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第六章 销售活动的规划（第2页）

30028。5。。。。27。322。522。5

（第二档数字是调整后的比率，第三档数字是月销售责任额）月销售额的确定对受季节影响较大，存在明显的淡季和旺季的商品，如电风扇、春夏时装等都具有重要的意义。

最后我们说说地区销售责任额的编制，这一阶段就是将销售地区加以细分化，从而了解各地区的市场占有率，以及地方特有的习性，并拟定地区的开拓计划，确定在各地区的销售责任额。举例如下：西北北。。西南全地区

原地区销售比率10％。。15％。。8％。。100％。。

各地发展指数1。50。9。。11。05

各地计划销售比率15％。。12％。。8％。。100％。。

各地销售额目标4536。。24300万以上我们概括地介绍了编制计划的原则及计划的基本内容。下面我们再介绍一下某复印机公司的推销员张星结合自己的工作实践所制订的推销计划表，通过这个例子的介绍及相互对照，也许你会对推销计划的编制有进一步的了解。

《张星推销计划表》

1．商品特点。我所推销的商品是新型复印机，它的优点是高速，能连续复印，边缘效应小。

2．推销重点。考虑让顾客先用半个月，这期间只收一点出租费，以让顾客感受到这种新产品的优异处。同时，我还强调公司完善的售后服务，并力争在价格上比别人的低。

3．。。潜在客户的发掘。通过市场调查。专家预测和其它方式寻找潜在客户，在找出潜在客户后我将对它们进行分类。其中现在或将来潜力高的，有超过5万元销售额可能的顾客作为A类，现在或将来潜力中等，购买潜力在2万元到5万元之间的顾客称为B类，现在或将来购买力低的，在2万元以下的顾客我把它称为C类，找出潜在客户后我将制出推销区域地图。

方法是先把地图贴在墙上，再在上面贴上一张透明塑料布。然后我在有顾客的地方钉上图钉，制定销售区域图。在钉图钉时现有顾客我将钉绿色，潜在顾客我将钉灰色，已经推销成功的顾客我将钉红色。这样，我就可以准确了解我需要拜访的顾客的分布和所在地了。然后我将把整个销售区域分成更小的区域（5个到6个），这样每天我都拜访不同的区域。我还将在塑料布上用新笔划出销售路线，这些销售路线将距离最短，旅途时间最少，而又包括了所有的图钉（客户），而且我将争取使每条线路上的客户购买潜力相等。这样我就能通过每天的比例。看看自己的工作效果如何了。

4．分析该城市的竞争力量。我将了解桂林、上海、天津各地产的复印机以及从日本进口的复印机的性能、价格、库存数量等情况，了解它们已各自有了多少市场占有率，拥有多少顾客，这些顾客和它们的关系如何，对它们的产品是满意还是不满。我和它们相比有没有竞争力。我最好还能了解它们的推销方案，以采取相应的策略。最后，我还应了解他们对我的重视程度和看法如何，以及他们在推销中采取了哪些针对我的策略。

5．推销策略。我将确定这个地区的意见领袖是谁（领导消费潮流者），然后集中火力对他进行促销，使他购买我的商品，推荐我的商品，排斥其他型号的复印机，这将是我推销中的重要一环。

6．确定目标。本着不断提高销售目标的原则，这一年中我将以年销售额达到100万元为目标，同时争取市场占有率达到45％，并初步建立起一个顾客网，争取10个以上的A类顾客，30个以上的B类顾客，以及50个左右的C类顾客。

7．估计工作量，由于今年的工作日大约为280天，以每天平均访问2个客户计算，那么一年中我将安排560次左右的访问，根据这个总访问次数，我将确定对现在或潜在的A类、B类和C类顾客的访问次数，最终使得：A类顾客数×对他们访问的频率＋B类顾客数×对他们的访问频率＋C类顾客数×对他们的访问频率＝560；

8．确定推销费用。按推销指标来看，我的推销费用将不超过100万×2％＝2万，也就是每月费用不超过1600元。这些费用将用于差旅费、礼品费、情报收集费、老顾客维持费等方面。

9．落实本计划要严格执行，但可根据具体情况对销售总额目标、推销费用和销售工作量作相应的改变。

制订者：张星

××年×月×日

确定了计划以后，推销员就该认真地执行计划，做到“今日事今日毕”，否则计划就起不到应有的作用了。

要注意的一个问题是，计划订上后，是不是就不能改变了呢？倒也不是这么绝对。因为现在市场情况多变，竞争激烈，很可能出现一些原来没预料到的变化。例如一家实力雄厚的大企业加入到了这种商品的销售竞争中，给你带来了很大压力：或者出现了新一代的质量更高的同类产品，而使你推销的产品过时了；或者国家关于这种商品的税率变化了，从而增加或降低了商品的成本，相应地影响了商品的价格和销售；也有可能你所在的公司生产发展了，要求你推销更多的产品等等。这些情况都要求对原有的计划进行相应的调整，以适应新形势的需要。如果你不调整就可能处于被动的局面、但不管怎样调整，都将受到计划的主题和你的意图的指导，而且修正计划的准则也只有一个：有利于早日实现你所明确的主要目标。

二、寻找潜在客户

□寻找潜在客户的原则

在推销活动的计划中另一个很重要的问题，就是寻找潜在客户。寻找潜在客户是推销员的一项基本职责，只有找到他们后，才有可能进行拜访、洽谈，并达成协议，满足顾客的需求，实现自己的目标。如果找不到推销对象，这一切自然都无从谈起。现在，由于竞争的激烈，老客户正不断减少，不断地发掘新客户已成为公司发展的必然要求。但是，许多推销员还没有掌握发掘潜在客户的要领，他们经常为不知如何发掘潜在客户而发愁。在这里，我们将就发掘潜在客户的技巧作一些探讨。

