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第一篇 打造和谐的竞争环境（第3页）

小林：他这样做的时候就给你带来麻烦。即使你想采取不同的管理方式，你也搞不明白该如何进行--怎样做才能与以前的做法有所不同。

小于：是的。

小林：我明白这一点。这是很多人都不理解的事情，小于。我想，你也许可以从多方面获取有关信息。我希望我能帮助你。人事部门也应该对你有所帮助。

小于：我想请你和小王谈一下。你能和他谈谈吗?

小林：你想让我和小王单独谈一下。我愿意这么做

小于：我对他束手无策。

小林：我们进一步讨论一下。你认为你对他毫无办法。我的经验告诉我，当事人面对面的谈一谈效果会更好。你是不是告诉过他你的确切感受和存在的问题呢?

小于：哦，我还没有和他坐下来谈过这件事。我相信他知道我的感受--我对他不满。但是，我还没有像你我这样和他坐下来讨论问题。你是不是建议我应该和他正式谈一谈这个问题呢?

小林：是的。第一步：发现并明确问题（在这里是两个问题）。小林进入第二步，提出了可能解决第二个问题的办法；小于也进入第二步，提出了解决第一个问题的方法。现在小林进入第三步，评估小于提供的可选方法。小林现在回到第二步，提出解决第一个问题的另一种方法。

小于：我认为这没有什么用。我想他不是那种可以改变的人--因为他的年龄和经历。但是我愿意试一试。

小林：现在如果你愿意，我想我还是不介入这个问题。我不想和他直接讨论这件事，因为我想这会破坏你和他之间的关系。并不是你的权威，这两者之间有细微的差别。你和他之间的关系是最根本的事情。但是我如果仅仅做一个协助者，帮你了解他，也帮他了解你，这样的话我很乐意这么做。

小于：嗯，如果不通过你，我先和他试着解决问题怎么样?如果我遇到预料中的麻烦，那么小王和我就会和你讨论这件事。我不知道和他能不能解决好这个问题。

小林：我想这是一个好主意。我还有一个建议。你可以进一步考虑细节。如果我们早上见面，我们可以进行排练--我假装是小王，我们练习一下这次交谈。

小于：那会有所帮助。在我做之前进行预演。我想这会有帮助。因为我知道他会是什么态度，所以我有些不愿意那样做，你正好可以提一些建议，告诉我怎么做。

小林：好的，很好。我们已经找到了解决其中一个问题的方法。另一个是，帮你成为一个和以前不同小于处于第三步，评估小林提供的可选方法。小于提出了他的可选方法（第二步）。现在这个进程进行到第四步，做出决定，因为小林同意了小于的解决方案。小林提出和小于一起演习这次对话时，他进入了第五步：实施决定。小林确认了第一个问题已经得到解决，返回来解决第二个问题：小于的领导方式。你认为我们应该怎样做呢?

小于：我知道我们有一个顾问，他提供这种类型的培训项目。

小林：是的。事实上，你来之前我们已经有一些管理培训项目。我们有一些相关资料--其中一些可以直接使用。如果你到人事部门拿一些这方面的资料，我想这会对你有所帮助。

小于：好的。

小林：洛杉矶加州大学也提供一门叫做管理研讨会的教程。这可能很有用。如果你愿意每星期抽出一个晚上来上课，我可以帮你查一下，看看你是否可以参加学习。

小于：这是个好主意?我-定会考虑一下的。

小于提出了一个可能解决问题的方法，小林在下面的发言中提出了另一个方法。形成决策仍然是第二步，提出另一解决方法。小于表示同意，而且他们又做出一个决定，双方都同意这样和你谈谈真是这个方法太好了。上述对话说明了在成功运用方法Ⅲ解决冲突的过程中通常所发生的情况：

1．冲突双方按照问题解决过程来解决问题，至少要达到第四步：做出决定，而且经常超出第四步。

2．必须在了解双方的需求、感受、或者双方所关注的事情的基础上，冲突得到明确和理解。你希望对方了解你的立场，你也想弄清楚对方的立场。

3．双方使用“我信息”表明自己的需求、感受、或所关心的事情；而不要使用责备性的或评判性的你信息，这种方式通常会妨碍解决问题的进程。这一点是很重要的。

4．一定要使用积极倾听方式，因为积极倾听表明了你对另一方感受的接受和理解。只有这时，另一方才愿意了解你的感受。

5．最初“提出的问题”经常转变为更深层的或更基本的问题，这也必须得到解决。

与前两种输-赢方法不同，“无输方方法”是一种解决冲突的“开放型”方法。冲突的双方都不清楚最终的解决方案是什么--没有定论，也不确定，结果只能从解决问题的六个步骤中产生（当然，大家都知道这六个步骤）。另一方面，在那两种输-赢方法中，通常会有一方（或者只有一方）在脑子里已经预先设计好解决方案，他们的任务就是运用权力使别人服从。这就是为什么输-赢方法经常发展成为权力斗争，为了各自的解决方案而互不相让。简而言之，方法Ⅲ是要寻找一个双方都可以接受的解决方法，而不是迫使他人接受事先决定了的解决方法的权力斗争。

寻求解决方案不需要权力，而需要创造性的思考。方法m就像是在解开一个谜团：“让我们集思广益，看看能不能找到能满足双方需求的解决办法。”“什么可能解决我们的冲突?”“我们有个问题需要解决，让我们一起想办法!”

无输方方法的好处

只有知道了使用无输方方法的好处，领导们才会努力学会有效使用这种方法。这是可以理解的。首先我必须强调，这种方法有利有弊：尽管很容易理解它的概念，但是获得使用这种方法的能力却很难；它比使用那两种输-赢方法更耗费时间；领导使用它时会遇到一些特殊的问题。我马上就要谈到这些问题。无输方方法的好处是什么呢?