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17成本控制应从细节抓起（第1页）

17成本控制应从细节抓起

研究全球经济的学者们将跨国公司比作希腊神话中的特洛伊木马。今天，木马中的伏兵已攻占了我们的马路（汽车），攻占了我们的视线（屏幕），攻占了我们的耳朵（音乐），攻占了女人们的梳妆台（化妆品），攻占了我们的胃（西式快餐）。

在这个日渐太平的世界上，国与国的战争正演变成企业与企业间的竞争。在这场没有硝烟的战场上，高手的较量已经演变成为细节的较量，两三招之间便可分出高下。

提起百安居，他们的节俭管理早已众所周知。百安居的成本控制可谓是真正做到了细节中的细节。百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团，该集团是一家拥有30多年历史的大型国际装饰建材零售集团，其企业规模居全球第三，欧洲第一。百安居从1998年进人中国内地至今已开设了18家分店。

零售这个业态从本质上说就是做生意，对生意人来说，干的是买卖活，靠的是开源节流，节俭被百安居看成是优秀品质，他们常说的一句话是：“我们的钱只用在与生意相关的事情上。”

百安居总经理的办公室很简陋，只有一张能容6人的会议桌，几个连扶手都没有的椅子，以及一个毫无档次可言的普通灰白色文件柜。就这几件物品，办公室已不宽裕。

“总经理手中的签字笔只要1．5元，由行政部按不高于公司指导价去统一采购。百安居认为，既然都能写字，为什么要用贵的呢?

百安居的营运费用的报表上只有两项——可控费用和不可控费用。尽管他们的销售情况一直良好，有时甚至出现直线上升的趋势，但营运费用仍被细化到几乎不能再细化的地步，例如：国内差旅费850元，推车修理费90元，电工安全鞋34元，神秘顾客走店费333元……

他们的每一项费用都有年度预算和月度计划，这样每一笔支出都要有据可依，执行情况会与考核挂钩。

每个月、每个季度、每一年都会由财务汇总后发到管理者的手中，超支和异常的数据会用红色特别标识，管理者会对报告中的红色部分相当留意，在会议中，相关部门需要对超支的部分做出解释。

正是这种制度，当百安居总经理将自己所买笔的价格控制在办公费用的预算内时，他最好只买1．5元的普通签字笔。因为预算不仅针对整个地区，也针对各单店、各部门，包括总经理。

“除非特殊情况，员工外出办事是坐公交而不是打车。”

“修理通常都是我们的物业自己来做。”

“员工打电话需要磁卡和密码。”

“你把公共的材料放到一个文件袋里，大家轮流看就可以了，每人都复印一套太浪费。”

“P部门本月超了预算，一店看起来也超了部分费用，你让他们这个月底在做预算时注意调节，超预算的部门可能会没有奖金。”

“你把KF版1／4封边破损的地方用胶布贴一下。”

“POS机走G银行收取的费用太高，以后都改走J银行的。”

……

百安居人如是说。

节俭已经成为百安居的一种企业组织行为，在百安居，节俭甚至已被当成一种文化。

但百安居也指出要花该花的钱，少花甚至不花不该花的钱，不要混淆“抠门”与“成本控制”的关系，要讲究花钱的效益。

这种文化的灌输从新员工人职培训时就已经开始，并且常常在每天晨会中不断灌输、强化。员工知道，企业的战略实施需要节约的文化灌输。

正是这种节约的意识，百安居的营运费用占销售额的百分比远低于同行。以百安居北京金四季店为例，京城另一家营业面积同样为2万平方米的建材超市，销售额只有金四季的1／2，营运费用却比金四季店多出一倍。由此可见，百安居从细节处节省下来的费用是相当可观的。

与百安居相同，沃尔玛在省钱方面也锱铢必较。1962年春，山姆的第一个零售店即将竣工。山姆在选取店名时选择了“W—A—L—M—A—R—T”，原因是它只有7个字母。山姆认为，只买下几个字母拼成招牌，会节约开支。

事实上，无论在美国还是在世界上任何地方，沃尔玛都很少做广告。凯玛特的广告宣传占到了总运营费用的10．6％，沃尔玛则只占到0．4％。平常，沃尔玛的宣传广告仅仅是黑白两色的几张纸而已，远不比家乐福的制作精美和发送频繁。店面的促销部经常会组织艺术字体等促销技术的培训，为的就是尽可能让一切宣传活动都在本部门内部得到解决。因为，节约人手就是节约成本。

在沃尔玛，很多店为员工准备了免费的纯净水，但不可能准备纸杯；有的店在员工餐厅配有电话——当然是投币电话。在大连店，专供员工使用的洗手间根本没有卷纸，更不会有香皂，很多情况下，员工们用来洗手的都是部门不能销售的洗手液、沐浴露，甚至洗衣粉。

连山姆·沃尔顿外出时都经常和别人同住一个房间，沃尔玛员工自然不能例外。召开“2001年沃尔玛”中国年会的时候，来自全国各地经理级以上的代表所住的，只不过是某某招待所而已。每次开新店之前，都会有美国专家从总部赶来帮助建店。据说这些人住的只不过是三星级的宾馆，而且开店第二天立刻就走人——多待一天可就多一天开支呀!

沃尔玛中国店都没有专门的翻译人员。沃尔玛只有在建店之前为每位美国专家配备过临时翻译，而且一个月用完就走人，平时都是秘书兼翻译工作。任何一位外籍高层进行巡店的时候，他们的翻译往往就是陪同的相关部门的中国总监。

在沃尔玛中国店，经常要进行诸如“最佳团队”的评比，获胜团队将得到流动锦旗，因为全店只有一面。在大连店举行的一次“趣味运动会”上，第一名得到的奖杯竟然是用塑料泡沫制作的模型——本来就是一个象征，所以沃尔玛员工并不介意。

总之，提倡提俭不仅是员工个人的事情，也关系到企业所耗费用的多少。你不要小看这一张纸、一支笔的费用，若是“积少成多”，也是一笔较大的开支。所以企业应从细节中做起：力争人人节俭，把节俭当成一种企业文化。把这些细节问题处理好了，才能成就大事，因为，细节就是实力。