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第四章 取得上司的信任和青睐（第6页）

人都有一颗进取之心。因而对上级进行的人事安排特别敏感。这方面，常常会出现一些出人意料，甚至感情上难以接受的安排。比如说，与你同时毕业，一道参加工作，无论从理论水平或是实际工作能力看都不如你的同事，一夜之间，得到了提拔，一跃而成为你的顶头上司。这在感情上似乎难以接受。但是，面对现实．你切记，要冷静，要认真地理解上级的安排，正确地处理好你与新上司的关系。如果在晋升这个问题上，你表现出如海的度量，经受了关键性的考验，深信，你的晋升之时也指日可待了。

（3）理解上级的苦衷。

在日常生活与工作中，任何人都有为难之处，上级也会有自己的难言苦衷。你要做生活中的有心人，敏锐地捕捉上级的苦衷，洞察源于何事，并且想办法巧妙地为其出主意，主动地为其分忧，这样，你不知不觉中就成为顶头上司的贴心人了，那么。上司忘不了你。

（4）理解上级的情感。

领导的妻子，不觉得自己的丈夫是领导，在单位里是领导．在家中他只是个丈夫。换句话说，在完成工作的同时，上级也和普通人一样，具有七情六欲。他们也希求友谊，渴望爱情，他们也要求为人夫，为人父，为人友。如果说，一个领导在日常生活中处处表现出与众不同的“领导派头”，那只能说明这是个不合格的领导，至少不会是统帅千军万马的“元帅”。反之，作为下级，不理解你的上级也是个人，也有和自己一样的情感，也会做出违反人之常情的事情来，那你永远也只能是个“士兵”，而且可以肯定还是个不讨人喜欢的“土兵”。

（5）理解上级对你的评价。

一旦知悉上级对自己的评价并不是很高，或者由于某种原因，甚至对自己做出否定的评价时，一些下级常常沉不住气，就此与上级闹起来，以至于对立情绪长期漫延。要知道，这种做法，于上级、于自己、于工作都是极为不利的。其结果，往往走上你愿望的反面。正确的做法是：首先，尽可能地平心静气，从上级对你的不高的评价中找到合理的依据，从自己身上找原因，理解上级的评价。其次，找个合适的时机与上级对对话，谈谈心，进一步征求上级对你的具体看法，并且诚恳地希望上级给你提出更高的要求。再次，在今后的生活工作中严格要求自己，发挥自己的特长，改正缺点，以自己的积极行动去影响上级对你重新做出评价。这岂不是变不利为有利，化被动为主动的壮举!

好东西让给上司用

好的东西，每个人都喜欢；愈是好吃的东西，愈舍不得让给别人，乃人之常情。没有人喜欢吃剩下来的东西，也没有人喜欢吃最不好吃的东西。

我们观察小孩子吃东西的情形，就可明白了。只要妈妈端出来好吃的菜。会很快就把它吃掉，这是常见也是可喜的现象。

然而，你已不是小孩，已经了解“忍耐”这句话的真义。

好吃的“菜”应该让你的上级“吃”，即使自己垂涎三尺，也要对上级说：“请你先吃吧!”

虽说如此，但针对的并不指吃东西，而是指工作上的利益而言。即，假使有某种工作顺利完成，你要把功劳让给上级。

也许你会说：“我自己立下的汗马功劳，何必让给上级呢？”我知道大家都不愿意把功劳让给别人，但是，这才是真正重要的事。

如果你真的有能力去完成一件事，那么，你立功的机会还很多。如果你能克制自己不肯让功的情绪，而将功劳让给上级，于你无害有利，你只要在下次的机会，再次立功即可。

在这大多数的人都不肯把功劳让给别人的社会上，如果有人肯大方利落地把功劳让给别人，而受到礼让的人一定会吃惊、他们会觉得“真的吗？”等到上级了解事实真相后，一定会感激你，对你产生好感。

我们对上司，应怀有一份炽热之心，此极其重要。如果只会打眼前的算盘短视近利，将来一定会吃亏。

若遇到你礼让的上级，心中会产生：“我欠了人家一份人情债”的感觉。所以，他一定无法释怀，而常常这样想：“此人很体谅我，所以才会把功劳礼让给我，他真了不起!”而对你产生好感。

