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第1章承担的角色（第4页）

这个问题比较复杂。如何承认一个错误而又不让它有损你的声望？可能是这样：“我一直认为人们承认错误是害怕被发现。

现在，我已经认识到，作为一个组织，这是一个组成部分。”这样说也许会有用，也许不会。如果你是在一个真正封闭的环境或在为一个保守的老板工作，你得三思而行。你可以试着向你的同伴承认错误，但不要向你的竞争者或老板承认错误。能够转变老板关于错误的态度当然好，但是通常不可行。如果不可行，那就慢慢来，尽量弱化错误并且限制在一定的范围之内。

纠正错误

如果你承认了错误，你通常会去纠正它。但这种纠正错误的方法不一定要和他人的想法一致。如果别人强烈要求的方式并不妥当，你就应该说：“谢谢你。这是一个很好的建议，但我还是想再考虑考虑。我会记得你的建议。”仅此而已，不管有多少人坚持要你这么做。

如何开始制造变化

有时候，你自己意识到犯了错。这样的话很容易纠正，改过来就是了。最困难的是承认由别人来指出的错误—当你在受批安德瓦，关于开发新产品的会议，你为什么不让我知道。

昨天的那个吗？

我得在场，而且我得找迈克，和他谈谈公开交流的事情。

但是，伯比，你为什么会认为你应该在场？

你一直敌视我，你从来不能让我参加重要的会议。

评的时候，可能发生这样的情形：

员工：

你：

员工：

你：

员工：

这就发生了冲突。批评走形了，它本身并没错，但是你还未意识到你正在制造问题。让我们更深入地分析一下：假设你知道不让他参加会议是正确的。

那不是真的

评论人物交谈内容

伯比很气愤，先这样

开场，然后了解更多信息。

你：很抱歉让你有那种感觉。

但你为什么会这么说呢？

员工：这难道不是显而易见吗？

你在召开决策会议而我的确不在与会者之列。

如果你真的很冷静，你就会问：

你：所以你认为你应该参加星期二的会议，还有别的想法吗？

员工：还有上一次的行政会议，我也应该出席。

在你过早下结论前继续问：

你：告诉我，你为什么认为你应该出席的会议？

员工：瑞恩出席了，我和他平级，他能，为什么我不能？

现在你明白了。你：但你是否记得，瑞恩在利用业余时间参加了市场营销的创建，所以参加了会议，并不是因为他的日常工作。

员工：哦，我想我是看到那份备忘录了。

伯比承认了他的错误，让他悄悄走开。

你：好吧，这些天来访的人太多了，谁也没法一一记录。

如果是这个员工错了，人们常常企图过早地下结论并且纠正他。但是，如果这样做没有不良后果，这样可能是最有效的。然而，如果这个员工认为你的方式很重要（即使你认为无所谓），你就要花时间来保证你明白了整个问题的来龙去脉。这将向员工表明，你确实在听他讲话。

这类问题容易解决，但是也很容易让处理者落入陷阱。有时候人们会用虚假的推理逃避批评。这在生活和工作中都会发生。