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服务比产品更重要（第1页）

服务比产品更重要

“客户不仅买的是你的产品，买的更是你的服务。”

巴纳是一位杰出的家具推销员，有一天，一位顾客来到他的家具行挑选家具，那位顾客看了所有的家具之后，没有看中任何一样，正准备离开。这时，巴纳走过去对他说：“先生，我可以帮助你挑选到最好的家具，我是这里的推销员，我很熟悉附近的家具商行，我可以陪你一起去挑选，而且可以帮你砍价。”

于是这位客户就带上巴纳来到了别的家具商行，但是，他挑选了很久依旧没有挑选到最好的。

后来，这位先生对巴纳说：“我还是决定买你们的家具。不是你们的产品比其他的好，而是你的服务精神是任何一家公司都难以做到的。”

结果，这位先生和巴纳做成了一笔很大的买卖，之后还给巴纳介绍了许多客户。

在很多人眼里，巴纳开始的做法也许让人不可思议，但是，正是因为他对客户提供了最好的服务，他最终赢得了这位顾客，同时还通过这位顾客做成了更多的生意。

也许你和巴纳不一样，你仅仅只向你的同事、上司提供你的服务，但是，你也可以像巴纳一样，为你的客户提供更多的服务，哪怕不是你职责范围内的事情。

你所付出的服务会为你带来意想不到的超额回报。想一想种小麦的农夫吧！如果种植一株小麦只能收获一粒麦子，那根本就是在浪费时间。但事实上一株小麦可以收获很多的麦子。尽管有些小麦不会发芽，但无论农夫面临怎样的困难，他的收成必定多出他种植的好几倍。

这样的情形也适用于你的各种服务之中，如果你付出价值100美元的服务，则你不但能够收回100美元，而且你还能够收回好几倍。而到底能够收回多少，就看你是否抱着正确的态度去付出而宗了。

假如你不是以心甘情愿的心态去提供服务，那么你可能什么回报也得不到，如果你仅仅只是为了谋取自己的利益而去服务时，那么你可能连希望得到的利益也得不到。

在一个下雨的下午，一位老妇人走进费城的一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她，但是，这时有一位年轻人却走过来问她是否能够为她做些什么。当那位老妇人回答说只是在这里等雨停时，这位年轻人并没有推销给她不需要的东西，尽管如此，这位销售人员并没有转身离去，反而拿给她一张椅子。

雨停了以后，这位老妇人向年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片，几个月之后，这个百货商店的店主收到了一封信，信中要求派这位年轻人去纽约收取一整座大楼的装潢的订单！这封信就是那位老妇人写的，而她正是著名的钢铁大王卡内基的母亲。

当这位年轻人前往纽约去收取该笔订单时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。

这个年轻人之所以获得了这么好的机会，仅仅就在于比别人对客户付出了更多的关心和礼貌。

很多人总是期望这样的事情在自己身上发生，原因就在于他们不愿意多付出一点点。如果你不满意你的现状，请记住，在你的付出没有超过你所得的一切时，你没有权利要求更高的薪水。