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高效沟通建立良好人际关系（第1页）

高效沟通，建立良好人际关系

只要你生存在这个世界上，不管你愿意与否，你都必须同人打交道，如今再没有人能够到森林山洞去隐居，去忍受鲁宾逊式的孤独生活。

一个人在人际关系、人脉网络上的优势，就是人脉竞争力。哈佛大学为了解人际能力在一个人取得成就的过程中起着怎样的作用，曾针对贝尔实验室顶尖研究员作过调查。他们发现，被大家认同的专业人才，专业能力往往不是重点，关键在于“顶尖人才会采取不同的人脉策略，这些人会多花时间与那些在关键时刻可能对自己有帮助的人培养良好关系，在面临问题或危机时便容易化险为夷。”他们还发现，当一名表现平平的实验员遇到棘手问题时，会去请教专家，却往往因没有回音而白白浪费时间；顶尖人才则很少碰到这种问题，因为他们在平时就建立了丰富的资源网，一旦前往请教，立刻便能得到答案。

柯力和维波都受雇于一家管理咨询公司，这天，他们同时接受了一项任务，为一家生物公司写一份管理报告，以获得一份50万美元的合同。正因为如此重要，公司才安排他们两个人同时写，以从中选优，或者把两人的报告中的精华结合起来，打造一份出色的报告。

柯力接受任务后，表现得很轻松，一副成竹在胸的样子。

由于时间紧，柯力必须在最短的时间内收集到尽可能多的那家生物公司所使用的生物鉴定过程的信息。他想起了以前的一位同事，她现在已去了一家非常著名的公司工作，她应该认识负责生物公司产品鉴定的科学家。于是他马上拨通了同事的电话。果然不出所料，同事把他介绍给了那位科学家。他虚心向科学家请教，对方也很乐意向他提供他所需要的信息，并立即通过互联网传给他。

仅仅通了两个电话，仅仅一封电子邮件，柯力便获得了报告中所需的关键信息。

而维波又是怎么做的呢？

维波接受任务后，发现所需要的信息大多没有着落，不免有些着急。想来想去，最后把问题交给了电子公告牌。结果第二天，有40位专家等着回答他的问题。这些专家们相互之间有些矛盾，答案自然也不相同。他不知道谁的答案正确，因为他无从判断这些答案的质量。他被这些复杂的信息压垮了，却不能找到真正需要的东西。最后完成的报告自然不如柯力的优秀。

一个人一旦踏入职场，光有主动性是远远不够的，要想把事情做好，还必须建立起自己的网络。因为你掌握的知识是有限的，无法独立完成所有任务，你必须知道谁懂得你未知的信息。即使优秀的工作者，也需要一个庞大的专家体系来帮助他完成工作。

工作中有个方向问题，向着正确的方向，就会事半功倍，而若向着错误的方向则会事倍功半。因此，找到正确的方向是相当重要的。但遗憾的是，单凭我们个人的能力和经验，可能并不能迅速准确地找到正确的方向。因为当一项全新的、完全陌生的工作放在我们面前时，我们常常会不知所措，找不到头绪。即使曾经做过的工作，我们也不一定能找到最准确的方向，用最快捷有效的方法完成它。这时我们就需要别人的帮助，向那些能力更强、见解更独到、经验更丰富的同事请教，怀抱感恩之心热情地对待同事的建议和批评——即使这些批评和建议十分不中听，也要认真地加以对待。

在现代公司里，许多人恃才傲物不愿请教他人，不愿承认别人比自己懂得多，这是一种非常愚蠢的心理。成功者之所以成功，很重要的一点在于他们勤学好问，对不知道、不清楚的事总要问个为什么。

美国电力公司的总经理斯泰因麦兹说：“如果一个人不停止问问题，世上就没有愚蠢的问题和愚蠢的人。”他不断告诉他的员工：能真正从工作中成长起来的惟一方法便是发问。我们只学我们要学的，你之所以问一个问题便是因为你想知道它的答案；因为你想知道，于是便在心里牢记它。所以，一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富，它可以让平庸者走出事业的低谷，让成功者更加成功。

19世纪50年代，在美国旧金山掀起了一股淘金热。有一个叫李威·施特劳斯的年轻人，放弃了自己的文职工作，随着两个哥哥来到旧金山，开了一家杂货店。一天，有位淘金工人来店里购物，对李威说：“你的帆布包虽然适合我们用，但不如用帆布做成裤子更适合淘金工人穿。矿工们现在穿的工装裤都是棉布做的，很容易磨破。若改用帆布，就结实耐用了。”

李威经过一夜的思考后，很快采用了这位淘金工人的建议，取出一块帆布来到裁缝店做出了第一条工装短裤。这种工装裤诞生后，受到了许多矿工的喜爱。

不久，一位远方的朋友来看望李威·施特劳斯。朋友看到工人们购买这种工装裤的火爆情形后，建议他：“你应该投入一些资金，进行广告宣传；另外，聘请一些经验丰富的裁缝，把这种裤子重新设计一番，全面推向市场。”李威·施特劳斯听从了朋友的建议。把这种工装裤重新进行设计，并取名为“牛仔裤”，推向市场后，非常受年轻人的青睐。后来，他引进了设备，大批量生产，并利用各种媒体宣传牛仔裤，大谈“牛仔裤文化”。铺天盖地的宣传，使牛仔裤深入人心。“西部牛仔”成了美国青年崇拜和模仿的对象。不少中老年人，连上层社会的人物也开始喜欢牛仔裤了，牛仔裤的市场越来越广阔。现在，他的公司已经成为世界驰名的跨国公司，他的事业也传到了他的第四代子孙身上。

