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法则十成为一个领导者（第1页）

法则十、成为一个领导者

领导能力就是使人们做他们没想做的事，并让他们喜欢这样做。

—哈利出曼

确实说得很好，主席先生，但说起来容易做起来难。在白宫的另外一个人，德怀特爱森豪威尔将军过去常常用一根线来演示领导的艺术。他把那根线放到桌上，然后拉它，那根线就会跟着他走。后来他推那根线，结果那根线哪里也去不了。对于领导人们来说也是一样的。有能力的领导者知道通过与人们一起工作、通过帮助他们做到最好、通过指导他们怎么样做更有用，可以发挥他们的最大力量。

戴维这样评价领导能力：

伟大的领导者总是表现得很自信。他们从来不会心胸狭窄。他们也不会为金钱所动。伟大的领导者总是忠于他们的工作。他们从不为了得到大多数人的喜爱而放弃束缚自己的行动。他们有勇气做不一样的决定。我不认为让人害怕是好的领导者所用的工具。人们在一个愉快的环境中才会做出最出色的工作。

我还同意戴维的另一个看法，他认为马歇尔蒙特马利所说的关于领导能力的话说得非常对：

一个领导人必须有能感染人的乐观态度和在困难面前坚持下去的决心。即使是在他自己对结果还不确定的时候，他也必须发射出自信的光芒。对一个领导的最后测试是你开完会离开他后的感觉。你是否有一种被升高和自信的感觉？

这确实是一个很好的测试。我有幸听过一些伟大领导人的公众演讲，包括诺曼将军和科林鲍威尔将军。在他们开始演讲的几分钟内，我就知道他们是天生的领导者。他们身上散发出一种指挥的气息。新加坡的高级部长李宽越也是这样的人。当我听到李先生演讲时，我就知道他和我们这些听众是不在同一个层次上。我并不是必须同意他说的每一句话，但他的领导能力是毫无疑问的。

每一个领导都有自己的风格。托米拉瑟丹是著名的洛杉矶躲避者队的棒球经理，他曾经说：一个领导者是一个走在人们前面的人，但他也不能走得太远以至于听不到人们的脚步声。他是对的。在倾听与领导之间达到平衡确实是一个问题。不要创造一个环境使人们过于小心而不敢发言。他们的意见可能将你从灾难中解救出来。

亚兰德，泰国的前首相、这个国家真正伟大的领导之一，他是这样说：

我总是强调即使内阁其他成员的看法与我相反，我也想要诚实的观点。我想要的是诚实而独立的思考。你有权利说你想说的。你有权和首相的看法不一致。你有权不同意内阁的决定。但一旦内阁的决定制定下来，你就不得不去遵守它。

在商场上也是这样。倾听那些你认为有价值的人的意见，但是一旦你形成了你自己的观点，那就不要变了。我并不相信工业或公司民主政体。公司越小，这个规律越重要。毫无疑问，你必须授予执行官和部门经理以责任和权利。他们是使公司运行的人。但永远不要试着用一个委员会来运行公司，这样做是错的。我认为一个成功的企业家在需要的时候就是要进行独裁统治——在公司里发生什么事是因为他或她决定什么事应该在什么时候发生。

一个企业家是一个领导者，他做决定——但他们并不总是对的。你将会犯错误。如果你是优柔寡断的，你的下属立刻就会知道。不要害怕冒险或是害怕受到批评。如果你不想被人批评，你将不能说任何事也不能做任何事——但是你也不会取得什么成绩。如果我会失败，至少我想知道那是我自己的决定，而不是那些在一开始我就存有疑问的别人的决定。

因为领导能力是一种令人难以捉摸的品质，这儿介绍有关于领导能力的几个基本的因素：

·激励：每个人都有这种想法：“让我感到我自己是重要的。”永远不要忘记这一点。你必须让人们知道他们所作的事情的重要性。你不能总是通过提供更多的奖金来使他们表现得更好，但你可以通过强调他们工作的重要性来使他们更有效率的地工作。

·倾听：你必须成为一个好的倾听者。你必须能问正确的问题和创造一个参与的氛围。如果你创造一种氛围使得员工觉得完全可以畅所欲言，他们所做出的贡献是令会令人吃惊的。一个领导者能问的最好的问题之一就是：“你的看法是什么？”

·相信你的团队：如果你不相信他们，他们不可能给你100%的努力。授权包括信任他们，但并不意识着推卸责任。当你授权了，你必须对那件事负责。

·说谢谢：当一件工作做得很好的时候，许多经理人没有意识到那三个简单的字的威力，“谢谢你”，特别是当他们被很认真地说出来时。

·周到地：这是如此明显，几乎不需要再说了。然而，确实是这样。一种热情、友善、积极的态度是一笔巨大的财富。在我的机构里闷闷不乐的人和心怀不轨是没有位置的。

·倾听下面的声音：这将帮助你在一场员工危机爆发前，就预见到它的发生并阻止它。《哈佛商业评论》中的一篇文章曾经描述了一群工人和监工怎样把对经理的怨恨隐藏了15年，而经理在此期间对此一无所知。