寻找潜在客户应按商品的类别来进行。这就是说推销人员应该学会辩别顾客的身份，权衡顾客的实际情况，从而有针对性地向顾客介绍商品，让顾客感到你既了解他的需要，又能满足他的需要。对不同人介绍不同的商品，必然会使买卖成功的比率增加。这实际上就是寻找客户的第一个原则，即按商品用途寻找。相应地从中可引出一些方法，如利用报纸、杂志、书刊、名册寻找客户。从报纸杂志中可以看到有关某公司的成立与迁移、人事调动与升迁等消息，以及一些市场预测方面的文章，甚至如《参考消息》也还有经济需求信息，这些对推销员都是很有启发的。书刊和名册则包括电话簿、工商企业名录、同学会、通讯录等，从中可以了解不少顾客的名字与有关信息。

有一个厂家推销一种千斤顶，所用的方法就是把全部工商名录找出来，然后翻到“汽车队”这一栏，把所有汽车队的名字、邮政编码抄到信封上去，写上“车队队长收”，再附上有关资料，寄了出去。这家厂家就是有效地利用了工商企业名录，找到了广大的潜在顾客。现在，这种方法已被不少企业所采用，他们寻找客户就是把企业名录找来，从上往下挑出和自己商品有关的单位作为自己的潜在客户。推销员自然也可借鉴这种方法，去寻找自己的潜在客户。

发掘潜在客户的第二个原则是培养敏锐的观察力和正确的判断力。只有通过观察，方能发掘许多潜在客户。观察就是要运用你的视觉和听觉，多看、多听；利用人人都喜欢表现的欲望，多请教别人问题，然后倾听、分析、判断。只有通过观察。才能判断客户有没有需求及支付能力，才能判断该客户能不能自己作主买东西；也才能判断该客户是否只是一个听一听就算了的对手。如果该客户没有资金买商品，不能自己作出购买决定，或者是个对交易不认真的客户，那么就应该放弃它，不必把它列入潜在客户的名册，以免空耗时间。同样也只有通过观察才能把潜在客户分为A、B、C三级，实现计划的要求。

发掘潜在客户的第三条原则是养成随时发掘潜在客户的习惯，记录每日新增的潜在客户。任何一位推销员，都不敢说已经百分之百地控制了他所负责的地区的顾客。因此，一定还有寻找新的潜在顾客的余地。在市场经济的社会里，任何个人、单位都有可能成为你的顾客，对一个推销员而言，潜在客户不仅出现在推销员的市场调查、推销访问等工作时间内，而且更多的是出现在推销员的非工作时间内。因而，推销员应随身准备一个记事本，只要听到或看到一个可能的客户就立刻记录下来，然后加以整理、分析、定级，只有这样才能保证客户来源不至减少。

□潜在客户的分类

了解了发掘潜在客户的三原则后，还须了解潜在客户的基本类别，这样才能有的放矢地寻找潜在客户。一般来说，潜在客户可以分为以下四种：第一种潜在客户是新开发的客户。一般每年新开发的客户要达到原有客户总数的20％左右，才能弥补原有客户的丧失，并保证企业获得更大的发展。局限于现有的客户，你也许仍可以做上好几年的生意，但必须寻找新客户，以防患于未然。

第二种潜在客户是“以往是客户，而今不是者”，也可以叫做过去的客户。一般说，与他们打交道，比与新客户做生意容易多了。因为双方彼此了解，彼此信任，做生意可以直截了当地进入正题而不必花过多的时间来相互摸底，生意也都比较容易成交。其实，大多数老顾客都等着你上门去推销适合他们需要的商品，也许他们中有人会说些如“你好久都不来这里了，是不是看不起我”的怨言，但你不必把它放在心上，只要了解了他们为什么不主动订购你的商品的原因，针对这些原因，找出能促使他再次和你达成交易的方法后，鼓起勇气再次登门拜访，他们也还是愿意向你订购商品的。这样，你也就成为一个优秀的推销员了。

第三种潜在的客户，是由于某种原因而不购买商品的客户。这些客户与第二种客户的区别是，他们不是有意地疏远你，而是由于有许多别的生意而不知不觉地离你而去或者说是你离他们而去。这些顾客比第二种客户更容易与你做成交易，只要你像与暂时分开的朋友见面一样，热情地上门拜访他们，请他们与你做生意，他们一般是会愿意的。

第四种潜在客户就是现有客户。有些推销员在寻找潜在客户时居然忘了站在自己面前的现有客户，这也是很不应该的。如果你推销一种新商品，新创意，或者研究出原有商品的新用法时，请你别忘了告诉他们。一定要掌握住现有客户。当他们可能离开你时，请你记住“如果不幸被人当面拂袖而去，就抓住他们的袖子，如果被人用脚踢开，就抓住他的脚。”这句话，极力地挽留住他们，如果你和他们的关系良好，那么请让他们为你推荐用户。宣传你的产品和服务。他们在别的客户面前帮你说上几句好话，要胜过你自己的千言万语！

□调查寻找方法

以上我们介绍了四种潜在客户。现在，推销员的任务就是利用各种不同的方法来发掘客户。归纳一下这些方法主要有：1．市场调查法

市场调查是在广阔的区域内寻找推销对象的过程。它便于全面、准确地了解潜在顾客的数量、分布状况、购买力水平等情况。市场调查可以是推销员自己搞的，也可以委托市场调查专门组织进行，但都应获得一些有价值的信息，若以调查一个公司为例，它应包括：（1）该公司性质：

什么样的公司及其生意内容——了解自己商品的用途与它们的业务是否有关；