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礼仪金说 礼仪就在你身边1（第3页）

那么，我们为什么要讲礼仪？

学习礼仪，简而言之，通常具有以下三种作用：

第一个作用，是内强素质。作为现代人，你要跟别人打交道也好，要做好本职工作也好，恰到好处地展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。荀子曾说：“礼者，养也”，就是此意。比如，有个别些国人，在国际交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志在你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，这个顶多说明你发育正常。还有同志按着鼻孔一下就把鼻涕之类发射出去了。我还见过最高境界，他不发射，自己消化，就咽下去了。这样的人不多，但是说实话，如果你要遇到一位，您说他素质如何？

那么在国际交往中，我们经常遇到这样的同志，有时候影响国家形象，影响民族形象，也影响我们地方形象。因为任何一个中国人，都是某个省、某个市、某个区、某个县、某个单位的，你到外国去了，你在公众场合擤了一下鼻子，别人可能就说你中国人擤鼻涕，说你北京人擤鼻子，甚至说你某单位、某部门的人擤鼻子！所以我们个人形象其实代表组织形象，个人形象代表国家形象，产品形象和服务形象。

第二个作用，就是外塑形象。在国际交往中也好，在国内交往中也好，员工个人形象就是代表组织形象，就是代表产品和服务形象。有鉴于此，我们一定要注意形象。

那天，我说一个男同志：“你也不照照镜子。”

他问：“我照镜子干什么？”

我说：“你照鼻孔，检查一下自己的鼻毛吧。它已超出你的鼻孔之外。走近之后，我们都可发现你的鼻毛正在鼻孔之外随风飘摇。”

这实际上是一个形象问题，在国内交往中，国际交往中，形象是比较重要的。

第三个作用，是增进交往。现代人都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古希腊人亚里士多德说：“一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。”革命导师马克思说：“人是各种社会关系的总和。”一个人做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生、教师也好，你肯定要和别人交往。既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。说话时你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则。

总而言之，上面提到的学习交际礼仪的三个作用就是：内强素质，外塑形象，增进交往。我可以把它概括为一句话：问题最小化。实际上就是学习并运用礼仪能使你少出问题，或不出问题。说白了就是少丢人，少得罪人。从这个意义上说就是问题最小化，实际上就是效益最大化。打个比方，我们搞外事工作，能为国民生产总值直接做个贡献吗？能够多炼钢，多种粮吗？不可能的，但是，外事工作做好了，不出问题，就有助于中国的国际形象的改善，有助于中国的国际地位提升了，从这个意义上讲就是对国家对民族最大的贡献。因此，问题最小化，是学习礼仪的基本作用。

下边我再简单介绍一下，交际礼仪它有哪些基本内容？从总体上讲，其实是两大内容。

内容之一，叫做形象设计。形象设计其实就是一个穿着打扮、言谈话语、举止行为。比如说你是一个有教养的人，你和外人打交道时，你不能够随便去置疑别人、训斥别人、诽谤别人，这就是教养，这是你的形象。另外，你对穿着打扮得具有基本的常识。那天我跟一个女孩子讲，戴首饰一般不能乱戴。戴贵金属首饰，戴珠宝首饰以少为佳，协调为美。你戴八个戒指，你戴三串手镯手链，胳膊一晃，跟呼啦圈似的，好看吗？实际上你有经验的话你会知道协调比较好看，少而精比较好看。比如现在我要戴一个黄金的胸针，我戒指和项链如果戴我就带黄金的，现在流行戴白金戒指，我要戴项链我就戴白金项链，礼仪上游戏规则把它叫做同质同色的规则。其具体含义是：质地色彩要相同。

有一次我去参加一个宴会，对面一个女孩把我看晕了，戴了四枚戒指，一枚是绿色的翡翠的，一枚玳瑁的黑色的，一枚玛瑙的咖啡色的，一枚玫瑰金的彩色的。由于穿着高领衫，项链看不见。耳环则有两组：一紫一蓝。人家很大方地问我：“好看吗？”

我说：“你听真话还是假话？”

她说：“啥意思？”

我说：“那就跟你简单说吧，反正你这东西就是好东西。”

她说：“那什么意思？”

我说：“放一块不好看。”

她说：“为什么呀？”

我说：“远看像棵圣诞树，近看像座杂货铺。你戴得饰物质杂色乱，串了味了。”

这里要说的，其实是形象的问题。

内容之二，叫做沟通技巧。你跟任何人打交道，其实都有个沟通，沟通之事你不注意有时候比较麻烦。比如举个例子，说话，你跟别人说话的话你得知道什么该说什么不该说，不该说的就不能说，该说就要说。国际交往也好，社交场合也好，个人隐私的问题就最好不要说，不问收入、不问年龄是最基本的忌谈问题。遗憾的是，有的人就是不注意此点。

那天，一个同志问我：“金教授一个月能挣多少钱？”

我跟他开玩笑，我说：“挣的跟别的教授差不多。”

所答非所问，就是不想跟你深入探讨。

没想到他很认真地追问：“那别的教授一般挣多少？”

我说：“国家给多少就是多少。”

他又再接再厉：“国家到底给你多少？”

他其实是在有效沟通环节上出了问题。

最后一个点，就是学习礼仪、运用礼仪如何操作。毛主席说：“学习的目的，全在于应用。”礼仪当然也不例外。

礼仪有很多特点：