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19一只坏鸡蛋（第1页）

19．一只坏鸡蛋

礼仪导读

她忘了是哪个人了，于是就大声喊了起来：“谁的蛋坏了?”看到下面没什么反应，小姐又高喊了一句：“请问哪位游客是坏蛋?”

优美故事

有一个旅行团去旅游，他们住宿的旅店免费提供早餐，其中有馒头、小菜，此外，每人还有一个鸡蛋。

有一天的早晨，一位游客剥开了一个鸡蛋，发现是坏的，于是就跟服务小姐说：“你再给我换一个吧，我的这个鸡蛋坏了。”不一会儿，服务员就回来了，可是她忘了是哪个人了，于是就大声喊了起来：“谁的蛋坏了?”

看到下面没什么反应，小姐又高喊了一句：“请问哪位游客是坏蛋?”

在场旅客嘘声阵阵。

事实上，人与人之间的交谈看起来很平常，其实里面有很大的学问，而且还有很多谈话方面的礼仪需要去遵守。对不同的人说话要用不同的语气，另外在不阿的场合也需要注意自己说话时的语气。在人多的地方，就应该提高自己说话的音量。

礼仪小常识

在日常的交谈中，应该尽量使用礼貌用语，常用的礼貌用语有：请、您、您好、早上好、再见、谢谢、不客气、对不起、没关系、请原谅等。

使用礼貌用语，不仅能让别人感觉到你对他的尊重，而且还能显示出你是一个懂礼貌的好孩子。

对不同的人说话要用不同的语气，另外在不阿的场合也需要注意自己说话时的语气。在人多的地方，就应该提高自己说话的音量。

另外，还要掌握好说话的速度，既不要太快，也不要太慢。说话的时候可以声情并茂，这样才能够吸引你的听众。

常用的礼貌用语

1）问候语：用于见面时的问候。如“您好!”、“早上好!”

2）告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”

3）答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢!”、“劳您费心!”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这使我应该做的。”

4）请托语：请托语常用在向他人请求。如“请问?”、“拜托您帮我个忙。”

5）道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不罄，实在抱歉。”

6）征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗?”、“我能为您做些什么吗?

7）慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了!”、“望您早日康复!”

8）祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜!”、“祝您节日愉快!”

9）礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如太好了，美极了，讲得真对

用词用语要文雅

在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、繁燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。

比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最体现修养。

有些话，用词文雅些，既能讨人喜欢也动听多了。

“你找谁?”就不如“您找哪一位?”好；

“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；

“不行就算了!”就不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦您了。”妥帖。

“于不了”——不如……

“有事吗?”——不如……