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法则十三拥抱变化并将它做为生活的一种方式（第1页）

法则十三、拥抱变化，并将它做为生活的一种方式

那些没有意识到需要改变的公司，它们的生意注定失败。

——阿农

打算改变的人将有最多的精力和想法，这也是完成这个项目所最需要的品质。

——路努拜尼

大多数企业家是相当灵活的人。他们乐于接受新的想法和参与经常性的改变。他们不得不这样做。过去的不会再来一遍，当然也不能与昨天隔绝和孤立。现在的问题可能是将来的机会。政府和新的竞争者，国内的和国外的事，都将影响一桩生意，当然社会改革也会影响。保持警惕性是一个宝贵的财产。好的企业家总是寻找新的方法来做事情而且相信：一旦这种方法奏效，它很快就会过时。改变是时时存在的。改变是处处存在的。迎接改变，否则你的生意将会失败。

我最近听了纽约大学商学院的杰瑞米伟森教授的一个演讲，题目是“企业家的时代，1980-99”。伟森教授说了很多值得与大家一起分享的话。

他提醒了我：对于企业家来说社会在各个方面变化得是多么快，还有我们多么快地忘记了变化的速度。以下是他的讲话的一部分：

关于计算机：把电脑的许多高级功能放到一边不提，单说它最基本的文字处理功能。我记得我在19世纪70年代早期做商业计划。如果秘书出了一个错误或是我自己改动了一个字或一个数字，那整个一页，如果改动长的话整个一个计划都得重新打出来。几个小时，或是一天后文件才能从秘书手上交回来，通常还要经过更多的修改、更多的耽搁、更多的麻烦。

关于工作的想法：19世纪70年代距离大萧条的开始只有40年，距离第二次世界大战的结束也只有25年。那时候乐观者是一个稀有品种。当我在19世纪70年代开始我的公司时，我的父母认为我疯了。如果你不是在一家已经成立的公司为别人打工，你将会被认为是一个怪人。

关于互联网：书店零售业巨头怎能允许亚马逊网站在大白天抢占那么大的市场份额？大公司在睡觉。他们不仅没有创立网上交易，而且当他们看到网上交易后花费了5年才参与进去。

关于灵活性：与网络相关的公司的成功不仅仅对信息技术和网上交易产生了影响。他们告诉那些已经成立的公司：你不能仅仅关注于一个不变的5年计划，因为它是基于这种假设：做生意的方式不会发生巨大的变化，牌子的声誉依然很好，维持了上百年的联系依然有效。

当他演讲的时候，我环顾屋子四周，我看到很多人对他所说的几乎每一句话都点头表示同意。

再听一下比尔盖次怎么说：

企业家的思想形式在微软继续蓬勃发展，因为我们的主要目标是更新我们自己的发明——我们必须保证是我们而不是别的什么人替代了我们的产品。

微软每年花费20多亿美元进行研究和再发展，因为比尔盖次知道公司销售的每一件产品在几年后就会过时。

我很高兴并不是每个公司都要像微软那样经历那么迅速的改变。当我回想起创业初期时我就暗自发笑。我们用人工打字员，依靠复写纸来制作复本。（如果我们想要制作合约的10个复本，那将耗费我们一天的时间。）我们当时认为电传打字机是现代科技的一个杰作。很多年我都跟传统的想法一样，认为计算机的变化太快了，根本没有必要学习使用它。如果你有那种想法，那么你错了。当然，我现在无法想像没有个人电脑、CD机、手机、语言邮件、和网络的话将怎样做生意。我刚刚教会我80岁的妈妈发电子邮件！

