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6 犯了错误处理得当也是一门学问（第1页）

6。犯了错误，处理得当也是一门学问

某家食品公司的营业主任孙先生，有一天接到一家客户公司孟经理的电话，以相当激烈的语气向孙主任索赔，指责其食品公司的货品发生错误。

孙主任虽然认为不可能发生这样的事，但深深了解：以后的情况如果恶化或扩大就更糟了。于是他的第一步骤是无论如何先得向客户表示歉意。于是，孙主任立刻赶赴孟经理的办公室，诚恳地鞠躬致歉，并说：“给您带来麻烦，实在相当抱歉!”对于错误则未作任何辩白。

工作上出现失误是很严重的事，可是实际上谁都有工作出错的时候。问题是在出错之后怎样处理。

如果发生错误时处理的方法不当，就会破坏人际关系。下面，介绍一下出现错误时的处理方法。

1．要知道事后处理的重要性

工作上的过失有大有小，多种多样。虽说如此，也不能说“这样的错误不算什么”。因为出现的错误是大是小，不能由本人决定。

比如你交给上司计算有错误的文件，上司没发现，又把它做成会议资料，结果将如何呢?这不是道歉就能解决的问题。即使辞职也不是真正承担了责任，只是逃避了责任而已。

这时，你怎样进行处理是重要的。不能忘了出错后必须进行事后处理。根据事后处理的方法，错误造成的后果可以变大也可以变小。

2．同上司商量处理方法

世上没有希望自己出错的人，可是，无论是谁都会有因稍微粗心大意而出错的时候，即使是上司以前也许也出现过和你一样的错误。重要的是，出现错误时要尽早和上司商量。

也有人因为不愿意让本部门的人知道自己的过失而求助于其他部门的同事，但由于他不了解情况，可能会向你提供不正确的事后处理方法，如果你按他的建议做，很可能会出现无法挽回的后果。

3．正确认识自己的错误

在发生错误的时候，无论是谁都无意中想为自己辩解。比如，“XX的指示和做法就是错误的”、“那时要是能给我一点点儿的劝告，也不会发生这样的错误”、“本来从开始时时间就不够，要是时间宽裕一些就不会发生这样的错误了!”

可是，无论你找出千万个理由为自己辩解，错误也不会得到解决，莫不如立即行动，尽自己最大的努力使错误的损失减少到最小。

自己要是不能正确认识到自己的错误，就不可能着手进行善后处理。同样，在进行事后处理时如果没有坚持不懈的精神和毅力，可能反而会使错误加深。要想对错误积极地进行处理，首先要正确认识到自己的错误。

4．尽量避免犯同样的错误

如果你第一次犯错尚可原谅，第二次再犯同样的错就不可原谅了。所以，要尽量避免犯同样的错误。

你自己作为社会中的一员，要想得到不断发展，要想在工作岗位上保持良好的人际关系，就必须尽量避免犯同样的错误。

如果你能努力做到这一点，不仅错误会越来越少，而且会受到上司的信赖和重用。