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服务篇（第1页）

【服务篇】

★“客户不仅买的是你的产品，买的更是你的服务。”

★“永远不要跟顾客发生争执”，这是我们服务工作者应该牢记在心的一句话。

★客户购买你的产品，是他将钱交到了你的手中．他就有权利要求尽善尽美的服务，而你也有义务向他提供尽善尽美的服务。

★你的薪水来自你的客户，永远不要怠慢你的客户，否则，只会损害自己的利益。

★“如果有人打你的左脸，你就伸出你的右脸。”

★感动一个人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一个热情的问候，温馨的微笑，也足以在人的心灵中洒下一片阳光。

★“做好事不留名”是某些人提倡的做法，但对商家可能不适合。我们就是要把好事做在明处，让顾客看到，让顾客动心。

★一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。

★一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。

★收入的主要来源是靠服务，员工要把满足顾客需要当作义不容辞的职责。