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第七章 对危机的应对之道（第2页）

物质的自我认知是指对自己的容貌、身材、风度、健康等物质体的认知，又称生理自我认知。社会自我认知，则是指自己在社会活动中的地位、名誉、财产及他人的相互关系的认识，是个体对自已被他人或群体渐渐关注的反映。比如：我是个出色的人吗？我的才干的品德得到了主管和他人的公认和重视了吗？我是否为别人所喜爱和欢迎？我属于哪个阶层，具有哪些权利和义务呢？诸如此类不一而足。人生活在社会中，都希望得到他人尤其是个体所重视的他人或群体的关注和尊重，希望享受社会的权利，发挥自己的作用，获得一定的荣誉、地位。这种社会性的需要，促使人们对自己已获得群体所关注的程度进行认知，形成反映自身社会需要的自我意识。精神的自我认知是个体对自己的智慧能力、道德标准等内在精神素质的认识。可以说，精神自我是个体自我认识的核心，它促使个体根据主客体的需要，调节控制自己的心理和行为，修正自己的经验和观念。

了解了自己之后，紧接着的一步便是了解他人。只有了解了他人，才能把握对方的人格之高下、品质之优劣、行为之策略，做到针对性强，并表现为坦诚相待或者持有戒心，从而能防患于未然。然而，认知他人也是不容易的，这是一个复杂的心理过程，通常需要根据三个主要的信息来源：①认知者与被认知者互动的情境，被认知者所具有的角色；②被认知者的外貌、言行、姿态等；③观察者本身的成见以及概念系统的简单与复杂程度也对认知产生巨大影响。因此，要正确了解，判断一个人，不能只凭一行一言一事的表现，而要透过现象看本质，特别是要把握他在失去主管监督及道德舆论约束时的言语表现，注意他对那些身处逆境或地位低下的人的态度。在具体的人际交往中，会有各种不同的情况出现，需要具体对待。要想很好地了解他人．那是必须要在错综复杂的人际交往中具体实践的。

知己知彼是人际交往顺利开展的前提条件。只有在这个基础上，才能做到眼光敏锐，富有前瞻性，才能面对小人的暗害不轻易上当，不立即暴跳如雷，不惧怕，不消极，而是采取相应的恰当的对策，或迎头痛击，或暂避锋芒，或置之一笑不理不睬，或不依不饶对质公堂，或以其人之道还制其人之身．以牙还牙。

在现代快速的生活节奏中，我们不可能用日久天长去考察衡量一个人然后在决定与他的交往方针，而是需要我们用敏锐的眼光尽快判断制定方针以速战速决。据外国资料介绍，在上门进行推销的推销员中，有许多可以被称为“奸商”。他们在推销商品时，首先往往是和主妇们聊天，聊到推销这个行业时，便假装出一副愤愤不平的样子，怒斥本行“败类”并热心告诉主妇们，有许多推销员在推销伪劣商品，说什么他们为了赚钱什么都肯干，蒙混拐骗，完全不顾顾客们的利益，并提醒主妇们要小心。实际上，这只不过是“奸商”的一种推销方式。

因此，在与人的交往过程中，我们必须明确是非好歹，而不应轻易相信别人。听风便是雨，缺少自己的主见，把别人的话奉为圣旨，不是造成误会，与人发生纠纷，受骗上当，就是盲目行动，把事情弄得一塌糊涂。

面对上述这一切，我们不能不居安思危，为自己准备几招防积压术。同时，我们还不应满足于安全，还应主动出击，投入到社会中去，展示自己的魅力，在生活中犬显身手。

首先，要有预见性，先发制人。只要我们能够确认自己了解自身也了解他人，那么我们在观察他人观察社会时就会有敏锐的眼光，对小人的行为早有防备并预先设下计谋。比如《三国演义》中，诸葛亮早就看出魏廷有反叛之心，然而诸葛亮在世时，魏延不敢反。于是，诸葛亮授一锦囊妙计给马岱，在诸葛亮死后魏延反叛时，马岱依计行事杀掉了魏廷。诸葛亮的预见性避免了重大的损失。我们在洞察敌人阴谋后，还要善于虚与委夷，以假对假，借刀杀人，在“群英会蒋干中计”里：蒋干为探刺情况而来，周瑜故作不知，大醉与蒋同寝，又让蒋干偷了假情报有机会溜走，借曹操之刀杀了曹操的两个水军都督。周瑜巧妙地与蒋干周旋，以其人之道还制其人之身，孰高孰下，不难区分。

所谓“射人先射马，攻人先攻心。”我们在人际交往中，只要把握准了这一点，就基本可以说是无坚不摧。诚然，忠实不欺是交往之准则，但是有些时候善意的谎言和圈套也能帮助别人从忧郁中摆脱出来，找准自己的定位点，重新扬帆起航。

