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第四章 取得上司的信任和青睐（第5页）

尽管是客客气气地与上级在一起娱乐。或做出某些让步，你也得有一定的、适当的方式。即在形式上仍然是认真的，不客气的，最好是让其不觉察出你在让他，使之感到是凭自己的真本事获胜。这样，便可以获得更好的效果。

（2）正确对待他人在你面前议论或埋怨上司

对待这样的情况，最好是不要去附和。特别是对那些好搬弄是非的人，更应该敬而远之。如果他非找到你说这些话．也可以扯开话题，或来一个王顾左右而言他，甚至是干脆就用一些中性的，谁也不知道究竟是什么意思的‘嗯，嗯”来对待。在现实生活中，尽管人们对上司会有各种各样不同的看法，但如果是背地的议论，却肯定又是带有个人的利益取向。由于每个人的利益取向不一致，每个人对上司的期望和要求也不一致，所以，当别人议论上司时，你大可不必去附和，否则很容易成为某些人的工具．被别人当枪使。

当然，有两种情况可以例外。其一是那种怨声极大、群众反映十分强烈的上司，在大家议论或批评他时，你不妨也可以进行附和，表示你的看法，切不可回避，否则，必将招致大家的反感。其二是朋友之间的议论你也可以附和，因为这是一个彼此间相互信任．彼此交心的小圈子。如果你在这种场合下也缄口不语，也会惹得朋友们的反感，认为你不信任朋友。

不要吝啬你的赞美

心理学研究发现，人性都有一个共同的弱点，即每一个人都喜欢别人的赞美。一句话恰当的赞美犹如在银盘上放一个金苹果，使人陶醉。因此适度的赞美既是激励上级的方法，也是赢得上级的青睐、缩短与上级距离的重要方法。我们的上司每一位都是血肉之躯，他们同样需要他人的赞赏与奖励，奖励也同样可以充分调动和发挥领导者的才能和智慧，也可以使他更好地为其下属服务。不过我们给予上司奖励更重要的目的是使他领会到我们的真诚。同时也得到他最真诚的帮助，形成一种良好的上下级关系。日本土光敏夫说过“对你的上级，也有激发动机的必要。因为上级也是父母生的，他们也愿意得到他人的支持与鼓励。比如，当上级遇到困难时，你应当去他那给予激励，当上级工作有成果时，你应当向他表示发自内心的祝贺。可以说，只有当对人的激励与对上、对左右的激励相结合时，它才是完善的。”但这绝不意味着可以对领导阿谀、溜须拍马。

赞扬不等于奉承，欣赏不等于诌媚。赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫不顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己的成就及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己，还会加倍喜欢称赞者。

首先，要选择上级最喜欢或最欣赏的事和人加以赞美。卡耐基说：“打动人心最佳方式是跟他谈论他最珍贵的事物，当你这么做时，不但会受到欢迎而且还会使生命扩展。”切忌对无中生有的事加以赞美，若你这样作，会使人们感觉到你是在“溜须拍马”，而心生厌恶感。其次，赞美必须是由衷的。虚情假意的恭维不仅收不到好效果，甚至会招惹麻烦。再次，要善于把握时机。该赞美时应及时赞美。第四，不要在赞美上级时同时赞美他人，除非是上级喜欢的人，即使你赞美他人也是给上级作铺垫而且要适时适度。第五，赞美最好由第三者尤其是上级最信赖的人转达效果更佳，而且也显示了你对上级的尊敬。因为，尽管当面赞美可以直接地获取对方的好感。但是，对于某些比较敏感的人，尤其是那些过去彼此间有一定隔阂的人来说，它常常会引起某些误解，认为你是别有用心，或者是另有所图。与些相反，背后的赞美却可以更为深切地赢得对方的尊敬。因为，就对方而言，他会认为你对他的赞美是真正的，是由衷的，而且是不带有某些功利性目的，由此为今后进一步的交往奠定了坚实的基础。也许有人会说，在背后赞美别人，他怎么会知道呢？他又如何会在内心感激或信任你呢？这种考虑是没有必要的：一来，他显得过于虚伪。我们表扬和赞美他人，绝不能仅仅是为了让对方知道；二来，这种事情或迟或早总会不胫而走传人对方耳中。