我并不是只注重计算机而不通人情事故的人，但我意识到对新技术采取不热情的态度是没有好处的。接受新技术并雇用你能雇用到的最棒的人。我们雇了一个出色的人来运行我们的计算机网。我们付给她一大笔钱，她也值这笔钱因为她总是在计算机怎样能改进我们的业务方面给我们提建议。感谢新的科学技术，它使得我按一个按纽就可以看到我生意任何一个方面的详细情况。但重要的是你的所有员工都跟上了科技的发展速度。如果人力资源部门在做它的工作，那么你的员工将接受定期的计算机和信息技术培训。一旦你的公司落后了，要想赶上来是很困难的。你的对手可能不会犯同样的错误。没有一家有野心的公司即使是一家小公司，能够承担忽视技术的后果。

改变在各个方面都会发生。现今的商业环境是非常复杂的。股票市场规则、审查委员会、安全委员会、财政文件、潜在的利益冲突——还有一长串内容。商业实践也有了巨大的改变。举个例子，现今我们与我们的员工一同分享很多的信息，包括月利润目标、年利润目标和一些过去被当作高度机密的数据。我们公司的政策现在是一个包涵的政策。

但是如果科学技术和做生意的方法改变了，他们可能仅仅是在许多方面席卷亚洲的改变浪潮的一个反应。当我开始我的事业的时候，美国人正在跟越南打战，他们使用在泰国的军事基地来发射炸弹进行突袭。中国正在经历**。台湾、菲律宾、和南韩处在军事独裁统治下；新加坡和马来西亚的经济正开始它们的快速发展时期。香港通过从一个廉价加工业基地转变成为一个金融服务中心和中国南方的商业中心而生存下来，并繁荣起来。你所看到每个地方，整个工业市场变得过时，其它市场发展起来，人们的抱负经历了巨大的变化。事实上，如果你早先说整个地区——实际上是整个世界——将会生过去25来所发生的巨大改变，你将很有可能被当成一个疯子。

然而，改变对于企业家来说更重要。1989年柏林墙的倒下将被作为欧洲有决定意义的时刻记入历史书中。在柏林城东的香肠商人突然可以将他的业务扩展到西部较富裕的市场中，好好地赚一笔。

对于一个企业家来说，一个简单的创新可能是重要事物的开始。举个例子，当我开第一家必胜客时，它非常成功，因此我又开了第二家、第三家和第四家。但下一步我们该做什么？当竞争侵袭我们的领域的时候，什么东西能给我们优势和保证有不断增长的资金流动和不断增长的市场份额？我们引入了家庭快递服务。对于曼谷和我们的生意来说这是一个巨大的改变。甚至是在1989年，还没有别的人在泰国尝试过这种服务。主要原因是交通问题：交通状况这么差，家庭快递怎么会成功？当食物到达的时候，它早已经冷得像石头一样了，凉披萨永远不会是一个好的市场推广工具。

披萨快递在全美国实行已经好多年了。在那儿，快递人开自己的车送货，每送一趟得到一定的报酬。有两个问题：在泰国，送货的小伙子没有汽车。解决的方法就在我们眼前。19世纪60年代和70年代在泰国发生的巨大变化之一就是：日本在这个国家的巨额投资。这给经济注入了许多工作机会和钱。一个副产品就是曼谷的街头充满了小型日本摩托车。

任何一个到过曼谷的人都将知道，想在曼谷保证不受交通阻塞之苦的唯一方法就是乘坐一辆摩托出租车。那次旅程可能是你经历过的最恐怖的经历之一（记住你的膝盖总是要保持夹紧），但你不去误了你的重要约会。但我们怎样保证我们的送货队伍是可靠的呢，特别是在公众还在尝试我们的新服务的初期？我们制订出一个对为我们的人很有吸引力的计划。

我们将为摩托车付定金，这意味着我们拥有这些车。然后我们对送货人说：“在接下来的两年里你将用你的佣金和工资付我们摩托车钱。你什么时候想骑摩托车都行，两年后它就是你的了。”他不用付定金就可以得到一辆摩托车，但是他必须保养它。我们知道他将很好地照看它，因为这对他有利。这样，我们就没有了照看1000辆自行车的负担，但我们拥有了一支巨大的送货队伍。这个计划成功了，就像做梦一样。曼谷人对家庭快递就像我们的送货人对摩托车计划那么热情。我们的生意火了，不久其它人开始效仿我们。今天，1200个披萨雇用快递员为超过140万的家庭送货。