总之，人际交往是一个复杂的问题，不是简简单单几句话就能说得清楚的。不幸总是突如其来，让人防不胜防，这不幸有主观的，也有客观的因素。因此，我们每个人都必须做到居安思危，在一帆风顺的时候，小心背后的暗箭，充分估计困难的重大性。既要防患于未然．又要通晓于主动出击。只有熟练掌握攻守技巧，才能在社会中“如鱼得水。”你要充分了解自己，了解他人，明察秋毫，确立自己的独立人格，不卑不亢，不屈服，不妥协，不骄傲不自满，穿越重重障碍，稳步前进。

面对“恶犬”的来袭

当你被一只恶犬在后面穷追时，你将怎样做呢？你怕它，拔腿就逃吗？不行，你越是逃得快，他越是追得紧，说不定等它真的追到了你，便张开血盆大嘴，狠狠地咬你一口，咬得你皮破血流，再也逃不动为止。

在这种场合，究竟应该怎么办呢？有些经验的人一定知道：立刻站住，转过身去，面向着狗。这时，那个势利的畜牲也会立刻停住不追，在不远处瞅着你，说不定还会对你摇摇尾巴，伸伸舌头，表示它是认错了人。对你并没有恶意。

别人的批评就像那只狗一样，他们开始向你攻击后，便立刻留心你是否心虚胆小而想逃避。如果你不留神，暴露了这些弱点，他们就会觉得你的罪状是千真万确、毫无回转余地的，同时他们的穷追疾赶，也就无所顾忌、变本加厉起来。但是，如果你应用了第二个对付狗的方法，受了批评，立刻转身相向，你没有过错，他们便会销声匿迹。即使你确有过错，这样做，也可以表示你承认错误，而且准备立即改正。

坎普是美国早期的政界名人，当他首次在众议院发表演说时，因为刚从伊利诺州赶来，衣冠打扮未免有些土里土气。现场听众中有一个言词犀利、善于幽默讥讽的议员，在他演说中途，插口说道：“这位从伊利诺来的新客人，衣袋里一定还藏着满满的雀麦哩!”几句话说得在场的听众全都大笑起来。假使换了别人，一定会感到万分难堪．以致面红耳赤，甚至还会恼羞成怒了。但坎普先生怎么回应呢？

他深知那位议员对他的讥笑并未过分，因为自己确实土得可以。所以他很坦白地回答说：“没错，我不但衣袋里装满了雀麦，而且头发里还藏着许多种子哩!我们住在西部乡间的人，多半是土头土脑的，不过我们所藏的雀麦和种子，却常常能够长出很好的幼苗来。”

这短短的几句锐利的驳斥，使坎普的大名轰动了全美国，有人给他起了一个外号，叫做“伊利诺州的种子议员”。

坎普因为先有自知之明，所以敢对别人的批评，给予侧面的反击。他毫不掩饰自己的缺陷，使人知道这种缺陷不但微不足道，有时反而还是个优点。

聪明的人有自知之明，知道自己绝不是一个十全十美的人，多少会有缺陷。因此，这些缺陷一经他人道破，便应坦白接受，绝无逃避躲闪的必要。有许多人一旦经受别人批评，便立刻面红耳赤，羞愧得手足无措，也有人被人指出了错处，却视若无睹，既不承认也不加反驳，一点也不在意。这两种习惯是我们应该积极改变的。人家道破了我们的缺点，正是给我们一个当场纠正的最好机会。假使许多人知道从前给他们的某种不静印象，此后将不再发生了，何必一定要引以为愧，或是厚着脸皮置若罔闻呢？

更忠言也要顺耳

俗话常说：忠言逆耳。但反过来一想，虽是忠言，但能顺耳又何必要逆耳呢!作为领导，他有他的自尊和权威，绝不容外人任意侵犯。既使他错了，也绝不容他的下属使他面子扫地。所以，向上司提建议时一定得把握分寸，不可鲁莽。

应顾及领导尊严，不可于大庭广众之下断然指责对方错误。

应尊重领导意见，不可一口否定领导的想法。

提建议时，最好先旁敲侧击一番，看看领导的意见，然后再做出对策提出你的想法。

如果你的建议与领导的看法极为相左，那你不如拿出多种方案供领导选择，那样显得明智得多。

国外不少现代企业，采取了许多方式，从企业内部发掘人才。其中较有影响的就是所谓“合理化建议”活动。比如。日本的本田技研工业公司就规定，2500名职员全都有义务向领导提出“合理化建议”，提得越多越好，所受的奖励和得到的晋升的机会也就越多。公司经理及下属的各部门委员会的成员，以及公司研究中心的成员大部分是从“合理化建议”活动的优秀“发明者”中选拔出来的。公司董事长把这种活动作为生“才”之道，将企业的每个成员都视为“吾师焉”。本田本人就说过：“从一定意义上说，我的企业对我来说已变成一所大学。我在这里是一名比在学校里时好得多的学生，我所有同事都是我的老师。我通过向他们提出问题进行学习，因为他们——每个人在其专业方面——对实践中的具体都比我知道的多。”由此可以看出，善于提出各种建议对你得到晋升起着很大的作用。

