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平级之间如何积极地沟通（第1页）

平级之间如何积极地沟通

在工作中，同事之间积极的交流是非常重要的。为了客户的利益而相互合作是工作的目的，如果工作气氛是同心协力、积极肯定的，你就会从工作中获得更多的乐趣。而良好的工作气氛则在很大程度上有赖于同事之间的有效沟通。你可以担当行为榜样，使用下面这些原则来促进你和同事之间的交流：

1、坚持原则，维护自己的合理权利

在沟通过程中表现积极的人对自己的权利非常清楚。因为如果不明白自己的权利，就无从表明维护自己权利的立场。

技术部王经理找到人力资源部的章经理，要求对本部小陈工资调整幅度一事重新加以考虑。王经理拿出小陈一年的工作业绩评估表：“章经理，是否可以重新考虑一下我们部门小陈的加薪问题？他去年工作干得十分出色，可是他加薪的幅度却低于公司的平均加薪幅度。”章经理对王经理解释道：“考虑到他的薪水在同级别的人中已属高薪了，所以这次年度加薪才没有同意你部提出的要求，低于了公司的平均水平。”王经理：“小陈的工作大家有目共睹，肯定要高于公司的平均水平，这就理应为人家加薪幅度大些。工资的基数问题，这是公司当时同人家讲好的呀，不能把这个带入到加薪幅度的问题中来，不符合公司的薪资制度……”王经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经侵犯到了自己员工的权利，而自己有责任和权利为员工争取。

试想，如果王经理不清楚自己的责任和权利的话，他就会在小陈找到自己抱怨的时候“和稀泥”，不知道是否应该为了自己的员工和人力资源部进行交涉。而这种犹豫，在自己的员工眼中，就会被视为不能给员工做主的软弱表现。

2、积极地提出要求，采取直截了当的态度

积极沟通的目标是直截了当、开诚布公地提出你的要求，而不是将观点强加于人。

例如，“刘经理，为了统计营收，希望你提前两天将你们部门的汇总表交给我。”这种态度使对方能清楚地明白你的意思，而不用费劲心思地猜想你拐弯抹角而没有说出来的话，如果让对方去猜测自己的意图，既容易产生彼此间的误解，又不利于工作效率的提高，同时，对方还会认为与你这样的人不好进行合作。

3、拒绝的技巧

对于其他员工提出的损害自己权利、没有可能实现或对企业没有好处的要求，要直截了当地回绝，如：“请不要见怪，我做不到。”“请原谅，我无论如何也无法在两天内将汇总表报给你们。”同时，要说明拒绝的原因，如：“由于各办事处主任都在跑客户，要他们两天内将办事处的销售情况报表做出来是不可能的。相当一部分办事处主任都回不来。”注意在拒绝时不必连连道歉。之后要说明你对此事的分析，如：“过去我们是按部就班地一个月报一次报表，大家都习惯了。现在突然要求马上交汇总表，而我们手头上的数字不全，加上我们需要办事处、大区、销售总部三层次的统计、汇总和核实，没有一周时间是不可能的。”接着请求对方给予进一步说明，如：“用前面几个月的销售报表行不行？”“能不能先不统计销售费用这一块？销售费用统计可是最麻烦的。”“最晚周五下午给我们行不行？”

4、积极明确地表明不同意见

当你具有与对方完全不同的意见时，应明确地向对方表示反对。如：“不，我不认为……”“我不赞成。”同时积极恳切地表示怀疑，如：“这样做会不会有不良的后果？”“我发现这其中有一个难题需要解决……”但是不能够把对方的意见批评得一无是处，如：“那根本就行不通。”之后要说明你反对的理由，如：“我认为这个方案对有的部门来说有利，但对有的部门却是适得其反。”“我同意我们必须在管理上进行更新，但不能像你提出的那样快。”在表明不同意见时，要有礼貌地承认他人的观点。如：“我知道你对此事的看法与我的不同。”“我明白这件事对你有不同的意义。”然后再清楚地表明你赞成的和反对的，如：“我赞成尽快完成这次报表，可两天时间确实难以完成。”