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电话中的语言技巧（第1页）

电话中的语言技巧

自从贝尔发明了电话的那一时刻起，电话就成了我们生命中不可缺少的一部分了。电话交谈节省了大量的时间和金钱，而且打电话就像面对面的会议一般的有效，人们可以及时的进行讨论，你也不需要因看到某人而破坏了自己的心情。而且你在打电话的时候周围有什么人，你在做什么事情对方也一无所知，这样就可以让你更加的轻松。不是吗？

一通令人振奋的电话和令人沮丧的电话带给人们的感觉有很大的不同。和非常忙碌的人用电话做简单的交谈，而不是预约然后再定个时间去找他，可以避免给别人带来浪费时间的不便。电话使我们节省了时间，不必为了谈话而专门找一个适合谈话的地点。

不过不像在空闲时读信那样，一通电话总是一项干扰。即使你什么事都不做，一通电话也会使你感到惊讶。想想自己打电话的方式，你必须在合理的时间里打电话以免吵到别人。当你打给朋友，而且是朋友的父母或小孩接到电话，立刻表明身分是一种礼貌，这总比只是回答你和他的关系来得好。假如电话是你接的，而对方所要找的那人刚好不在，记下日子时间和留言是必要的。

在你打电话给某人时，一定要立刻让对方知道你为什么打电话给他。你不晓得他有多少时间，所以考虑一下长话短说。假如有一个好消息，直接说明；而假如是坏消息，就挑重点说。如果你只是想找人聊天，那也要事先说清楚，或许人家正急着要出去，若你不便立刻表明你的用意，你可以稍后再打给这位不想为难你的朋友。

假如你打电话是为了谈生意，尽量打电话到公司而不是打到家里。家庭的时间和私下的时间是珍贵的，而且就那么一点点而已。假如大部分工作上的事务都是在公司里处理，我们就可享受更多的休息。如果某人特别说好要你打电话到家里，那会是一个恰当的讯号。倘若某人就在家里工作，那他一定有另一个电话号码是私人的。除非是你最亲近的朋友，周末应该是留给家人和社交活动的。

声音是电话沟通的主要形式，一定确定你的声音是和悦的，因为人在强调之下容易提高音量。在你接电话之前，先微笑和深呼吸，并想着必定有一位可爱的人想着你。

使用电话的最大问题，是你没有办法利用办公室的大小、脸上的笑容、或穿着来加深对方对你的印象。对方只能从两个线索对你产生印象——你的态度与声音。只打过一次电话到你办公室的人，将会利用这通电话揣测出你办公室九成的样子。你相信吗？通话者可由电话中判断出你今天是否愉快、是否睡眠充足，甚至当时的你是否坐得很直。

当你读到这里，你可能正慵懒地瘫在椅子上，甚至连双脚都没有着地。现在，在你改变这个姿势前，假设办公室电话铃刚响而你正要接听，以这样的口气说：“杜邦公司，你早！”而且也没有立刻坐直，仍然懒散地慢慢把话吐出来，你知道这时你的声音听起来有多沮丧和忧伤吗？

现在马上改变姿势挺起腰杆坐直，肌肉拉直、做个深呼吸，并微笑地重复一次“早安，杜邦公司！”听起来不是极为轻松、有朝气吗？对方透过电话已能感受到你积极的态度了。