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第一部分 第一堂课 领导要做团队的表率（第6页）

的确，领导者的责任就应该像海尔那样建立一种机制，在这种机制里使员工不断地迸发"**"，向组织的最终目标不断地推进。成功的领导者知道，热忱并不是一个空洞的名词，它是一种重要的力量，你可以予以利用，使自己获得好处。没有了它，就像一辆很快就没有电的电车随时都可能抛锚。

热忱是股伟大的力量，可以利用它来补充你的精力，不断地充电，并形成一种坚强的个性。发展热忱的过程十分简单。首先，从事自己最喜欢的工作或提供最喜欢的服务。如果因情况特殊，目前无法从事自己最喜欢的工作，那么，也可以选择另一项十分有效的办法，那就是，把将来从事的最喜欢的这项工作，当作是自己明确的目标。

请记住：热情是成功和成就的源泉。一个领导者的意志力、追求成功的热忱愈强，成功的机率就愈大。领导者的成功因素很多，而居于这些因素之首的就是热忱。没有它，不论你有什么能力都发挥不出来。热忱是出自内心的兴奋，散布充满到整个人。

出生在中国台湾的美国雅虎创建人杨致远可称得上是新一代企业家的典型代表，他富有知识性，白手起家，有创造力，个性鲜明。杨致远在香港《财富》论坛上接受记者采访时说："我认为我性格中最大的特点是热情和负责任。我认为一个企业家不仅要有目标去建立一个大公司，而且要永远有颗热忱的心去将这个目标变成现实。"

2001年5月，在《财富》全球论坛香港年会召开前夕，提前出版的第10期《财富》杂志评选出全球25位企业新星。《财富》全球未来企业明星评选的要求是：40岁以下，处于新兴产业，能够对未来的商业面貌产生影响。《财富》对候选人个人素质的要求也非常严格，他们在做过多次面试和调查后，确认候选人处于一种蓄势待发的状态，具有潜在的势能；确认他们是对未来有**、有热情、有理想、有目标、能够影响别人的人。

的确，充满热忱是成功的领导者共有的美德和魅力基因，但是热忱又不只是表面功夫，必须发自一个人的内心，要假装也是不可能持续多久的。

领导者的**能激励整个组织。若一个组织中领导者失去了**，整个组织的员工也肯定会灰心丧气。指责别人是没有用的，如果组织失去了**，肯定是由于领导者失去了**；要使组织重现**，必须先从领导者和领导层着手。

如果在检查了领导者的行为、表现和外在形象后发现领导者不善于激发别人的热情，或领导者本身就是一个意志消沉的人，那就要找一个好帮手，他可以是你组织中的某个人，也可以是别的人，只要他能鼓舞人的情绪，助领导者一臂之力，帮领导者恢复元气就可以。当然，也可以借助一些外部因素如观看一部鼓舞人心的电影等，相信电影中其中鼓舞人心的情节也会帮助领导者。

另外，领导者也可以组成一个小组，小组的成员都应当是充满**的人。让他们共同完成某项任务，为他们制定任务目标和指导方针，限定完成期限。在同他们会面前，要把需要告诉给他们的事情想清楚，以便从容地向他们讲述。告诉他们，他们已经是优秀团队的一员，强调完成这一任务的重要性，并要求他们向领导者报告他们的工作计划和行动步骤。他们能否取得成功会影响到整个组织。在这个小组中，领导者要找到一个杰出的鼓动者，这个人要富有**和活力，能让小组**四射。

为了小组成员能同舟共济，充满**，领导者要重视情感的交流，这也许是最好的诱发**的方法。要找到最好的交流方式，点燃每个人心中的热情，选择一个时刻来庆祝组织的成功。在成功到来前，要保证每个人都感到欢欣鼓舞。要想把设想变成现实，领导者就必须使组织内部具有充沛的精力和智慧，而这种能力是在实现远景规划的过程中被鼓动起来的。

领导层要形成坦诚相待的风气，用热情来影响下属，加深相互的友谊和团结。热情是发自内心的一种情绪，对事物保持热情的人，做事的品质总会比别人好，行动力也比别人强。

譬如，一个人第一次遇到邻居时就主动热情地打招呼问候："嗨，你好！"刚开始他的邻居可能会感到莫名其妙，很不习惯。第二次他又同样微笑打招呼："嗨，你好！"他的邻居也会热情地说："嗨，你好！"；第三次时，他的邻居会主动跟他打招呼："嗨，你好！"周围的人常常会对具有足够热情的领导者印象深刻。作战需要士气，士气盛则作战胜。工作中也一样，领导者的作用就是把大家集合到一块儿，通过激励，提高员工的士气亦即积极性，从而让员工与自己一道去实现既定目标。在领导者与下属的关系中，应当围绕"激励"这个中心采取各种措施，实现员工与领导者的和谐一致，水乳交融。

玫琳·凯用自己的名字创建了国际知名的化妆品公司。在谈到领导方法时她说："善用激励艺术"是她用人之道的成功所在。公司的理念被高度概括为：激励使人成功。在玫琳·凯化妆品公司中，"人"是最重要的--公司全体员工以"人对公司的向心力"而自豪。玫琳·凯说：她财务报表中的词代表"人们"和"热爱"，而不是"收益"和"损失"。关心别人的信念，其实并没有与追求利润的公司目标相冲突。当然，要关心公司的利益和损失，但玫琳·凯并不将它放在首要的位置。