你建立功劳的事，对你自己的才能已有了自信。要此时你又能将自己所立的功劳，礼让给上级独享，使你的人格变得更伟大，这是很大的收获。因为，连你自己都会觉得自己的器量很大。

上级总有一天，会设法还给你这笔情债，同时也会给你荐次建功的机会，这对你来说，绝不吃亏。

但是，有一件事你必须注意，那就是你把功劳礼让给上司的事，绝不可以对外宣传。如果你没有自信能遵守此戒律，那你最好不要让。你让功的事，要由被让者来宣布，而不是你。虽然这样做不能扩大你已建立的功劳，但你的确可以收到一些奖励——纵使这种代价较小。

把功劳让给上级，是为了将来在工作上，可得上级帮助的机会，当然，我们不可以只打功利上的算盘，在组织上，为使一项工作完全无误的完成，并不单靠一个人的力量就办得成，而是要借助众人的力量，合力完成。尤其是上级的帮助，或适当的指示，更为重要。为了这种重要性，你应把你不想让的功劳让给上级，倘若能因此而使上级成为你的朋友，则将来你所立的功劳会更大。届时，你可能得到上级的祝福与更多的奖励。

万一，在实际上你并没有得到上级的回报，但以长远的眼光来看，上级对你所怀的善意，于你是很有利的。只是，千万不要宣扬你让出功劳，否则你的善意将化为零。

巧妙地处理与上司的冲突矛盾

冲突是我们工作、生活中不可避免的，尤其是上下级间的冲突，更是时有发生。那么作为一名普通的被领导的下级，当你与上级发生冲突时，该如何去做呢？

（1）忍耐，但不超限。

为了维护良好的上下级关系，和谐地和上级相处，必须学会忍耐。我国历史来崇尚谦让和忍耐，但这并不意味着委屈求全，也不是让我们去一味地忍耐，假若如此，上级领导将被长期放纵下去，而越发的为所欲为。我们这里只是要你适当地忍耐和节制，并正确掌握和运用这一手段。

由于上下级之间所处的社会层次不同，各自自我角色的认知和彼此对他人角色地位的认知不一致，上下级间难免有矛盾、冲突发生。即使是和谐的上下级关系中，冲突的蛛丝马迹依然可见，只不过有的尖锐，有的钝化，有的公开，有的潜藏，存在的程度和方式有所不同罢了。所以在处理上下级的冲突时．要尽量忍耐，将个人与上级之间的外在冲突，转成个人心理的自我调整。例如当上级无端批评你时，你自然感到委屈，甚至想与上级闹翻。但你此时应该冷静下来，要以“路遥知马力，日久见人心”的准则来安慰自己，相信会有弄清事实的那一天，于是你的内心会渐渐平静下来。如果你采取极端的作法，暴跳如雷，大动干戈。其结局可想而知，自己与上级关系的危机倾刻之间便会发生，甚至难以收拾。

在处理上下级关系时，尤其是当你与上级发生冲突时，一定坚持宽容、忍耐、克制，它可以使自己和上级在心理上都有一个缓冲的坡度，在自我认知和相互认知的程度上净化一步。一方面我们要反省自己的行为，是否有不当之处，另一方面，上级也不可能是“一贯正确”的，不管对错与否，你忍耐一下，也给上级一次反省自己的机会。再者，突然而激烈的外部冲突，只会增加彼此间的反感，导致交往的裂痕，使上下级关系难以良性发展。

最后需要强调的是，我们所指的忍耐是有限的，不超越限度的，绝非一味忍耐，毫无限度。

（2）合理维护自身利益。

合理维护自身利益与忍耐是相对应的。也是处理上级与下级关系的一种手段。忍耐不是无限的，更不是万能的，有时必须通过一定手段来维护自身的利益。例如，对待上级存在的一些大问题和一些原则性问题，单凭忍耐是解决不了问题的。这时必然需要我们表明立场和观点，加以抵制和斗争，以维护组织及我们的自身利益。事实上，大多数上级，对于来自下级的合理批评和意见，是虚心接受并热诚欢迎的。只要我们是从工作出发，直言不讳地帮助上级改进工作，绝大多数领导是给予鼓励和支持的，并不影响上下级的关系。