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73 中小企业战略的实施与管理（第2页）

同时，专业经理人赖以维生的技能就是全心全力解决他所服务公司的问题，而且懂得轻重缓急，逐项逐条解决。

解决问题的三部曲是：辨识问题，规划解决方案，全心全力投入直到问题解决为止。如果无法全神贯注，彻底解决问题，那么前面的两项努力便属白费力气。辨识问题和规划解决方案需要脑力激**，但是通常在较短的期间内便可完成。而贯彻计划则需要耐心、毅力、细心，有组织的按部就班推动，而且在完成之前的长时期内不可有丝毫的松懈。

适当修正营运策略

清楚自己的营运策略，并随时针对市场需求做调整。如果计划有瑕疵，企业管理者也必须果决地予以改变或中止。

一般而言，做任何事不是主动，便是被动，大部分的企业管理者经商都比较喜欢采取主动，不过也有为数可观的企业管理者因为态度被动而惨遭市场淘汰。

身为一个企业管理者，最大的好处就是可以依自由意志，180度地转变营运策略，这是企业管理者与生俱来的特权，但是要怎样才能制定合宜的营运策略呢？“就位、瞄准、射击”管理大师彼得如是说。

早期的公司营运策略和营运计划，有些是你在上班之前躺在**想出来的，有些是经由主管开会时所得，有些则是私下联谊时的心得交换，但是这些营运策略并未付诸行动，而只存在个人脑海里，而所谓营运计划也都是只针对已发生事件而反应罢了。直到公司顾问指出公司管理的营运方向不明，你和创业伙伴才恍然大悟，营运策略和营运计划不该仅留在自己的脑海里，并且需要大家集思广益，共同讨论和制定。

每家公司一定要有营运策略，不管有无具体条例写下来，但是它的形成必须由公司重要主管、顾问、专家和同业的前辈共同讨论，而且，一旦制定完成，便需公开让公司全体员工了解，并且严格遵行。

所谓策略，简单地说，就是你的公司是什么样的公司？以及我们想成为什么样的公司？如果能够回答下列问题，你便可更清楚营运策略的定义：

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我们的市场范围？

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我们的商品是什么？或者我们想提供什么样的商品？

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我们需要具有何种能力以提供商品和服务？

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我们想获得什么样的回馈？

制定营运策略的过程，首先需要认清公司的现况，并在决定未来方向之后，找出最快速、容易达到目的的方法，最后则是投入有限的资源予以执行。

因此，可以这么说，制定营运策略和营运计划，是个有组织，有系统的过程。这些过程包括：

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在召开营运策略制定会议之前，与会人士必须事先搜集各项公司和市场的资讯、数据以及建议方案。

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将与会人士视为营运策略形成和最后定案的决策群。

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将营运计划书面化。

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执行营运计划。

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每6个月追踪一次执行成效。