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第1章承担的角色（第3页）

如你所见，这次谈话与上次不同。这种不同完全在于你是否愿意假设他们会给你一个合理的假设。在第一个例子中，彼尔设法把责任推给玛瑞。而在第二个谈话中，彼尔告诉了你真正的原因。这是一个很糟糕的错误，但这其实不是他的错。问题在于前期培训和监督工作做得不够。惩罚他不能解决问题，因为此事断定他是不胜任的也无助于发觉真正的问题所在。

那么对于那些因为不胜任或是怠慢工作而犯错的人呢？尽管这种人所占的比例很小，他们确实存在。他们与普通员工的区别在于：犯错的频率和错误的性质。一些人一贯犯同样的错误，那么他没有学习的能力或根本不愿意学习，这种人有必要从组织中剔除。对待那些愿意和能够从自己所犯的错误中吸取教训的员工，你应该假设他们的动机是积极的，这对员工自身和组织都会有深远的有利影响。

不要以错误的严重性作为评价失败的标准错误的严重性当然有所区别。如果一个医生治死了病人或一个制药公司有一个失误，那么无论他们的出发点多好都必须接受判决。如果你业务也时刻与性命攸关，那么这些惩罚可能不适用。

然而，甚至是在以上的环境中，也常常可能原谅那些创新和学习过程中犯下的错误。尽管不考虑错误导致的严重后果相当困难，但是组织如果真的希望鼓励学习新知识就必须这么做。

奖励失败或承认错误的人

许多人同意不惩罚失败的员工，那么奖励错误的主意怎样？

许多公司可能没有奖励犯错的人，但是对承认错误的人给予奖励。

有些时候，你非常清楚有不对劲的地方，但你没有事实证据。你的员工不能够或者不愿意向你提供这些证据。如果员工承认了错误，你可以采取措施避免重蹈覆辙。如果他们拒绝承认错误，将对于以后的学习和组织的知识体系毫无益处。为了鼓励人们承认错误，你应该因地制宜地采取对策。

当时就表扬他

当有人承认自己做下蠢事时，你可以说：“好的，安迪，我钦佩你的诚实。诚实做起来很难，但它意味着在以后我们能避免再次犯错。谢谢你。”

防止旁人嘲弄犯错的人

如果错误很严重、很让人尴尬，他的同事也许会嘲笑他、威胁他、羞辱他（应该让他承担这个新任务，或者提升他吗？）。你可以用以下的方式来阻止这种情况发生：“这是一个诚实的错误，安迪已经在进步了，别再取笑他了。你也很容易犯类似的错。”

强调错误中积极的一面

有些时候也许应该说：“你看，如果安迪没有指出这个计算错误，我们现在还稀里糊涂着呢。那有多糟糕啊，我可不想那样。”

对犯错人委以重任

这样做可以说明：公开承认错误对职业生涯没有不良影响。

届时，你可以使员工相信你是值得信赖的。当然，此人犯下的是个愚蠢的错误，就别这么做了。我让你奖励的是诚实，可不是愚蠢。对于愚蠢的犯错者，你可以试用其他的技巧鼓励人们发现问题的真正根源。

简而言之，你能够也应该去运用职位的权力，鼓励人们改变对待错误的态度。

不要违背老板意见

无视那些扼杀新知识的规则是危险的，你最后一次看到墙上的“禁止革新”的牌子是什么时候？实际上，没有人有意制定扼杀新知识的规则。但是，有许多不成文的规定正在起着类似的作用。其中一条很有代表性的咒语是：“不可违背老板的意见”；也可以变通一下：“可以在私下里反对老板，但绝对不能公开反对。”这些私下的规则的效力绝不比公开的条令差。

当然，如果没有异议，短期内生活会是很轻松。总有人和你针锋相对那才叫人烦呢。组织中长期的意见不合意味着组织没有共同的目标和愿景。奇怪的是：组织中持有不同意见的人太多或者太少会给组织带来同样的效果。在这两种情况下，组织都会陷入泥潭而无法前进。当持有的异议太多了，组织会瘫痪。但若不允许人们提出异议，那么它会以一种更隐秘的形势出现，例如阳奉阴违、或者不完全投入智力资本。

不同意见是促进新知识向前发展的重要组成部分。关键是人们可以自由地向老板说：“你错了。”人们是不是真的能指出你的错误并不重要，关键是你的下属是否可以指出你的缺点。

向人们表明你是乐于接受批评的方法之一是：当有人指出你的错误时，承认自己有做错的可能。但是有些人在表明自己的开明之前往往不由自主地辩护说：“我觉得你说的不对。”你之所以没听到大量不同意见，可能因为你已经有了一条非常明确的不成文的规则—国王总是对的。

为了解决这两方面的问题，你需要重新塑造你集成新知识的意愿。这意味着你常常表现出你可能犯错误。而且更重要的是你意识到这一点：你承认自己的错误。

承认错误

一些管理者宁愿宣扬他们与生俱来的品质而不愿公开承认错误。他们宁愿把错误藏起来、拒绝承认或绕道而行，似乎这样总比说“我错了”更好。但，承认错误表示你愿意改变旧模式以便接受新知识，或者与他人达成共识。另外，新时代的领导并没有一套明确的领导模式，成为新时代的领导者，如果具有承认错误的勇气，可以让你的员工不走弯路，可以让他们自由地探寻企业成功的有效途径。再说，老板有大量的时间这样做，为什么不去做呢？

你的声誉会被降低

人们普遍担心承认错误时，自己的声誉会受到不利影响。只要你不必时时刻刻一贯正确，承认错误就不太会影响你的声誉。

你不应鼓励自己和下属有这种想法。一贯正确是一种不切实际的假设，你不可能一贯正确（希望这对你不是一个打击），惟一的区别是你敢于承认自己的错误了。

有些人会利用你的错误来对付你

毫无疑问，在组织中总是有那么一些人，他们将会用你的错误来对付你。如果你真正的承认了错误，你的老板会认定都是你把公司弄得乌烟瘴气，因此不允许你承担自己感兴趣的任务。这样的人可能为数极少，却有相当的影响力。

你通常不得不纠正错误

如果你拒绝承认错误，你不用去做任何弥补工作。如果你承认了，你通常都要负责。在这样的时候出现这样的结果也许非你所愿。最后，你还是要反思一下自己为什么没有达到人们的期望。

也许你不承认错误的原因很有说服力，但如果你自己不认错，也别指望你的下属认错。你可以选择诚实地、但结果不会太糟糕的方式承认错误。让我们仔细谈谈。

声誉问题

你只需要说：“哦，我真是够蠢的。这也恰恰表明我是个人嘛。那么，我们（我）该如何纠正它呢？”如果你说得轻描淡写，可能是因为你认为自己必须一贯正确。你可以想想承认错误对你到底有多重要。如果确实非常有必要，那么就得从问题的开始一点点检讨，这样可以进一步表明认错的态度。

利用错误反对你