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9 经营要根据市场走向前进（第1页）

9。经营要根据市场走向前进

美国零售大王萨姆·沃尔顿出身于贫寒之家，他小时候上学，学费和生活费都要靠自己打工来赚取。也可能是“穷人的孩子早当家”的缘故吧，沃尔顿从小就是一个非常有心的孩子。

1945年，沃尔顿从军队里退伍之后，就从一个很小的镇子本顿维尔镇开始了他的创业生涯。经过几十年不懈的努力，沃尔顿终于建立起全球最大的零售王国——沃玛特百货公司。萨姆·沃尔顿也被1985年10月出版的《福布斯》杂志列为全美第一富豪。到1998年，沃尔顿家族的总资产已高达480亿美元，位列世界第二，到2002年，由美国《财富》杂志评出的2002年“全球500强排行榜”上，沃尔玛特公司以2198亿美元的营业收入牢牢占据着500强老大的位置。

沃尔顿的成功，是勤奋的结果，更是化经营之道于普通的商业运作的杰作。在沃尔顿将近五十年的奋斗历程中，他始终在探讨着和总结着经营之道，并将其运用于自己的商业实践之中。零售业是如此的普通，我们在大街小巷里随处都可以看到零售商，而沃尔顿却凭借着这看上去不怎么起眼的零售业成就了自己辉煌的事业和人生，也创造了他人生所需要的一切，财富、荣誉、成功、等等。在沃尔顿的晚年，头发花白的他将自己的一生经验和经历加以总结，得出了他成功经营的十大规则。

沃尔顿的这十大规则，对于我们立志创业的人士，对于我们开发市场，做好自己的经营的人士，都会有很大的帮助。

沃尔顿的十大规则是：

规则一：敬业。

一个创业者，你要比所有的人更相信这一条。我想我正是通过工作中的绝对热情克服身上的每一个缺点。我不知道你是否生来就有这种热情，或者可以后天学会，但我知道你需要它。如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染到这种热情。

规则二：与所有的同事分享你的利润，把他们视为合伙人。

作为回报，他们也将你当做一位合伙人，最终你们将创造出超乎想像的业绩。如果你愿意，仍然可以保持对公司的控制权，但应当以合伙制的精神来扮演一个公仆式的领导角色。鼓励你的同事们持有公司的股份，将股权打折卖给他们，承诺退休后给予股票，这是我们曾做过的最好事情。

规则三：激励你的合伙人。

仅有金钱和所有权是不够的，每天要想一些新的、较有趣味的办法来鼓励你的合伙人，如设置高目标，鼓励竞争，并且进行评分。奖励要丰厚，如果招工已变得乏味，可以进行相互得益的交流以推陈出新；让经理们互相调换工作以保证挑战性；让每个人都相互调换工作以保持挑战性；让每个人都去猜测你下一步的计策会是什么，当然，不能让别人一猜就中。

规则四：交流沟通。

尽可能地同你的合伙人进行交谈，他们知道得越多，理解就越深，对事物也就越关心。一旦他们开始关心，什么困难也不能阻拦他们。如果你不信任自己的同事，不让他们知道事情的进程，他们就会知道你没有真正把他们看作是合伙人。情报就是力量，你把这份力量给予你的同事后，所得到的益处将远远超出消息泄漏给竞争对手所带来的风险。

规则五：感激你的同事为公司所做的每一件事。

支票或股票可以收买某种忠诚，但所有的人都喜欢得悉某人感谢我们为之所做的工作。我们喜欢经常听到这种感谢，特别是当自己做了某项工作引以为自豪时。任何东西也不能替代几句精心措辞、适时而真诚的感谢言辞，它们不花一分钱，但却珍贵无比。

规则六：成功要大肆庆祝，失败则不必耿耿于怀。

不要对自己过于严肃，尽量放松，这样你周围的人也会放松，充满乐趣，经常地显示**。当一切不幸地失败时，穿上一套戏装，唱一首傻呵呵的歌曲，其他人也会跟你一起演唱。不要在华尔街上跳草裙舞，这已经有人干过了，设计出你自己的新噱头。所有这一切将比你想像到的更重要、更有趣，而且它会迷惑对手，“我们何必过于认真对待沃玛特公司的那些憋脚乐师呢?”

规则七：倾听公司中每一个员工的意见，并要想方设法广开言路。

第一线的员工——真正与客户进行交流的人们——才是惟一知道实际情况的，你要尽量了解他们所知道的事情。这实际上也是全面质量管理的内涵。为了在组织中下放责权，激发建设性意见，你必须倾听同事们试图告诉你的一切。

规则八：要做得比顾客期望的更好。

如果你这样做了，他们就将成为你的回头客。给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让顾客知道你感激他们。妥善处理你的过失，要诚心道歉，不要找借口。第一家沃玛特商店标牌上写着两个最重要的词“保证满意”，这标牌一直竖立着，它们迁就了所有的这一切变化。

规则九：比对手更好地控制费用。

从这里你总能找到一些你自己竞争的优势。25年以来——早在沃玛特公司成为全国最大的零售商之前——在我们这个行业中，我们的开支费用与销售额之比就一直位列最低。如果是高效营运，你可以犯很多不同的错误而依然能恢复元气。但如果运作效率低下，那么你可能显赫一时，最终却会败北。

规则十：逆流而上，另辟蹊径，藐视传统的观念。

如果每个人都在走老路，而你选择一条不同的路，那你就有绝对的机会。但你要做好准备，许多人会来动摇你，告诉你路走错了。我猜想，在我一生中听得最多的莫过于这样一句话：在一个超过五万人口的城镇，一家折扣商店是难以长久维持的。

以上是一些十分平常的规则。有些人甚至会说过于简单了，但其艰难之处，即真正的挑战在于，你要不断地想出办法来执行这些规定。你不能墨守成规，因为周围的事物总在变化，若要成功，你不得不走在这些变化的前面。

沃尔顿的这十大规则在商界乃至于整个创业界都享有盛誉，每个想创业的人，每个想步入商界的人，每个想做出一番大事业的人，首先应该了解这十大规则，并在实践中反复体会，然后慢慢就会走人经营的佳境，然后你就会创业成功。