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4 当你感到为难时要量力而行行事不要硬撑勉强自己（第2页）

在工作中有托别人做工作的时候，也有别人托自己工作的时候。当别人托付给你工作时的应对方法可以说对人际关系最重要。

别人托付你的事不一定都接受，有时你也有自己有事而拒绝的时候。要认识到这时的拒绝方法不好可能会使你与对方的人际关系恶化。

无论是谁，拒绝对方的请求都是很棘手的事。可是，如果什么都接受很可能会丢了自己原来的工作。如果能巧妙地拒绝难以拒绝的请求，就能很好地完成自己的工作。相反，如果不能巧妙地拒绝别人的请求比如毫不犹豫地拒绝，会被对方误解，从而导致人际关系恶化；而有求必应则会被别人认为你是八方讨好的人。

除此以外，还要掌握不会使人际关系恶化的巧妙的拒绝方法。

1．如果不能做就要明确地拒绝

如果全部工作都痛痛快快地接受，即使做完了也很可能让人觉得你没什么功劳。因此，一定要巧妙地避免这种结局的出现。巧妙拒绝的要领是不要犹犹豫豫。能完成的时候，即使马上就要到期你接受了也没关系；如果不能完成，就要早点告诉对方另请别人。

最尴尬的是把受托的工作搁置，在规定期限内没能完成，向托付一方交白卷。这样的话请求一方就无法交差。在别人请求说“你能帮我做吗?”时，你要是不能完成就尽早告诉对方，避免因工作没完成给对方带来麻烦。

2．具体说明不能做的理由

在拒绝请求时只是说“我很忙”，很可能会被人说：“那个人不爱帮助别人”、“求他什么事都是一脸的不高兴”，所以拒绝时要具体地说明一下不能接受的理由。

在紧急制定第二天负责人会议的资料时，在你拼命工作的时候，上司走过来对你说：“快点打印这份文件”，这时，要正确地向上司说明第二天负责人会议的资料必须尽快完成，然后让上司判断哪个工作更急迫。

“是这样啊!你正在做的工作不尽快完成可不行，我的这份之后再做比较好”，或者上司认为向重要顾客交出计划书这件工作更急迫，对你说：“实在对不起，这件工作更急迫，制作会议资料的工作稍后我帮我做，大约三十分钟就能完成。”这时，你要照上司的指示去做。

重要的是自己不能随意决定优先顺序，你要不惜努力地来巧妙维持与上司间的这种信赖关系，这对在公司里愉快工作是很有必要的。

3．说些有效的措词

只是具体说明不能接受的原因是不够的，重要的是要首先说一些表示歉意的话。比如说“实在对不起……”“真是过意不去……”“我很愿意为你效劳，可是……”

4．量力而行

拒绝别人时，若只简单地说“不能做”，则即使被别人说“不热情”或“不爱帮忙”也是没有办法的。冷淡地拒绝，很可能会使人际关系产生裂痕。若能反过来考虑一下自己是请求者时的心情，在别人请求你时就能表现出只要力所能及就尽力帮忙的姿态。

可是，同时你一定要清楚自己的能力范围。能力所不及的事，一定不要硬挺，这会招致很糟糕的结果。如果对方仍然强塞给你，可以把丑话说到前头。但是，最好的原则仍然是，力所不及，就不要答应。

在此之前介绍的都是对公司同僚的拒绝方法，现在稍微谈一谈对公司以外的人的拒绝方法。

如果是没有预约而突然闯进的顾客，繁忙时可以让他去接待处。可是对于XX部长介绍来的或XX分公司介绍来的客户，就不能这样冷淡地将之推开。这时候，要先听完客户的大概介绍后，再决定是否接受请求，至少要注意不能给客户添麻烦。

如果应对的方法不当，可能会造成很严重的后果。所以，一定要与上司商量，听从上司的指示，不能自己擅自决定。

5．一般要尽量接受

我们已经了解了怎样巧妙地拒绝难以拒绝的请求的方法。但是，为了建立良好的人际关系，在别人有事托付你时，不能总有“自己忙得不可开交，不能帮忙”“简直是无理的请求”的想法，而应该有“应该尽力帮助他”“也许他以后会帮助我做些什么”这样积极的想法。

另外，无论如何也没法接受时，在说不行之前要向他提供一些代替的方案。比如，有好几件事需要自己来做，因为时间不允许而无法接受时，也不能说“我不能做”或“不行”，而应该这样说：“我正在处理XX急用的文件，等这个结束再帮你，可能要等到下午两点以后，行吗?”