善于倾听别人对自己工作的建议，是一种对别人眼光、见识、经历、智慧、创意的吸收和学习，通过这种方式，我们能够不断地改善自己的工作，提升自己的能力，而那些自以为是的人，却常常为此付出代价。

竹君被公司委派去俄罗斯开发当地市场。在接到公司的工作安排后，他很快拟就了一份市场开发方案。开会研究时，他把自己的方案简单地讲解了一遍，就算通过了。他手下的业务精英当场提出一些疑问和合理建议，但他却傲慢地说：“我负责开发各地市场这么多年了，难道不知道怎么做？我的方案是正确的，不用再讨论了。”结果，公司付出了巨大的财力、物力、人力代价，却未能提升当地的市场份额。公司只好对他进行降职处分，然后，重新安排一个人顶替他的职务，开发这片市场。

新安排的人名叫崎川一雄，他深知集合众人智慧的重要性，所以，他一上任便安排业务员对当地市场开展调查，然后集合所有负责俄罗斯市场的员工讨论。会上，他把自己设想的市场开发方案列举出来，让大家根据考察的情况来讨论其可行性。业务员们都热情高涨地发表自己的看法。崎川一雄从中选了一些好的建议记了下来，进一步完善方案，最后，拟订出一个稳妥可行的方案。很快，公司就在俄罗斯的市场上取得了成功。

因此，在工作中，我们要集思广益，善于从别人的建议中汲取智慧，帮助自己取得工作上的进步。

作为工作团队中的一员，你是不是从来不向上司或同事请教有关工作上的事，或是探讨自身的问题？如果答案是肯定的，那么从今天起，你就应改变自己，

即使工作多年，遇到自己难以解决的难题和困境也可以向其他同事和上司请教，这样一方面可以降低错误率，而且还有助于合作。

所有这些成功的人都有一个共同的特性——他们都懂得如何有效地同别人打交道。我们中有些人在这方面有可贵的直觉，他们学到了这方面的技能。人们应当懂得如何去影响别人的思维方式，也许任何事情的失败，常常都可以归结为与他人打交道的失败。

对于我们生存的这个世界来说，人是最宝贵的。对于生存于世的每一个个体来讲，人也是最重要的。为了让自己的努力换来更大的成功，我们离不开社会环境，离不开周围的人。

在现实中，我们经常看到类似的现象：

（1）一位工作出色的机修工，却最先被老板解雇了。

（2）一位在班上成绩并不算得上最好，表现也并不怎么样的学生，毕业后却比别人找的工作更好，干得也更出色。

（3）一位在部门工作最辛苦的职员，却没有签订延期的合同。

当然，我们无法用几个字或一句话来解释这些现象，但有一点，这些人的个性以及他们把握别人的能力肯定与别人有所差别。有效的人际关系，应该基于一种有效的相互作用。这种相互作用，不应当失去平衡，以至于让一个软弱的人听任别人把他当作逆来顺受的羔羊加以利用，或者让一个专横的人以独裁者的性格把自己的方式强加给别人。

让我们看看卡耐基技术研究所进行的一项有趣研究吧。这项研究表明，在工作中获得成功所要求的技能，85％是基于个性，只有15％是因为技术和训练。任何人际关系，无论是私人交往，还是业务关系，如果它是以成年人的那种互利的观念来支配的话，对双方来说只会有益。你为别人提供急需的东西，人家也会满足你的需求。

罗德是一位青年演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，很有天赋，演技也很好，开始扮演小配角，现在已成为主要角色演员。从职业上看，他需要有人为他包装和宣传以扩大名声。因此他需要一个公共关系公司为他在各种报刊杂志上刊登他的照片和有关他的文章，增加他的知名度。不过，要建立这样的公司，罗德拿不出那么多钱来，聘用高级雇员以及其他开销等。偶然的一次机会，他遇上了莉莎。莉莎曾经在纽约一家最大的公共关系公司工作了好多年，她不仅熟知业务，而且也有较好的人缘。几个月前，她自己开办了一家公关公司，并最终希望能够打入非常有利可图的公共娱乐领域。到目前为止，一些比较出名的演员、歌手、夜总会的表演者都不愿同她合作，她的生意主要还只是靠一些小买卖和零售商店。俩人一拍即合，联合干了起来。罗德成为了她的代理人，而她则为他提供出头露面所需要的经费。他们的合作达到了最佳境界，罗德是一名英俊的演员，并正在时下的电视剧中出现，莉莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上。这样一来，她自己也变得出名了，并很快为一些有名望的人提供了社交娱乐服务，他们付给她很高的报酬。而罗德，不仅不必为自己的知名度花大笔的钱，而且随着名声的增长，也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。

通过莉莎和罗德的相互合作与需要，我们可以看到这样一种格局：罗德需要求助于莉莎，获得为自己作宣传的开支；莉莎为了在她的业务中吸引名人，需要罗德作为自己的代理人。你看，他们互相满足了对方的需要。这一原则看来是如此的简单明了，双方的需要应得到同等满足。这个原则同样可运用于日常生活中。有效的人际关系，只有使相互间感情上的基本需要得到满足，才是行得通的。这些基本的感情需要是：

（1）对工作成就的理解；

（2）认可与欣赏；

（3）友爱和安全感。

不过，我们也应当理解人的本性。在我们的心灵深处，人首先考虑到的是自己。尽管这听起来也许有些刺耳，但这种自我意识却是人类生存下来的理由。

我们都说：“人人为我，我为人人。”如果我们走得离这种生存的自我意识太远，总是把别人的需要看得高于自己的需要而做出“牺牲”，总是否定自己的需要，那也就是否认了我们自身，使自己失去了作为一个有价值的人的意识。