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10 办事时不能让人生气（第1页）

10。办事时，不能让人生气

丁强在一次官司中，觉得他的律师马伟向他收费过高，并向马伟表明了自己的意思。可能是丁强的话有些过头，马伟十分生气，他认为价钱本来是已谈好的，而且自己也尽了这么大力，现在官司眼看就要打赢了，却提出这个，他不由得火往上撞，声称这件官司他再也不管了。丁强见马伟发火，生怕弄僵了，忙改口说：“对不起，我真不该那样说。我为我的话道歉。你有权发火，请你原谅。”马伟沉默了一会，说：“没关系，丁强，我的收费可能高了一点，我也应该道歉。我给你一个新账单，让我们重新开始做朋友，可以吗?”

人们一般都不会无缘无故地发怒。往往是因为别人说了什么或做了什么，也可能因为他主观认为别人说了或做了什么。如果你遇到一个正在气头上的人，尤其在办事的时候，是很令人着急的，那么，如何立即消除他的怒气呢?

1．要镇静

当对方在盛怒之下、毫无理性地向人发泄愤怒情绪时，你应采用“以逸代劳”的方法，保持镇定。在应付时，要悠闲平静，表情轻松，切忌采用以牙还牙的生硬方式，以免火上加油，把局面弄得不可收拾。假如你采用以柔克刚的态度，他的愤怒之情慢慢就会平息下来。

当对方大发脾气时，你应该保持冷静，找出对方发怒的原因。最好的方法是提出探索性的询问，让对方吐露愤怒的原因，再设法加以解决，使对方平息怒火。

通常发怒的一方总认为别人不够理解他或同情他。你应显示出你在这方面确实考虑到了他的处境，让他尽量发泄，不要打岔。这样，发怒的人得到了理解和同情，怒气自然会平息下来。

2．以友好相对

别人对你发怒，有他自己的理由，不管对错，这时，你千万不要和他对着干，否则可能会出现更为糟糕的情况。

立即消除他人怒气最好的方法就是报之以善意友好的态度。当你柔声讲和时，发怒的一方立刻会意识到只有他一人在喊。这将使他大为尴尬，觉得自己像个傻瓜。他会突然变得羞愧难当，急于尽快恢复正常之心。

你可以利用这一心理，支配和控制发怒之人，稳定其情绪，让他重新恢复理智。

这样，既能使自己摆脱刚才难堪的气氛，也可留给对方一个台阶下；同时，也可以显示你宽厚的为人。

3。找到怒火的“发源处”

别人对你发怒，通常出于下列原因之一，可能是因为你说了什么或做了什么，也可能是对方以为你说了什么或做了什么，也有可能对方是和别人闹别扭，却发泄在你身上。

不管其怒火从何而来，也不管他是谁，都需要你找出解决问题的方法，和他重归于好。要找出其发怒的原因其实并不难，可以多向对方问一些为什么，直至发现对方为什么发怒。为了做到万无一失，可以再进一步了解一下还有没有其他原因。

假如的确是你的错，就应该立刻承认，并真诚地向被你伤害之人表示歉意。

如果不是你的错，你可以大度一些。如果说一声对不起就可以两人重归于好，那就说一声，没必要在谁对谁错的问题上耿耿于怀。

面对那些因为感觉自己受到轻视、忽视或冷落而发怒的人，关注他，让他感到自己的价值，是消除他的怒气最好的办法。因为这种人希望受到关注，为了受到关注他会不遗余力。缺少关注会损伤他的自尊心，让他感到自己不重要，是个多余的人。

你可以请求他的帮助，征求他的意见，听从他的忠告。这样，他的怒气很快就会消除了。