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不要贬低顾客的判断力（第1页）

不要贬低顾客的判断力

一位顾客走进商场的衬衫专柜，售货员迎上来，热情地问：“有什么需要我帮忙的吗？”

顾客说想看看衬衫，他还说，他的同事有一件衬衫，感觉很棒，他也想买同样的一件。然后，他告诉她那件衬衫的牌子，还详细描述了式样及颜色。

售货员说：“很抱歉，先生！今年这种样式的衬衫已经过时了，人们都不爱穿这种衬衫了，所以我们没有把它展示出来。”

顾客窘得脸上泛红，售货员的话，使他觉得自己就像一个土包子，居然专程来买一件别人都不爱穿的早已过时的衬衫。为了挽回面子，他固执地说：“这种衬衫对我有纪念意义，我就是想买一件这样的衬衫。”

售货员并未意识到刚才说了蠢话，他取出另一种款式的衬衫，开玩笑说：“我给您看看这种衬衫，也许更有纪念意义呢！”

顾客坚决说：“不！我不喜欢这种衬衫，如果你这里没有我说的那种衬衫，那就算了吧！”说完，他转身走了。

“这种商品已经过时了。”当商店里没有顾客想要的那种商品时，有些售货员喜欢用“过时”这个词来劝说顾客选择另一种商品。有时候，他们说的是实话，这种商品确已过时；有时候，只不过是他们的一种托词而已。但不管实话还是托词，这样说都是不聪明的。当顾客指定要买某种商品时，他一定认为自己作了一个聪明的决定，“过时”两个字对他的判断力是一种否定，他一定会感到难堪甚至气恼。除非他是一个脾气很温和的人，否则他一定不会接受“过时”的评价，明知错了也要坚持自己的决定。

更何况，“过时”不等于没有价值，顾客喜欢就是好东西。古董都已经过时了，不是很多人想收藏吗？旗袍60年前就过时了，现在还有人爱穿。

当商店没有顾客想要的商品时，简单告诉他缺货就行了，比如：“对不起，这种衬衫已经卖完了。”这样说，似乎这种衬衫还比较畅销，等于承认顾客的选择是对的。然后问：“您想看看另一种衬衫吗？这种衬衫刚刚流行，也很棒的。”

如果顾客想去别的商店找他原先想要的那种衬衫，这时不妨委婉地告诉他实情：“您说的这种衬衫去年比较流行，现在还有存货的商店可能不多了。如果您想找的话，建议您先打电话咨询一下，免得多跑路。我这里知道一些商店的电话号码，帮您打电话问一问，好吗？”顾客知道了实情，肯定认为没有必要花很多时间去买一件已不流行的衬衫，出于对你热心帮忙的感激，他就有可能改变购买决定：这样太麻烦你了，我还是看看别的衬衫吧！