（1）上司征求你对他的意见时，要具体分析。

如今，不少当头的为了发扬民主，及时发现自己工作中的不当之处，总是主动地找自己的下属了解情况，征求他们对自己工作的意见。在这种情况下，人们如果真是对上司的工作或本部门的现状有一些看法，要不要向上司和盘托出呢？这取决于你对上司的认识和了解，毋须讳言，有些人尽管总是喜欢向下属征求意见，也的确采纳人们正确的看法，但并不真正喜欢爱提意见的人，这样做不过是装装门面。对于这种上司的征求意见，你当然应该慎重，不要被一时的表面现象所迷惑。另外，凡是一个新来的上司，也常常喜欢首先深入群众，掌握第一手资料，从而征求人们的意见。此时，你也最好是比较客气地推却辞。这并不是说害怕承担责任，也不是不协助上司工作，而只是如何承担和协助的问题。如果是你比较熟悉和认识的上司，知道他的这种做法并不是形式，而是真心实意，则完全可以实言相告。如果是你不大熟悉或认识不够的上司非要你提，且态度也的确十分诚恳，在这种情况下，一味地推辞，或婉言拒绝，都是不合适的，而且，这也容易引起上司的不满，并从中知道你肯定有看法，不过不愿提而已。所以，在这种情况下，你也不妨通过合适的形式表达你的一些看法。

例如。你可以首先表达对上司某些做法的称赞，这样可以先得到其好感。然后，便进一步指出，如果在某件事情上能够如何如何，那么，结果可能会更好一些。这样，便比较容易得到上司的认同。又如，你不一定要直接地指出上司工作中的缺点和问题，而是间接地告诉他存在什么不足。如果说，这位上司并不关注下属的住房问题，你则可以说现在要解决住房问题有什么难处，以及本单位在解决住房方面的条件还准备不足。这样，把本来是上司的缺点借助对客观条件的埋怨而表达出来，这也同样可以取得比较好的结果。

最后，你还可以通过不直接针对上司，而是指出本部门中的某些不良现象来暗示上司工作的不力。这样，既可以顾全其面子，也能够起到表达自己意见的作用。

（2）要掌握好提意见的方式。

上下级在交往时，难免因为认识水平的不同，处理问题的方法等产生一些矛盾和分歧。可以说，上级并不总比下级高明，也有因为认识不清，判断失误，以至个人私心等做出不正确的事来。在这种情况下，下属有时也可以向上级提出不同意见和建议。问题是这样意见怎么提法呢？你可以试着先了解他的思想、动机、性格等方面，同时通过各种渠道和途径来了解上司做出决定的指导思想和具体看法。然后根据这些提出自己的意见及可行性论证，请上级予以参考。而且在提意见的时候还要选择适当的环境和场合。选在领导心情好的时候，特别注意不要在公开场合将上级的意见全盘否定和公开指责，更不要在背后议论你的上司的不足．或在更上级的领导面前批评你的顶头上司。因为这公开的行为会被视为无礼或公开挑衅，而这背后动作会视为招惹是非、卑劣行径。顺便插一句：诚实、正直、善良、忠厚、勤勉、表里如一、踏实肯干、助人为乐，这些做人的基本道德，也是下属赢得上司好感与欢心的有效“手段”。所以，千万注意提意见的方式和场合。

（3）提建议前要做三种准备。

几乎每一个下级都有一个或多个想法，并且无不自信这些想法若被实施将会大大提高组织的工作效率。真正有事业心的下级常向他的上级提供建议，但是，需要劝告你的是：做这种事不必太急。

首先，从上级的角度来看，你那自认为高明的想法也许没什么了不起——事实上，也许很不成熟。而且，你要记住，他的看法与你完全不同。有许多内在的因素你大概并不十分清楚，但当它们与其他事物放在一起时，就很可能明显地表现出来。你的建议会打乱他脑子里的其他计划或是他正在实施的某个方案。你的建议有可能使你的上级与组织的其他成员，包括他的上级在内的人发生冲突，至少，实施你的建议很可能耗费他的时间，即使你认为，从长远的观点来看，你的建议会节省他的时间，但你要记住，管理者往往是注重短期行为的。

还有一个因素值得考虑：提出一个改进工作的建议，事实上意味着你认为目前的工作并不理想。换句话说，这里面含有一种批评的弦外之音。接受你的建议可能就要求上级承认，至少是默认，在他的工作中有不足之处。像我们中的有些人一样，上级有时也很自负，他们不愿承认他们工作中有不当之处，在下级面前尤其如此。

向你提出这些劝告并不是说你完全不能给上级提建议，绝无此意。但是，当你真的提建议时，你应当慎重其事。首先，注意选择提出建议的时间和地点。如果要提的建议有助于解决上级正在认真思考的问题的话，那么很显然，你在这时提出的建议一定会引起他的重视。而且，上级在情绪良好的时候一般更容易接受你的意见。还有，给上级提建议时，无人在场要比有人在场好，除非你有把握相信，其他人会支持你的建议，并且上级对他们的支持反应良好。