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第七部分 管理经论1（第2页）

企业内部经营的人、财、物、时间、信息、机构等是企业经营的立足点，企业技术的、经济的、社会政治的外部环境，是开展经营的重要条件，二者只有相互适应，企业才能发展。

（二）注重谋划各种重要经济活动的综合性职能。有效地应用各种有利条件，避开各种不利因素，使经营诸要素相互协调、平衡，发挥最大的作用，取得尽可能好的效果。

（三）努力实现企业经营的目标。采取有效措施保证预期的利润、销售额，促进生产技术、职工素质以及职工文化和物资生活等指标的改善和提高。

（四）正确运用经营的决策艺术。经营决策是指决定企业经营目标和达到经营目标的战略和策略，即决定做什么和如何去做，不同经营者决策的手段不同。有的决策正确，左右逢源，在市场上如鱼得水，使企业不断发展；有的决策不当，以致决策失误，使得企业不能实现经营目标，甚至亏损、倒闭。要进行正确的经营决策，经营者应不断提高自己的价值观和胆略，及对未来的洞察力，及时采取有效策略，运用合理技巧。

（五）充分运用调动人的积极性的激励艺术。企业经营是人进行的，运用激励手段诱发职工贡献出他的时间、精力及其聪明才能，非常必要，由于影响职工积极性发挥的主客观因素很多，激励方法也有多种，物质的、精神的，以及根据职工的个性和能力安排工作、鼓励学习，实行民主管理，提高职工主人翁地位，这些方法要配合和运用得好，就要充分运用激励艺术，不断提高激励时的优化技巧、适技巧、公平技巧、诱导技巧和人文技巧，讲求最佳激励效益。

（六）正确运用竞争艺术。随着商品经济的发展，企业面临的竞争压力不断加大，不善于运用竞争艺术，就不能适合市场的需求。竞争艺术，是在一定经验基础上，在一定知识指导下，富有创造性的非模式化的竞争技能和技巧。它的特点是：（1）具有开创性。竞争，要体现出竞争者勇于创新、别出心裁、不墨守成规、不安于现状的创造精神，要善于结合竞争群体的经验、智慧、气质、意志。（2）随机性。竞争，没有规范化的程序，表现为一种审时度势，灵活运用已有的知识、经验，具体分析复杂的竞争态势和综合变通能力。竞争艺术还表现在随时的、迅速的、突然的、灵活的变换手法上。（3）适度性。竞争，作为一种以企业实力为后盾的活动，进行何种形式的竞争都不能脱离自己所占有的物质条件，进行有理、有利、有节的竞争。市场经营运用竞争艺术，在重视这些特点的同时，还要正确的运用和制定竞争的一般策略和具体策略。一般策略有：总成本领先策略、产品差异策略、重点服务策略；具体策略有：价格竞争策略、产品竞争策略、快速取胜策略、服务取胜策略。

总之，搞好市场和企业的经营管理是一个不断努力的统一过程。不能使“经营”和“管理”两个方面割裂开来，要善于以经营强化管理，以管理促进经营，使二者紧密结合，共同发挥作用。

二、管理有术

□。。有效管理

有效的管理，是搞好商业经营的必要条件，也是增加经营效益不可缺少的前提。

为进行有效的管理，管理者必须通晓管理理论和方法，在管理活动中，才能针对管理对象的具体情况，为实现管理目标进行创造性的灵活有效的管理。

管理是一种领导艺术，也是管理领域中的一门新兴科学。它注重研究管理者在管理实践中的创造性管理活动及其规律，指导经营者在管理过程中，充分发挥主观能动性，有效地将人的主观因素同客观环境高度地统一起来，使所从事的管理活动由必然王国走向自由王国。

管理艺术是经营者的一门必修课。研究经营管理的艺术是一件非常有意义的事情，从微观来说，它有助于提高经营经营管理的工作效率，有助于提高管理的本领和能力，有助于观察和妥善处理各种经营问题；从宏观来看，有助于加速我国管理现代化的进程，有力地推动四个现代化的实现，管理艺术是加速传统管理向先进的现代管理转变的催化剂，只有不断地改进我国商业经营的管理工作，才能充分调动广大商业工作者的积极性，搞好我国的市场经济，使我国经济腾飞。

□。。善于提高

商业经营者要不断提高自己的管理艺术，要不断提高管人、管财、管时间等方面的能力。

（一）协调人际关系是提高管理艺术的重要方面。管理主要是和人打交道，协调人际关系，它要求在整个经营的体系内，不断调整上下、左右、不同层次、不同方面的相互关系，设法赢得人们的合作，积极发挥下属的积极性、主动性，又得到同事的配合，获得上级的信赖、支持、帮助，同时处理好买卖双方相关组织的公共关系，以及和顾客之间的关系。做好这项工作要从以下两个方面加以努力：

首先，要知人善任。知人所长，用人所长，扬人所长。不凭一己之好恶来看人、用人、议论人，不求全责备、苛求于人，为人胸怀坦**，严于律己，抛弃优越感，民主议事，忠诚待人，用人重视贡献、使大家工作有准绳、有方向，能把精力集中在为经营销售多作贡献上，并自觉地调整工作标准，想方设法施展才干，改善工作。