用玫琳·凯的话说就是：如果你以诚待人，激励下属，他们的工作效率会更高，那么利益就接踵而来。同样，如果你对职员滥用职权，他们的工作能力和积极性就发挥不出来。这种副作用直接带到工作中，蒙受损失的是你的公司。

人是事业的根本。玫琳·凯化妆品公司的总部设在达拉斯，一进总部大门赫然入目的是比真人还要大的该公司全国销售主任的照片，如此设计充分体现了玫琳·凯视人才为公司最宝贵资产的思想。

在一个等级制度明显的环境里，高层领导者露面并亲自发布信息是极其有效的。我们的很多领导者尤其不习惯与下属亲自交流，也不喜欢采取令人瞩目的行动。相反，他们通常喜欢在后面，根本不去多言多语。他们最多也就是委派"专家"去执行转达信息的任务，交流通常是单向的，下层不许参与决策，因为领导者不希望任何人进入或了解权力密室。因而，他们不应当奇怪为什么最后变革会偏离目标。

六、轻松管理的技巧

领导者凡是终日忙得不可开交的时候，甚至感到顾此失彼、忙于应付的时候，最好审视一下自己的管理手段和方法是否对头?是否需要进行一些必要的调整?要想轻松地管理企业，下面这几项可能是应该遵循的：

1．要分级管理而不要越级插手问事

企业发展到一定规模后，要进行必要的分级管理。主要领导者不要一竿子插到底。那是"出力不讨好"的事。对下属的管理人员要在明确责任和奖罚的基础上，让他们有职有权。即使碰到问题，只要不是事关企业大局的事，就让所属的部门自己去处理和解决。

这样，企业领导者不仅能从管理几百人、几千人甚至几万人的沉重负担中解放出来，只要管理几个人就能维持企业的正常运转，而且能够充分地调动下属人员的积极性、创造性、主观能动性和责任感，还可以有更多的时间研究企业的发展方向或重大决策

2．多想、多看、少说、少干

这是高明的企业领导者必须掌握的原则。千万不要大事小事都事必躬亲。许多时候，你只有站在一旁观看，才能真正做到"旁观者清"，而避免"当局者迷"，才能更公正、更有效的判断是非曲直，才能真正看清哪些事情是企业应该坚持的，哪些事情是需要改进的。即使你比你的下属干得还要好，也不要事事亲自去干。一个元帅如果必须亲自去冲锋陷阵，一个教练如果必须亲自到运动场上去拼搏，不仅不能说明这支军队的强大和运动队的水平很高，反而说明他将寡兵弱，可能离失败为期不远了。

比如一台戏，如果是企业领导者在台上又唱又跳，而企业员工则坐在台下观看，还可以指手划脚地挑毛病，这样的情景就有点"本末倒置"了。轻松管理企业而又驾驭全局就要多当教练员少当运动员，多当导演甚至观众而少当亲自登台演出的演员。

3．大事聪明，小事糊涂

作为一个企业领导者，首先要分清什么是企业的大事，什么是企业内无关紧要的小事。凡是关系到企业发展和生死存亡的大事，一定要慎重对待，决不可等闲视之。而大事往往不是每天都发生的。对于那些鸡毛蒜皮的小事，要让下属部门按照分工自己去解决，不要陷于繁琐的事务之中而不能自拔。但是，也要敏锐地观察和分析一些小事的起因和影响，不要因小失大。但是，一般情况下，不必亲自去处理。

4．要豁达大度，不要小肚鸡肠

只要不影响企业的重大利益，对一些事情不必去兴师动众地深查深究。"水至清则无鱼，人至察则无友。"尤其是中层管理人员，还要适当照顾他们的"面子"和威信，以便他们今后更好地工作。人都有犯错误的时候，甚至会有"一念之差"。有些问题可能会越深究越麻烦，随着时间的推移不少问题会自行消失和解决。如果企业领导者没有容入之量，很难形成一个"团结战斗"的集体，也很难调动一切可以调动的积极因素。要知道：如果养活一班没有缺点的"圣人"，是什么事情也干不成的。

5．管理企业不要头痛医头，脚痛医脚

企业的管理制度在颁布之前一定要慎之又慎，颁布之后不要朝令夕改。即使出现一些这样那样的问题也不必手忙脚乱。中国有很多事情都是无为而治。改革初期，农村基层组织瘫痪的几年间正是中国农村经济发展最好的几年。企业管理也是如此，你越想管细管严，管得滴水不漏，反而会越乱。很多时候是"有心栽花花不成，无心插柳柳成荫。"

6．不要事事追求"尽善尽美"

很多企业领导者，都想把自己管理的企业办成一个非常完美的企业。实际上，这是不可能的。要知道，世界上的万事万物，完美都是相对的而不是绝对的。过分的完美无缺，往往就要走向反面，什么事情都是"适可而止，物极必反"。一个由来自四面八方的群体组成的组织，要想一点问题都没有，那是不可能的。

古人云："宁静致远，虚怀若谷。"企业的领导者只有摆脱繁琐的事务，才能站得高，看得远，才能从更高的角度正确地权衡企业经营管理上的利弊得失，才能更好地考虑企业的发展大计和重大决策。当然，要轻松而高效地管理企业，实现某种程度上的"无为而治"，也需要有一定的条件基础。企业领导者要有理论知识和实践经验，要十分熟悉企业的人和事，还要有一定的肚量或胸怀。这样，才能"熟中生巧"、"艺高人胆大"，从而实现轻松管理。因为企业管理从科学到艺术是需要有一个过程的。