恨。

有一种情况是不宜用批评的，这就是大多数人都犯错误时，中国有句成语叫“法不责众”。犯错的人多了，大家便都有恃无恐。人人都会想：“大家都这样，又不是我一个人，凭什么……”这时他们会觉得你是在吹毛求疵，十分讨厌，说不定还会“犯众怒”。

那么这时应该怎么办呢?聪明人在这时就应当用表扬。比如，总经理虽召开工作会议，只有财务部主任准时到达会场，而其他人全部迟到15分钟到1小时不等。总经理大为恼火，但他没批评任何人，他只是表扬了财务部主任，大大地表扬了他的守时作风，结果其他人都面带愧色。这就显然是十分聪明。在迟到的人中很可能人人有正当理由，如果不分青红皂白，将他们全部责骂一通，不留余地，那么有正当理由者，必然觉得冤枉要申辩。他一申辩，其他人也会纷纷申辩，结果不但达不到目的，还把大多数人得罪了。其实在场的，谁也不怕责骂，因为有这么多人陪着，又不丢脸，一旦有人申辩，何不跟着起哄?可是若将“有正当理由的”和“没正当理由的”区别对待又不可能。就算是你能区别，后者也会恼怒。所以，在这时表扬少数人是最佳选择，既然表，扬好的，又压抑了不好的，既没有得罪大多数人，同时又打痛了他们的脸，叫他们有口难辩。

总之，一个企业领导人应当记住一个原则，能用表扬的地方尽量不要用责骂。虽然有“胡萝卜加大棒”恩威并施的说法，棍棒应当有，但不一定非要使用它。但作为一种威慑力存在，它也同样有作用。

赏与罚的道理和表扬与责骂相似，以上原则也适用，能赏的尽量不要罚。同样，大多数人犯错误时不可罚。奖励可分明奖早暗奖。明奖的好处在于它可树立榜样，激发大多数人的上进心。但它也有缺点，而且这一缺点在我国企业中又表现得尤为明显。由于大家评奖面子上过不去，于是最后只好轮流得奖，奖金也成了“大锅饭”了。

同时，由于当众发奖容易产生嫉护，为了平息嫉妒，得奖者就要按惯例请客，有时不但没有多得，反而要倒贴，最后使得奖金失去吸引力。

外国企业大多实行暗奖，老板认为谁工作积极，就偷偷地在工资袋里加钱或另给“红包”，然后发一张纸说明奖励的理由。暗奖对其他人不会产生刺激，但可以对受奖人产生刺激。同时没有受奖的人也不会嫉妒，因为谁也不知道谁得了奖，得了多少。其实有时候管理人在每个人的工资袋里都加了同样的钱，可是每个人都可能认为只有自己受了特殊的奖励，结果下个月大家都很努力，来争取下个月的奖金。

鉴于明奖和暗奖各有优劣，所以不宜偏执一方，而应两者兼用，各取所长。比较好的方法是大奖用明的，小奖用暗奖。既能奖励出色的人，怒不是别人嫉妒，反而受到激励，提高企业的凝聚力与战斗力。