其次，要责权分明。责任和权力相互依赖相辅相成，责任不清、权限不明，或权责分离，就会在经营中出现推卸责任，相互排斥、相互扯皮的现象。

互相尊重管理的职权，是协调人际关系的重要方面，有利于整体和谐相处，共同搞好经营销售工作。

（二）善于理财是提高经营管理有术的关键内容。经商必须善于理财。

“财”是商品的价值表现，经商的财力是进行商品流通所拥有的物质财富的货币表现。经商的财力作为资本，具有货币形态、商品形态两种形态。加强“理财”，研究“生财”、“聚财”、“用财”之道，就需要从管理好企业的现金和商品两个方面努力。善于理财不仅是组织商品流通中的地位、特点、内容和形式决定的。商品流通，从价值形态上看，表现为资金运动，即资金的货币形态和商品形态相继交替出现的循环周转过程。理财就是按照资金运转规律不断开辟财源，搞好积累、分配和资金的使用，充分发挥财力管理对企业在市场上经营工作的促进、调节和监督作用，取得最佳经济效益。

“理财”，涉及的范围和内容很广泛，既包括贯彻国家对企业财务管理的原则和要求，也包括搞好企业财务的管理手段和办法。经营者要做到“理财有术”，就要善于编制和审核财务计划，善于核算监察日常财务活动，善于分析与决策财务事实。“理财有术”对于顺利实现商品流通、扩大营销、节约资金、增加盈利、开拓市场、提高经济效益有着积极的现实作用。

（三）善于管理时间也是提高经营管理效率的艺术的重要方面。尤其是在实现了现代市场经济的今天，因为，一切买卖交易都是在一定的时间进行的，时间的耗费是衡量管理成效的重要标准。“时间就是生命，时间就是财富”。如何在有限的时间内扩大经营的效益是搞好管理的一个重要方面。

管好时间，首先，要珍惜时间。在管理经营的过程中要善于充分利用时间，必须做到科学地分配时间，把相关的事放在一起，合并和简化程序。其次，要主动地支配时间。尽量减少不可控时间的存在，加强时间的可控性，化被动消耗为主动支配，在交易中杜绝闲聊，避免办事拖拉、离题、重复、空话、套话，果断地摆脱无关紧要的琐事纠缠，集中精力去促成多种交易。

在经营中加强管理的具体技巧有多种，使用尽可能因时因地而异，务使适宜。

在经营管理谋略上有：

运筹帷幄，深谋远计抓住时机，把握全局知己知彼，胜其不备因利而动，因得而用兴迂为直，变直为曲先知行情，制胜如神出其不意，奇正相生避实击虚，把握市场在经营竞争策略上：

扬长避短，趋利避害随机应变，善于创造逆境不馁，处变不惊协调关系，争取顾客快速反应，占领市场组成合力，优化群体包装诱购，薄利多销迎合心理，拾遗补缺总之，要搞好经营活动，必须不断加强管理。即不断提高有效管理的水平，克服以往管理工作中那种孤立、片面、机械、呆板、迟缓和见物不见人、只见有形资源，不见无形资源的旧管理观的束缚，建立起对以人为核心的动态系统的科学管理，实现经营实体的最佳效益的整体计划和组织、指挥、监督与调节的管理新格局。经营管理者凭借买卖商品市场这个舞台，充分发挥自己的聪明才智和管理技能，科学合理地组织商品流通，正确地协调流通领域各方面的物质利润，才能充分发挥各方面的积极性，共同关心、协调好商品流通工作，达到不断增加企业经济效益的目的。

三、知人善任

□。。何以知人

“知人善任”，是经营者组织经营的一项基本职能。

“知人善任”，是经营领导者在经营活动中对人进行正确考察识别和选择使用。“知人”和“善任”是在经营中用人问题上既相区别又相联系的两个方面。“知人”是“善任”的前提，不“知人”就无法“善任”；“善任”是”知人”的目的，不“善任”就无须“知人”。一般来说，通过“知人”以实现“善任”，又在“善任”中进一步“知人”。两者相互统一，相互促进。

“知人善任”。自古以来就受到人们的重视。远古时期，尧禅位给舜，舜禅位给禹，就反映了古代人对选贤任能的肯定和赞扬。长期以来，我国人民积累了大量的关于“知人善任”的经验，对于今天搞好经营，充分调动和发挥人的自觉能动性有着重要的作用。

“知人”是一门学问。它需要有多方面的知识、正确的观点和高尚的修养，不能有私心杂念作怪，贬抑贤才，重用私亲。《吕氏春秋》记载：晋国中军尉祁黄羊年老辞职，晋悼公问祁黄羊：“南阳缺少个县令，哪个人可以担任呢？”祁黄羊曰：“解狐可以担任。”悼公反问曰：“解狐不是你的仇人吗？”祁黄羊曰：“您问哪个人可以担任南阳的县令，不是问我的仇人是谁呀！”结果，人们都称赞解狐任用得好。悼公又问祁黄羊，“国家缺个尉官，哪个人可以去担任呢？”祁黄羊曰：“祁午可以担任。”悼公吃惊地问：“祁午不是你的儿子吗？”祁黄羊回答说：“您问哪个人可以担任尉官，不是问我的儿子是谁呀？”结果大家也很称赞祁午任用得好。孔子知道这件事后称赞说：“祁黄羊的主张好啊！外举不避仇，内举不避亲”。