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情感是沟通的根本（第1页）

情感是沟通的根本

美国通用电气公司从最高领导到各级经理都实行“门户开放”政策，欢迎员工随时进入他们的办公室反映情况。公司从上到下直呼其名，无尊卑之分，互相尊重，彼此依赖，关系极其融洽亲切，像一个和睦的大家庭。正是靠着这种感情沟通式的管理，通用电气公司以惊人的速度发展着。

国内外许多著名的企业无不视沟通为管理的真谛。企业实现高效率和充满生机，有赖于下情能为上知，上意能为下明。同时，打破等级制度，部门之间互通信息，互知甘苦，充分强调家庭般的和谐与温暖。良好的沟通让员工们感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的责任感、认同感和归属感，促使员工以强烈的事业心回报企业。此外，沟通还能化解矛盾、澄清疑惑、消除误会。

“感人心者，莫先于情。”美国前总统林肯说，“如果你想赢得人心，首先让他相信你是他们最真诚的朋友。那样，就像一滴蜂蜜吸引着他的心，也就有一条大道，通往他的理性。”这就是说，当说服员工时，最好不要一开始就用复杂的推理和争论。人与人之间思想的交流，需要经过感情的闸门，感情的隔阂没有消除，你纵使有千万条的道理，他也会听不进去的。只有首先动之以情，缩小彼此心灵之间的距离，打开相互沟通思想的大门，然后，才能晓之以理，达之以义，这样也就能收到理想的沟通效果。

有些领导常常抱怨“攻心难，难交心”。原因恐怕就在于只满足于把心掏出来，而不设法把自己的一片赤心置于对方的腹中，使他人真切地感到你的善意和关心；或者有的领导总以“教育者”自居。虽有意谈心，却不想“交心”，或要求他人全抛一片心”，而自己却“只说三分话”。古人云：“功成理定何神速，速在推心置腹。”其实，推心置腹，促膝谈心，完全可以使一时敌对的人变成至爱亲朋，一度隔阂很深的人成为知己，使初次结识的人犹如一见如故。作为领导，一定要利用好情感的作用，与员工先作感情的沟通，再将说理逐渐的融于情感之中，这才是最佳的沟通方式。

企业中，领导者同员工良好的沟通直接影响着企业的发展，如果领导同员工彼此有好感，则更有助于沟通。

领导与员工融洽地交往，最重要的是相互的情感交流。同事间，首先以是否融洽地沟通了感情，作为对对方意见采取容纳或排斥态度的分水岭。相互感情不好，交往起来，就可能会对对方的意见形成排斥的态度，以后任何时候遇到任何好事也不会再接受。企业领导者必须深刻理解：融洽地沟通，重要的是建立感情。

经营者必须使自己的设想和命令、指示等为下属所接受。特别是在对艰难的目标进行挑战时，必须使下属接受较高的要求。这时，能使下属怀有愉快的心情接受是他们对经营者的好感和信赖感。下属这种好感和信赖感的形成，有赖于经营者平时不断地施加影响，也就是我们通常所说的“感情投资”。

在企业管理中，常常会遇到这种情况：一位领导布置一项工作，贯彻不下去；换了个领导，布置同样的一项工作，就能顺利地贯彻下去。从权力的隶属关系来看，两位领导都是权力的拥有者，凭借他们拥有的权力，都可以影响他的下属，指挥下属的行动。但这种影响、指挥的实际效果为何差别这么大呢?这只能说明，一个经营者对于员工的影响力、指挥力并非完全来自于他所正式拥有的权力。我们把源于正式权力的影响力称之为职权影响力。

对于一个正式经营者来说，这是他对员工施加影响的基础。如果没有这一个基础，这个经营者就只能是一个非正式的“领导者”。但是，另一方面，一个经营者如果要顺利地开展工作，仅有职权影响力又是远远不够的，还需要具备非职权的影响力，也就是要使员工对其有一种信服感、信赖感。只有这样，企业经营者开展工作才能如鱼得水、得心应手，而这种非职权的影响力，并不像职权影响力那样一纸委托书就能赋予的，而是要在工作实践中培养、积累的。

作为一个经营者，办事要公正，要不断提高自己的品德修养和业务水平，尊重员工，创造一个能让员工充分发挥才干的环境，培养相互间的好感。只有以这种真挚的态度，取得员工的好感，才能使员工形成愿意接纳上级意见的态度，从而使工作开展得更为顺利。