·灵活处理问题：认识到即使是最尽责的人也有工作以外的生活。剥夺忠于职守的员工太多闲暇时间是不明智的做法。

·在压力面前保持冷静：如果一个老板在危机面前好像晕头转向了，你怎指望他或她的手下人有什么好表现呢？

·利用榜样的力量：成为第一个进办公室最后一个出办公室的人，特别是在艰难时期。这是可以看得到的。人们注意到了这点而且会做出反映。

·成为专家：使你的下属知道你了解你所谈论的东西。

·保持谦虚：永远不要穿比你脚大很多的鞋子；你的顾客比你重要得多。

·有幽默感：如果你没有幽默感，那现在就收拾铺盖回家去。

·庆祝：当有好消息的时候，就要搞活动庆祝一下。

除此之外，我还相信“当在罗马的时候。。。。。。”。每一个国家和每一个市场都是不同的。比如说，在泰国和大多数亚洲地区比在美国更注重发展人际关系和与你的同伴和下属建立信任关系。和泰国人在一起，你要知道什么时候推他们一把，什么时候要撤到后面。我用了至少10年的时间才了解了巨大的文化差异。

在19世纪70年代，我们公司的运气很不好。我们的一个仓库被烧，一个员工死亡，我们的一个资历较长的员工辞职并开了一家店来与我们的竞争。泰国员工受到了极大的困扰。我试过了西方管理书籍建议的所有方法，但一点起色也没有，所以我试着用泰国的方式解决。我们请了一群和尚做法式来保佑我们公司总部，我们还建了一个新的佛堂。然后，我们转运了，我们的员工也变得开心起来。

我总是有兴趣知道别的企业家是怎样评论领导能力的。周娜是一个典型的成功移民的例子。她出生在香港，在17岁的时候，移居到了美国。她的第一个工作是在纽约的一家血汗工厂做工，那份工作只维持了3天。后来周娜成为了一个计算机工程师，并在晚上攻读MBA学位。在课程中，她准备了一个有关于马赛诸色洲陷于困境的承包商的案例研究。在她30岁的时候，她在没有任何实践经验的情况下，决定买下一个濒临破产的公司。在5年内，她使得一个年亏损700万美元的公司成为一个赚钱的企业。她怎样做到了这些？就是通过当一个伟大的领导者。

“我总是想我将自己做生意，但你不会知道那是什么时候。”她在《有什么样的运气才能做到那样》一书中这样说：

当我做案例研究的时候我问自己：如果这是我的公司，我将会怎样做？我能给这个公司带来什么它所丢失的东西？我约见了公司上上下下的人，我了解到：他们确实喜欢他们正在干的工作，而且他们已经付出了110%的努力。

为什么有人愿意为一个从没做过生意的人提供资金？这取决于群众。我与员工进行了谈话特别是跟公司高层管理人员。如果他们愿意留下来，我将拥有一支领导队伍在背后支持我，而我可以出去寻求资金支持。这是我能拥有公司的部分原因。我需要给他们公司百分之一的股分，这样他们就是公司的股东之一了。

我记得其中一位高级主管——他已经在公司干了二十多年——这样跟我说：“会会有一天你不喜欢我而将我开除？”我回答说这不是喜欢不喜欢某人的问题而是他是否愿意成为团队的一分子。如果同意，还有机会拥有公司的一部分股分。他同意留下来。我可以告诉你，如果他没有留下来，我今天就不会站在这儿了。

我将我的积蓄401000美元、用我房子抵押而来的钱和我的最好在时光都押在了这个公司上，此外，我还放弃了一个我干得很好并且很有前途的工作。这些都具有很强的说服力。我已经冒了百分之百的险，我对他们说：“我愿意把我的所有东西都押上去。你们可以加入我也可以不加入。”令人高兴的是他们留了下来。

我就像一个乐队指挥，把一支乐队组合起来。作为一个乐队指挥，你所需要知道的事情就是：你想演奏什么样的音乐。然后你找到合适的乐器和演奏者，再继续找好的音调直到你们演奏出美妙的音乐。我就是这样看待我的工作的。你必须诚实地对待与你一起工作的人，而我认为我对他们是诚实的。当我刚来的时候，我就很清楚的表示我对经营一个公司一无所知。但我愿意尝试，我愿意学习和付学费。你需要做的是认识到你的强项和弱项，然后弥补你的不足。我认为我们建立了一个团队，这在说服重要员工我们会让事情好起来是非常重要的。

这个公司现在是LAU科技公司，他们因为在沙漠风暴行动中所做的重要工作和出色表现而受到美国军方的表彰。这个公司重新设计了电路卡，从而解决了在装甲运输车上的一个安全问题。这个工作预期345天完成，但实际只用了75天。

这个成功的故事表明好的领导者起很大的作用，特别是在一场危机来临的时候起的作用更大。亚洲最近出现的问题给了很多人表现他们领导能力的机会。在以后的章节里我将会详细地谈一下这事，在这里要说的是并不是每个人都表现出了周娜那样的领导能力。她是一个没有经验的领导人，但她的所作所为表明：当有赢的愿望，就总会有一种方法来实现它。