当然，背后的赞美应该和当面的表现一致。也就是说，即使不当面夸奖．但也应有一定的表情，切不可一方面背后赞扬某人．另一方面在当面时又故意置之不理，面无表情，视同路人一般。这样也会起到负作用。值得一提的是，这里的赞美有别于带有个人目的的溜须拍马、阿谀奉承的恭维。恭维是肤浅的、自私的、虚伪的、廉价的，它是假的，这像假钞一样，如果你使用，最后会使你惹上麻烦。

俗话说：“千穿万穿，马屁不穿。”赞扬与欣赏上司的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对集体有利，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。上司也是人，也需要从别人的评价中，了解自己的成就及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。如果得知下属在背后称赞自己．还倾向于加倍喜欢称赞者。下属喜欢上司，上司也自然喜欢下属。这是人际关系中相悦作用的结果。

赞美你的上司要注意以下几点：

要适当顺从与认同你的上司。上司可能并不比下属强多少，但只要是你的上司，你就必须服从他的命令。人虽然都有一种不愿意服从别人的心理，但对于比自己强的人还是能接受的。因此有必要多寻找上司优越于你的地方，做出尊敬他、学习他的姿态。凡是尊重服从上司的部下，即使最初上司对他一点好感也没有，也会逐渐改变印象。只要你认识到尊重上司的必要性，就会从心理上解除对服从的抵触，从而摆脱那种耻于服从的感情。

跟上司在一起时，对上司偶尔吐露的话要牢记，并在适当的时候去加以实践。

例如上司说：“最近听说有家杂志曾刊载各界名人演讲酬劳一览表，有机会的真想看看”。这时你就要抽空到书刊摊或书店，找上述的一览表买回来呈给上司看。

虽然上司话与工作根本扯不上关系，可是做下属的应该有随时听候差遣的心态。在可能的范围下，对上司的一言半句都应予以实践。

将上司无意的谈话当真地予以实现，这是很能博得上司的欢心的做法。

例如，同样的泡茶给上司喝，请不要忘了上司喜欢喝的是凉茶、温茶还是热茶，茶太凉了要加热，茶太烫了则亲自给予吹凉。日本叱咤历史的大人物——丰臣秀吉，就是从一个下三级武士凭着用怀腹替大将温鞋子，而崭露头角终至成为一代人物的。

对上司的言谈要用心听，对与第三者谈话交易时，对方的一言半句也要提高警惕，遇有言外之意时，马上要懂得应予应和，拥有这种伶俐、敏捷的下属，是上司最感骄傲和值得炫耀的，上司对这种部属，当然会给予相当高的评值和相当好的照顾的。千万不可对上司妄下论断，以自己的偏见决定上司的良与否，或受前任职员的意见所左右。

也许你的上司是待人不和善，紧绷着脸，不苟言笑的人，但千万不要用你粗浅的判断或偏见来论断上司。应该调查上司的兴趣与嗜好，根据这个线索来接近上司。记录上司办公桌上的读物名称。私底下也拿来阅读，遇有好书可以推荐给上司。

有的上司是相处越久，越觉察出他的好处，纵然闷不吭声，毫无反应的上司，也可成为下属最敬爱最敬仰的上司。

不要因上司不回礼，就对上司愤恨不平。明天再精神十足地向上司打招呼吧。总有一天上司会回报你一个爽朗的招呼。

为人下属的，须有将自己当作一件商品的想法，随时随地的致力于推销自己。

从前我一个老朋友，非常乐于为人帮忙，他曾经任职于一家广告公司，得地利之便，搜集信息十分容易，不论是好朋友或初交的人，他都能够供给他们的需要并针对对象而供应他们不同的资料。

