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注意因人而异（第1页）

注意因人而异

处理人际矛盾要注意因人而异，萧伯纳说得好：如果诉求得当，便无往不利；如果诉求不当，便寸步难行。哪怕是最令人振奋的消息，最具远见的策划，最无懈可击的辩词，除非于情于理能让对方接受，否则都毫无意义。所以，如果你想在人际交往中左右逢源、八面玲珑，就应当知道如何诉求，而成功诉求又是与每个人的性格模式有关。性格模式是一个人内在修养及行为规范的主宰方式，让人得以决定处事的态度。对于许多事物，我们之所以会曲解、忽略或断章取义，完全是由这种心理意识决定的。

人的行为模式主要可分为4类：分析型（思想者）、推动型（行动者）、表现型（冲锋陷阵者）和温和型（交际者）。每一类型都有潜在的优势和不足。高效能人士会设法扬长避短，避免交际过程中可能出现的冲突。

每个人都会表现出一种主导风格，但多少都会兼有一些其他风格的特性，无论人们的主导风格多么明显，但从人们的行为中都可以看到其他风格的痕迹，甚至在许多方面都有所表露。

上述4种行为类型者在交际过程中各有其不同的特点：

1．分析型是完美主义者

分析型行为类型者事事力求正确，精于建立长期表现卓越的高效流程，但他们的完美倾向会导致大量繁文缛节，做事喜欢墨守成规。这类人总是搜集尽可能多的信息，权衡各种选择，因此，不要指望他们果断决策。

2．推动型的人注重结果

推动型行为类型者是4种人中最务实的一种，并常常引以为自豪。他们喜欢制定高的却又很实际的目标，然后付诸实施，善于决断是其显著特点。推动型的人看重眼前实际，很少理会理论、原则或情感，他们懂得随机应变，实干但不囿于琐事，理智而不迂腐。但这类人有时太好动且行动迅速，往往因仓促而走弯路，从而带来一些新问题。

3．表现型的人活力十足

表现型行为类型者偶尔也会显露疲态，这往往是因为失去别人刺激的结果。也许由于他们精力充沛，所以总喜欢忙个不停。但表现型的人好冲动，常常在工作场所给自己或别人惹麻烦。他们喜欢随机做事、不爱计划，很不善于时间管理。

4．温和型的人具有团队精神

温和型行为类型者常喜欢与人共事，尤其是人数不多的团队或二人合作。他们淡漠权势，精于鼓励别人拓展思路，善于看到别人的贡献。由于对别人的意见能坦诚以待，他们能从被其他团队成员随意否定的意见中发现价值，常常愿为团队默默耕耘。这种无私的奉献固然伟大，但可能会走极端，只顾别人却忘了及时完成自己的职责。

每个人均有不同的行为模式或风格，在沟通中要积极承认这种差异，并且适当地“风格调适”，也就是调整个人行为以便更好地与他人配合，只要各种风格能够相一致，沟通就能有效，合作就会有力。

上述4种性格模式在工作中又有不同的表现，各自会呈现出不同的工作风格，对此，我们应当有不同的应对策略：

1．对死板的人，要热情而有耐心。死板的人的兴趣、爱好单一，不大爱和别人往来。与这类人打交道，你不必在乎他冷若冰霜，应该热情对待，以你的热情来化解他的冷淡。并认真观察他的一言一行、一举一动，寻找出他感兴趣的东西，找到共同的话题；同时和死板的人打交道还要有耐心，不要急于求成，应使其逐渐改变和调整。

2．对过于傲慢的人，可以适当反击。对于这种人尽量减少与他相处的时间。你尽量充分地表达自己的意见，并且言简意赅，尽量用短句，不给他表现傲慢的机会；另外，你可以瞅准他的薄弱环节，不让他有表现的机会。

3．对好胜的人，忍让要适可而止。这种人狂妄自大，喜欢炫耀，总觉得他比别人强，总想占上风。你可以适当地忍让，但不能迁就，否则他会视你为软弱，反而不尊重你，瞧不起你。对于这种人，要把握适当的时机，挫挫其锐气。

4．对城府深的人，要防范。这种人工于心计，在交往中他们总是掩藏自己的真实面目，从而使他们在交往中处于主动，有周旋的余地，以使自己在矛盾中立于不败之地。对于这种人，一定要加强防范，不要让他完全掌握你的秘密和底细，更不要被其利用，或陷入其圈套而不能自拔。

5．对口蜜腹剑的人，要敬而远之。这种人是“笑面虎”，“明里一盆火，暗里一把刀”。如果碰到这样的上司，要多点头，少摇头，唯唯诺诺是最佳选择；如果是同事，最好的应付方式是敬而远之，能避就避，能躲就躲。