北派小说网

中小企业战略的实施与管理（第2页）

所谓策略，简单地说，就是你的公司是什么样的公司？以及我们想成为什么样的公司？如果能够回答下列问题，你便可更清楚营运策略的定义：

●我们的市场范围？

●我们的商品是什么？或者我们想提供什么样的商品？

●我们需要具有何种能力以提供商品和服务？

●我们想获得什么样的回馈？

制定营运策略的过程，首先需要认清公司的现况，并在决定未来方向之后，找出最快速、容易达到目的的方法，最后则是投入有限的资源予以执行。

因此，可以这么说，制定营运策略和营运计划，是个有组织，有系统的过程。这些过程包括：

●在召开营运策略制定会议之前，与会人士必须事先搜集各项公司和市场的资讯、数据以及建议方案。

●将与会人士视为营运策略形成和最后定案的决策群。

●将营运计划书面化。

●执行营运计划。

●每6个月追踪一次执行成效。

其中，最困难的莫过于第四项的执行营运计划，想要执行成功，必须全体员工共同参与，而员工要能有效参与，则必须了解营运计划的内容，此一营运计划要达到何种目的和员工如何贡献等。

好的营运计划和营运策略不会自己成形，必须经过一定程序，以下是如何制定营运策略和营运计划的诀窍：

●每年定期举办两次全方位的营运策略和营运计划会议。如果财务和时间允许，可以每年举办两次。第一次着重明确陈述营运策略和计划的内容，第二次则是检讨和追踪。

●尽量让重要主管参与制定营运策略和营运计划，他们除了贡献宝贵意见之外，将来更是营运策略和营运计划的执行者。

●在第一次营运策略和计划制定会议前，搜集相关资讯和建议，交由员工事先研究，充分准备，借此也让员工表达意见。

●在公司以外的地方举办至少两天一夜的会议，让所有与会者远离电话和家人，专心参与，如果担心因此影响公司正常运作，会议可选择在周末举行。

●企业管理者不要亲自主持该项会议，寻找全盘了解的替代人选，企业管理者的心思应花在内容上，而不是形式上，何况企业管理者的出现，往往会让员工不敢畅所欲言，而失去其公开性。

●完全敞开心胸，无事不谈。

●营运策略和营运计划绝非一成不变，必须随时针对市场变化做修正。

●营运策略和营运计划应该在定案后予以书面化，并与所有员工分享，如此将有助于该项策略和计划的推动。

●在图书馆内可找到许多谈论营运策略和营运计划的相关书籍，虽然他们几乎都是大型企业，而且作者只善于理论，欠缺对中小企业的实务经验，但是，如能找到合适的，不妨列入参考，并运用至企业所需的地方。

整个营运策略和营运计划的制定过程，就像民主政治过程一样，参与的员工愈多，计划愈容易成功，万一辛苦建构完成的营运策略和营运计划窒碍难行时，企业管理者必须果断否决，那是企业管理者的权力与责任。

营运策略决定公司的经营方向，而营运计划则是达成策略的途径。营运策略和营运计划的制定有赖全体员工和重要干部共同参与，而企业管理者在必要时则需果断否决或急踩煞车。

做好危机管理

随时掌握危机动态，并在危机发生时临危不乱，才是成功的企业管理者。很多管理者喜欢危机，危机愈大，就愈兴奋。因为危机让人有机会重新整顿公司的资源，并等待丰收的果实，更重要的是，可以发挥企业管理者的特质。

事先预作规划是化解危机最好的方法，规划愈周延缜密，危机程度就愈轻。不过，企业管理者也必须承认，危机是永远无法避免的。

如果你想多了解有关危机管理的知识，随时打开电视，或翻阅书籍，便可得到，但是，光是了解是不够的，必须及早建立危机管理制度，才能临危不乱。

事先规划防范危机，胜过危机善后。

培养员工的危机意识。

耐心、事先规划和对症下药是危机管理的三大要件，而偏偏这三大要件，往往是企业管理者最缺乏的，有志之士，千万谨慎。