或许他的记忆力特别好，在每天处理的大量信息中，遇有认为适合某人的资料，就立即把它抽取出来，复写或影印一份，然后加上标题注明，再送给对方。而且他的知识相当丰富，经常不断的吸收新知识来充实自己，同时也把自己得到的新知识转送给别人，并不据为私有。这的确不是一般人所能做到的。由于这位先生分送给许多人他们所需要的资料，因此在社会的各个层面都十分活跃，当他死后举行葬礼时，很多人前来为他执绋；此身后之殊荣正足以证明他生前的干练和受欢迎的程度。

为人帮忙时应该注意下列事项：第一，不要使对方觉得接受你的帮助是一种负担；第二，要做得自自然然，也就是说在当时对方或许无法强烈的感受到，但是日子越久越体会出你对他的关心，能够做到这一步是最理想的；第三，为人帮忙时要高高兴兴的，不可以存心不甘，情不愿的。如果你在为人帮忙的时候，觉得很勉强，意识里存在着“这是为对方而做”的观点，假如对方对你的帮助毫无反应，你一定大为生气，认为“我这样辛苦地帮你忙，你还不知感激，太不识好歹了!”如此的态度甚至想法都是不自然的表现，是还要进行大量的基本功训练的。

如果对方也是一个能为别人考虑的人，你为他帮忙的种种好处，绝不会像打出去的子弹似的一去不回，他一定会用别人方式来回报你。能够找到这种有发展前途又知恩图报的人，应该经常给他些帮助，将来不愁没有好处。

为人处事像一场戏，矫揉造作的演员永远做不了主角，要想不再跑龙套，最基本的是一举手一投足，都要给人真实自然的感觉，而不露出丝毫勉强做作的痕迹。

多一份与人为善之心

做下属难，做一个优秀的下属更难。作为一名下属，你必须得理解你的上司的难处，因为每一个人处事都不可能十全十美，面面俱到。有时候上司有可能误解你，你就得多一份宽容之心；有时候上司与你有利益冲突，你就得多一份退忍之心；有时候上司非常为难，你就得多一份理解，与人为善之心。

下属在与上级相处中，需要讲究一点处事待物的艺术，作为下级方可显示其存在的作用。然而，归根结底最终起决定作用的是要有一颗善于理解上级的心。在与上级交往与联系中，你若是能够体会上级的心意。也善于洞察上级真正的需要与作为一个血肉之躯的真实情感，甚至理解上级对你的偏见与评价。毫无疑问，你是不会与上级格格不入的。反之，你只是关心自己的地位与工作，只想引起上级及同事们的注意和如何去影响别人，以至不能虚心地倾听上级的劝诫与意见，一意孤行，我行我素，甚至有意无意地伤害上级及周围人，缺乏一颗与人为善的理解之心，你将很难得到晋升。你要做到以下几点：

（1）不要只求领导理解你。

“我这么一心一意地跟着他干，可主任一点都不理解我，反倒总是提防着我。那天，外宾赠送一份外文资料。他说，让我收起来，翻译后发表。到了第二天，他却找上门来，要走了那份资料，自己翻译去了。这不是耍弄人吗？我可不愿跟这种领导打交道。”小S说。

其实，外宾送资料时，还有老D在场。主任怕老D拿走，自己又不好意思留下资料，就顺手给了小s，再从小s那儿取回。

如果小s理解了主任为什么如此行动，就不会像先前那样认为领导是要捉弄自己。如果主任知道小S是为此而生气，就可能对他解释清楚。问题就出在双方都只从自己的角度看问题，要求对方来理解自己。如果领导做出了让你不顺心的事，你有必要根据事情的来龙去脉，理解他为什么这样做，是不是冲着你。实在费解，你不妨去问一问，而不要把火憋在心里。

（2）理解上级的人事安排。