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每天都要替客户量体温（第1页）

每天都要替客户量体温

在客户这个复杂群体中，包含了不同阶层、职业、生活习惯和消费兴趣等特点的公众，各个客户之间是相互关联，互相影响的。每—个客户在使用某一物品后，他还会通过影响作用促进或抑制其他人的购买行为，从而在更大范围和程度上影响企业的产品销售和收入。一个好的产品或一种良好的服务，可以随着客户信誉的提高，不断地扩大市场。相反，低劣的产品和服务会由于客户的传播而使公司名声扫地，甚至关门倒闭。

“客户至上”的第一原理实际上就是要求企业树立以客户为中心的观念，了解客户的需要和对产品的意见，提供优质产品和完善的服务，建立良好的客户关系。在激烈的市场竞争中，重视客户，关心客户，方便客户也会给我们带来成功的机会。

建立良好的客户关系．应该确立以下准则：

1、提高产品质量是建立企业和客户良好关系的基础。产品质量就是要保证产品物有所用。产品质量的竞争是激烈的市场竞争中最主要的因素，没有客户满意放心使用的产品，也就没有建立良好关系的物质基础，从而在市场竞争中始终处于被动地位。

2、要建立良好而周到的售后服务。人们无论做什么事情，总是希望一个充满热情、友好的氛围，得到支持和帮助的环境。如果客户购买的彩电出了故障，电视机厂家能热情地上门维修，帮助用户及时排除故障，这种活动本身就是企业和客户之间感情的交流和信息的交换。现在，绝大多数客户在购买产品时．都把是否有完善的售后服务作为选择产品的重要条件。客户购买了企业的产品，只是和企业建立关系的开始，要维持这种关系并使之长久，结下深厚友谊，更多的是通过的售后服务来实现的。企业应主动关心客户在产品使用中出现的问题，推动产品新功能的开发，帮助客户保养和维修。只有良好而周到的售后服务，才能建立良好的客户关系。

3、要树立“客户总是正确的”服务原则。服务质量和服务态度，是企业特别是服务本身就是产品的企业建立良好客户关系的重要因素。市场的魔力使产品销售克服了“独此一家，别无他店”的现象，客户购买产品总希望买到称心如意的商品。这里的“称心”就不仅来自于产品本身。也来自于产品销售者的服务质量和服务态度。

4、利用宣传媒介，争取客户信赖，是企业主动建立良好客户关系的重要环节。生产者和消费者之间的信息往往是通过宣传者沟通的，宣传者的威信对改变消费者的心理倾向起着重大作用。企业无需让客户购买产品，只要利用信誉好的宣传影响，即可获得消费者对生产者的信誉效应。当然，生产者产品的优劣是消费者购买与否的前提．宣传者的手段则是诱导购买的关键。两者相辅相承才能有效引导消费者购买力的投向。