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与老板换位思考（第2页）

也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小陈心里会怎么想呢?他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗?你又不是销售经理，上个月你的销售额还没我的高呢，凭什么指导我?”但是他不会和你说，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号，这样是很不值得的。

当小陈在抱怨时，他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。

当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑，可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。

当对方是真正寻求你的帮助的时候，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。

2．正确地表达自己

表达自己在换位思考中也是至关重要的。了解别人固然重要，但我们也有义务让自己被人了解，这通常需要相当的勇气。

古希腊人认为，人生以品格（ethos）第一，情感（pathos）居次，理性（logos）第三。表达自己也应该循这三阶段进行。有些人在表达意见时直接诉诸左脑主管的理性，却不见得具有说服力。

有一位朋友曾向我报怨，他向上级主管谏言，提醒他注意改进管理方式，但对方对此并没有接受。

他问我：“虽然那个人对自己的缺点十分清楚，为什么却死不认错?”

“你觉得你的话具有说服力吗?”

“我认为我已经说了我应该说的话。”

“果真这样吗?天下哪有这种道理，推销不成反而要顾客自我检讨?推销员应该想办法改进销售技术。你有没有设身处地为他着想?有没有多做点准备，设法表达得更令人信服?你愿意花这么大的工夫吗?”

他反问：“我凭什么要这样?”

“你希望他大幅改变，自己却舍不得花费心力?”

他认为自己实在无法认真地去了解一个让自己反感的人，觉得这样投资太大，不值得付出。

另一位朋友在某一个大学任教，愿意付出代价，也尝到了成功的果实。他先向我求助：

“我手边的计划不符合院系领导的思路，申请经费极为困难，怎么办?”

“如果是我，我会想一套有力的说词。先从评审教授偏好的研究方向人手，而且要比他们了解得还透彻，证明我很明了他们的立场，然后再说明要求辅助的理由。”

他接受了建议，并且和我演练了一番。

在系务会议上，他开门见山地说：“本人首先就本系发展重点以及各位对本计划的顾虑提出说明，再谈个人的意见。”

事后证明他的确正中评审教授的下怀，由于他表现出体谅与尊重，会议尚未结束，研究计划就过关了。

表达自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也可能产生新的见解。

因此，你可以在办公室尝试与员工个别交谈，多听多了解他们的心声。也可以设立员工与股东表达意见的平台，接收来自顾客、员工、供应商等各方面的真切回馈，重视人更甚于重视财务与技术。

当我们真正深刻地相互了解时，差异将不再是交流和发展的阻碍。相反，它们成了通往合作的阶石。

3．同理心训练表

下面是一张同理心训练活动表，可以帮助你培养自己的同理心，让你的交际能力随着同理心的增强而更趋圆熟。

一、活动名称同理心训练

二、活动目标

通过小组使自我明白他人的重要性，有必要了解他人、尊重他人，进而产生信任。

三、活动时间根据实际情况自定

四、活动过程

1．以两人为一组，分成若干组，两人一组面对面坐下，以互相交谈方式，先由一人介绍自己及家庭状况、兴趣及五“最”——最喜欢的事、最得意的事、最难忘的事、最害怕的事、最脸红的事。

2．当一人说完后，换另一人来介绍自己，以彼此了解对方的个性，双方介绍以10分钟为限。

3．在进行小组介绍后，则大家围成一圆圈，依序对大家介绍自己的伙伴，若不充分时，则由被介绍者自行补充。轮流介绍至全部轮完为止。

4．最后进行“回馈”活动，请参与的每一个人轮流发表对这项活动的感觉、心得。

五、注意事项

1．人员以10～12为宜，采取任意分组方式，活动进行时，领导者也可以一起参与，以增加对他人的了解。

2．地点室内、室外皆可，只要团体成员舒适即可，但尽量以安静的地点为优先选择。

3．讨论：（1）在双方有误解（沟通不良）时，自己是否能多替别人着想。（2）在此活动进行完毕后，自己是否会站在别人的立场替别人着想?是否更能宽恕别人。