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第二部分 怎样出色的完成工作（第6页）

步骤三，当你明白自己的下一步工作后，紧接着你就要问：“我怎样才算达成目标？”或者“我应该注意哪些事项，以确定自己有进展，而且命中目标？”

这个问题有助于你了解组织的成功跟你有何关连：“好，我们要将客户满意度提升１０％。能帮我了解该怎么做吗？我怎么知道我正朝着目标前进？可不可以指点我一下？我会听到与客户不同的声音吗？我怎么知道自己是不是搞砸了？我当然想避免那种事发生，可以告诉我该注意哪些事吗？”你必须在接受任务前先弄清楚，怎样才算成功，而不只是以公司的衡量标准来看成功。

想听懂主管的弦外之音，只要利用五官中的眼睛和耳朵即可。问一问主管：“当我逐步通向成功时，会看到什么指标吗？”“我会听到什么？”那将使你得到超越公司制式标准的成功定义，你可以自行观察。

这样操作后如果你还不清楚，就重复问：“为什么？”

步骤四，经过以上步骤，你可能已经明白自己所要达到的目标，那么你可以接着问：“有哪些工具和条件可以利用？”

或许你会想：“我已经一天工作二十九小时，一星期工作十天了，还要加重我的工作量！我怎么做得完呢？”你也许想这样反映，但还是建议你别那么做。更有建设性的做法（这样做会帮你达成目标）是锁定公司任何可以帮你的人、工具和某个方面的支持，譬如：

▲计划会议；

▲执行团体；

▲脑力激**会议；

▲资讯范本；

▲训练；

▲计划赞助者；

▲资讯科技（内部网络，网路工具等）；

▲短期团队伙伴；

▲跟主管单独开会；

▲工作空间／场所；

▲指导顾问；

▲研究资料。

老实说，工具和支持条件永远都不够，现实就是如此。但是你必须在开始工作前先发现哪些可以派上用场。用正确的方法选对工具，将有助于你完成使命。

如果你发现可用的工具和支持很少很少，或者对你不具任何好处时，就停止问“为什么”，你唯一可能得到的答案将反映出主管或公司有多么贫乏，多谈只会让你更沮丧。

步骤五，经过所有的追问后，提出最后一个问题：“这对我的好处在哪儿？或者将给我们有何好处？”但是你的表达必须是合乎事理的。比如，你可以这样说：“请帮我了解这将如何协助我达到目标？”或者：“这将如何帮助我们团队表现得更好？”

大多数人渴望的报偿并不是金钱，而是个人成就感：少一点压力，多一点乐趣，多一点新花样，提高个人技能，多一点时间陪家人等等。无论你的主要动机是什么，你必须在你的新计划里找到答案。

有些工作可能不符合个人需要，还有一些是报酬偏低的琐事，但我们必须完成。因此，提出“这对我有什么好处”的问题，不代表每个计划都一定令人满意。然而，它的确有助于找出模式。每十个计划就有五个符合你长期需求吗？还不错！每十个当中有九个是苦差事吗？你也许该考虑找新工作了。提出“这对我有什么好处”的问题，有助于你每次在接受新任务时，都将个人的成就感放在第一位。

对付压榨自己的主管

不称职主管将增加你的工作量

成功的关键在于知道哪些事不该做，因此，不要事事都答应，而应当有选择地从事工作，避免自己受到伤害！

遇到不断把工作推到你头上的主管，先不要怕自己的工作量太大，最好的办法应该是排出短期工作优先顺序。否则主管很可能会认为，你想把工作推回到他的工作台上，过后心想：“好家伙，我以为都把工作推到你头上了！你要我重新再决定？我可没那么多时间！”他以自己的工作量为中心，而你的工作量则处于次要的位置上。

主管不会由你来决定你的工作量，除非你想跟主管面对面，强迫他考虑你的工作量。所以，不要让自己看起来像是想把工作推回给他的样子。在某些企业，也许你能把工作推回到主管头上，但这种情况是很少见的，如果你可以做到，那你就是太幸运了。但是很少经理人愿意让自己的决策受质疑，尤其反感把工作推回到上司头上的人。

当然，我们还是需要拒绝无效的工作，这就要讲究一定的方式方法。很多人把事情和成效的概念混淆在一起，以为多做就是成效，其实不然。如果你排除其他事，只做最重要的事，事实上有助于促进你的事业发展。大家所尊敬的人，是做事得法的人，而不是卖力工作的人。如果你的力气都花在官样文章上，那将无法取得别人的认可，因为你的时间是有限的！

工作得法意味着，我不可能事事都做，所以只好找出几件重要的事，并一心投入这几件事。以下就是一位职员遇到不称职上司的经历：

“曾经有一个上司，他给了我四十个工作目标，但是我没有接受，我们为此事花半年的时间去拉锯。在几次郁闷的会上，我告诉他，我打算接受五项目标，而且只要我完成其中三项目标，那其余的是次要目标，不是很重要。