在那之后，我们全部的必胜客店又引入了电话订货服务。这个系统也已经在全美应用了，但在泰国还没有。它取得了巨大的成功，其它人又开始效仿我们。1999年的时候曼谷邮政报的一位记者采访了我，他写了一个有关于必胜客在泰国的发展的故事。作为一个实验，我问他我们的电话订货服务的号码是什么。“7127000”他立刻回答。现在它是泰国最有名的电话号码。

所以，社会改变会带来机会，我们用两只手抓住了它。这段经历证实了我的理论：世界各地的人基本上是一样，大部份在美国可行的理念在亚洲也可行，当然时机是非常重要的。一个虽小但有意义的创新使我们成为泰国最大的连锁餐馆。

但是下一个市场是什么，饥饿的企业家们下一个角逐的场所在哪里？我已经注意越南多年了。1975年西贡攻陷后人们相信泰国将被共产党消灭，那时我在曼谷工作。我看到越南关闭了它对西方的大门并努力依靠自己的双脚站立起来。到1993年，平均国民生产总值才只有可怜的200美元一年，使它成为世界上最穷的国家之一。当克林顿总统在1994年取消了美国贸易禁止令时，许多人认为越南将会是东南亚的下一个经济蓬勃发展的国家。

在有了将自动售货机过早引入市场的经历后，我观望着、等待着。。。。。。等待着。。。。。。等待着。每次有了有关越南经济的好消息，就会有伴随的不利报道。一些精明的人在没有了解足够的当地条件的情况下一头冲进去，结果损失惨重。

我愿意做一名选手，但是我不想让我们过多地暴露在一个仍然很艰难的市场。我们决定谨慎下注。因为旅游业是一个每年都扩展的领域，我不想错过这条船。另一方面，我对在好池城开旅馆很谨慎，那儿好像已经有了太多的为旅客提供住宿的地方。我们决定通过在港口城市海红——越南的第三城市——建一所商业旅馆（建在10层高的办公塔们中间）来试探一下市场。它在1998年开业了，目标是面向来这儿重建港口地区的商人和来参观这个地区的海滨和北面哈龙港湾美景的游客。那时候仍然是早点了，但初始的迹象是积极的。成为一个大城市的唯一一家高级旅馆是一个优势，比在好池成为许多高级旅馆中的一家要好得多。

越南的政治条件仍然不太好，但我们的想法是投入一小笔资金试探一下市场，这样以来到了时机成熟的时候我们就可以进军旅馆和快餐业。在这儿我想一提的是：改变既包括成为新闻头条并载入史册的巨变，也包括经常的衰退和小事件的发生。泰国的许多小的改变是一些激变的影响，比如说禁止贸易令的取消和最近的亚洲金融危机。你必须对以上这些都了解。既要读主流报纸也要读贸易读物，这点很重要。《经济人》杂志可能会发表一篇对泰国银行法的变化进行精彩分析的文章，但只有一个特别的食物杂志才能告诉你怎样在哈那买一个披萨烘箱。它们是不同的信息，但对企业家来说同等重要。

怎样最好地应对改变就它本身而言已经不是一个新想法。因为享利福特在很久以前就注意到了：

习惯导致一种惰性。商人生意失败是因为他们太喜欢旧的做事方式以至于不能让自己改变。到处可能看到这样的人——不知道昨天已经过去、早晨醒来的时候脑子里装的还是去年的想法。这几乎可以做为一个公式写下来：当一个人开始认为他最终找到了他的方法时，他最好好好地检查一下自己，看一下他脑子的某个部分是否在睡觉。

我决定再也不犯那个错误。去年我想证明给自己看，在50岁之前我还能学一些新的复杂的东西，所以我学习怎样开直升飞机。将享利福特的话改写一下就是：如果你是一条老狗，你不能保持足够的年轻来学习新的东西，那么你完了。