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6接电话的礼仪（第1页）

6．接电话的礼仪

礼仪导读

打电话的时候，他的嘴巴里还塞满了零食：“笨笨呀，我是庆庆。周日我们这里有大雨呢，你还来不来呀?”

“哦，原来你是笨笨的爸爸啊!”随后庆庆就啪的一下挂断了电话。

优美故事

庆庆非常喜欢吃零食，不管什么时候嘴里总是不闲着。他的好伙伴笨笨准备周日到他家来玩。笨笨还没有来，庆庆就听天气预报说周日有大雨，于是就赶紧给笨笨打电话。打电话的时候，他的嘴巴里还塞满了零食：“笨笨呀，我是庆庆。周日我们这里有大雨呢，你还来不来呀?”

“哦，原来你是笨笨的爸爸啊!”随后庆庆就啪的一下挂断了电话。

一旁看电视的爸爸立刻对他说：“庆庆，你打电话的方式是不对的！你应该知道并记住打电话中需要注意的礼仪细节，并使自己避免出现类似的错误。”

说完爸爸翻出了本《少年礼仪手册》，给他看：

“通话语言要文明。在电话打通后，首先要向对方问一声“您好”，然后再开始说其他的。不要上来就说“喂”，或者开口就说自己的事情。

“问候对方后，要首先介绍自己。终止通话预备放下话筒时，应该先说一声“再见”。”

礼仪小常识

在打电话的时候不要吃零食，因为你吃糖果或饼干的声音，会让对方听不清你说话，而且也会使你吐字不清。打电话时也应该关掉收音机和电视机。

打电话的时候不要嚼口香糖，也不要喝饮料。

在通话过程中，要尽量使用“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的礼貌用语。

挂断电话后，要轻轻地把话筒放下。

接打电话的共同要求：

1．用语文雅礼貌

使用文雅、礼貌的语言是对通话对象尊重的直接体现，也是个人修养的基本功。

2．用语准确规范

用语规范首先是要求使用国家宪法明确规定推广的普通话，力求语音标准、吐词清晰，用词规范、表达准确。

3．语调自然，语气温婉

为了达到良好的通话效果，通话中要注意语音、语调、语气等方面问题，力求语调自然，语气温婉。另外，通话中注意让话筒与嘴部保持2—3厘米的距离，能帮助保持音量的适度。

4．面带微笑

面带微笑虽然不是对语言的直接要求，但能够直接影响有声语言的声音色彩及情感表达。